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In der Räderwechselzeit liefen bei Ramsperger die Telefone heiß: voller Empfang, Dauerstress, verpasste Anrufe. Mit KI-Agentin Carla wurde der Prozess digitalisiert: Anliegen verstehen, Verfügbarkeiten prüfen, Termine direkt ins System buchen – zuverlässig und rund um die Uhr.
Bei der MOBILITÄTSGRUPPE AMELUNG treffen hohe Serviceansprüche auf ein Tagesgeschäft voller paralleler Anfragen, klingelnder Telefone und enger Taktung im Autohaus. Carla entlastet genau dort, wo Erreichbarkeit zählt und sorgt dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig aufgefangen werden, ohne den laufenden Betrieb auszubremsen.
Was wirklich hinter dem Begriff steckt – und wie sich KI-Agenten im Autohaus konkret einsetzen lassen.
Wie Betriebe wieder Klarheit in der Kundenkommunikation schaffen – mit Struktur, Strategie und KI-Unterstützung.
Wie sich Kundenkommunikation im Autohaus wirklich verändert – mit Zahlen, Einordnungen und klaren Handlungsempfehlungen.
KI ist kein Zukunftsthema mehr, sondern bereits gelebte Praxis im Autohaus. Doris Gietl, KI-Expertin der LDB Gruppe und Thomas Morschheuser – Geschäftsführer – Dost Automobile GmbH, sprechen über neue Herausforderungen im Autohaus und wie KI diese lösen kann.
Peter Hirzel, Geschäftsleitung Service bei Burger Schloz Automobile, spricht mit Doris Gietl darüber, wie KI die telefonische Erreichbarkeit verbessert – und warum das nicht nur für Kunden, sondern auch fürs Team ein echter Fortschritt ist.
Viele Gespräche im Automobilhandel drehen sich derzeit um Elektromobilität, neue Vertriebsmodelle, Digitalisierung und natürlich Künstliche Intelligenz. Doch worüber sprechen Kunden eigentlich selbst, wenn sie ein Autohaus bewerten? Eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung rpc, des Instituts für Automobilwirtschaft (IfA) und der Plattform Die Autohauskenner liefert darauf eine klare Antwort.
Wer heute ein Auto sucht, schreibt interessante Details in eine Suchmaschine.
Nicht mehr nur: Golf Variant Diesel. Oder: SUV bis 30.000 Euro.
Sondern eher: »Ich suche ein zuverlässiges Auto für eine vierköpfige Familie. Zwei Kinder, ein Hund, etwa 20.000 Kilometer im Jahr und möglichst sparsam im Unterhalt.«
Vor wenigen Monaten hätte kaum jemand so gesucht. Kunden tippten ein paar Begriffe in Google ein, klickten sich durch Suchergebnisse und arbeiteten sich Schritt für Schritt voran. Heute wirkt das fast anachronistisch.
Alle zwei Jahre derselbe Nervenkitzel: Der HU-Termin steht an – und mit ihm die Frage, ob das Auto durchkommt oder nicht. Laut einer aktuellen Umfrage von eBay Motors schaut knapp die Hälfte der Autofahrer mit Sorgen auf den nächsten Termin…
Moderner Service im Autohaus steht und fällt häufig mit der Frage, wie einfach Kunden einen Termin zu ihren eigenen Bedingungen buchen, bestätigen und abschließen können.
Viele Autohäuser investieren heute viel Geld in Sichtbarkeit. Fahrzeugbörsen, Google Ads, Herstellerkampagnen, Website, Social Media, Newsletter, lokale Aktionen. Alles mit einem Ziel: mehr Anfragen, mehr Kontakte, mehr Chancen.
Die Leads kommen. Kunden rufen an, schreiben E-Mails, nutzen Kontaktformulare, stellen Fragen über Fahrzeugbörsen, schicken WhatsApp-Nachrichten oder interessieren sich über digitale Anzeigen für ein konkretes Fahrzeug.
Doris Gietl, Head of Business Development, Sales & Marketing, wurde für die Women Automotive Network Awards Europe 2026 gleich in zwei Kategorien nominiert. Sie steht sowohl auf der Nominierungsliste für den Leadership Excellence Award als auch für den Inspirational Role Model Award
Der Ratgeber zeigt, warum verpasste Anrufe, lange Reaktionszeiten und unklare Prozesse im Service und Verkauf teuer werden können.
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