Mit dem LDB FollowUp erhalten Sie die Voraussetzung für eine effektive Kundenbefragung nach einem Fahrzeugkauf oder einem Werkstattbesuch. Setzen Sie proaktive Telefon- oder Online-Befragungen mit unserer Hilfe um und finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind.

Haben Sie ein Qualitätsmanagementsystem? Beispielsweise nach ISO 9001? Die normgerechte Einführung setzt bestimmte Prozesse im Autohaus voraus. Diese Prozesse unterstützen wir mit dem FollowUp. Mit dem FollowUp erleichtern wir Ihnen den Einstieg in die ISO 9001 Norm und helfen Ihnen, die Service-Qualität im Betrieb kontinuierlich zu verbessern. Die Maßnahmenblätter aus unseren FollowUp-Kundenbefragungen können direkt für Ihr ISO-konformes Qualitäts- und Beschwerdemanagement genutzt werden.

Viele Hersteller und Importeure erwarten, dass Kunden nach einem Service- oder Kaufereignis befragt werden, wie sie mit den Leistungen des Autohauses zufrieden waren. Diese Bonusbestandteile sorgen bei Händlern oft für Ärger und erzeugen nicht selten Druck auf die Autohäuser. Daneben bindet das erhebliche Ressourcen im Betrieb. Mit dem LDB FollowUp automatisieren Sie dieses Prozesse und erreichen spielend die ambitionierten Herstellerziele.

Jede Kontaktaufnahme mit Kunden, die nicht im engeren Sinne vertraglich indiziert sind, wird nach der aktuellen Rechtsprechung als einwilligungsbedürftige Werbung verstanden. Gerade bei den engen Beziehungen zwischen Kfz-Betrieben und Kunden kann es hier schnell zu Missverständnissen kommen. Erweitern Sie den FollowUp mit MailCollect, um regelmäßig DSGVO-konform verifizierte E-Mail-Adressen für den FollowUp zu generieren.