- Kundenmanagement Lösungen für Autohäuser, Werkstätten & Automobilbetriebe
Kundenbefragungen sind unverzichtbar. Ob klassische Telefon- oder E-Mail-Befragungen, sie bleiben ein wichtiges Instrument bei der gezielten Steuerung von Kundenservice und zur Steigerung der Kundenloyalität.
Eine FollowUp-Befragung nach dem Werkstattbesuch oder dem Fahrzeugkauf gibt Ihnen aufschlussreiches Feedback, um Ihre Serviceleistung zu überprüfen und weitere Erkenntnisse für das Beschwerdemanagement zu gewinnen.
Auf die Stimme der Kunden zu hören, ist so viel wichtiger, als nur ihre Zufriedenheit zu messen. FollowUp-Befragungen sind die einzige Möglichkeit, zu erfahren, ob Ihre Kunden nach dem Fahrzeugkauf oder dem Servicetermin wirklich so zufrieden waren, wie Sie annehmen.
Wir sind seit über fünf Jahrzehnten der Experte in Sachen Kundenbefragungen und -zufriedenheit. 2021 haben wir für Autohäuser etwa 250.000 FollowUp Befragungen erfolgreich durchgeführt.
Erfahren unsere Mitarbeiter, dass Ihr Kunde nicht komplett zufrieden war, informieren wir Ihre Mitarbeiter über das Eskalationssystem der CXBox.
Der zuständige Mitarbeiter erhält eine Nachricht über den Vorgang und kann den Kunden umgehend kontaktieren sowie aufgetretene Probleme lösen.
Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch mit einem unserer Experten und erfahren Sie alles über die Einsatzmöglichkeiten unserer FollowUp-Befragen und wie genau Sie davon profitieren können.
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