- Kundenmanagement Lösungen für Autohäuser, Werkstätten & Automobilbetriebe
Mit dem LeadManagement für die CXBox verlieren Sie keine Leads mehr. Keine Anfrage bleibt unbearbeitet. Unsere Lösungen ermöglichen eine schnelle, professionelle und kundenfreundliche Bearbeitung aller Kundenanfragen aus und über allen Kanälen.
Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg. Ihre Mitarbeiter im Autohaus stehen täglich in Kontakt mit vielen Kunden und nutzen dabei verschiedenste Kommunikationskanäle.
Mit der LDB CXBox bündeln Sie Ihre verschiedenen Lead-Kanäle in einem einheitlichen System. Alle Anfragen, egal ob persönlicher Kontakt, Telefon, Fahrzeugbörsen, E-Mail oder Kontaktformulare, Social-Media-Kanäle oder SMS bearbeiten Sie auf einer webbasierten, zentralen Plattform.
Automotive Tools und unser Eskalationsmanager vereinfachen die Bearbeitung und entlasten Ihre Mitarbeiter zusätzlich.
Käufer nutzen heute wie selbstverständlich unterschiedliche Medien, Kanäle und Angebote, um mit Autohäusern in Kontakt zu treten. Die Leadmanagement-Tools für die CXbox bieten Kfz-Betrieben ein leistungsstarkes Kunden- und Kontaktmanagement. Alle Anfragen, egal aus welcher Quelle laufen direkt in die CXBox und können so optimal bearbeitet werden.
Alle relevanten Informationen sind auf einer zentralen, kanalübergreifenden Oberfläche abrufbar, das System muss bei Nutzung unterschiedlicher Kanäle nicht gewechselt werden. Die Kommunikation mit dem Kunden kann über die Plattform erfolgen. Das erhöht die Reaktionszeiten und verbessert zusätzlich die Kundenzufriedenheit.
Im CXBox Dashboard werden alle relevanten Kennzahlen und Leistungen übersichtlich in Echtzeit dargestellt. Erhalten Sie so Einblicke in Ihre Umsatzzahlen und aussagekräftige Erkenntnisse zur Verbesserung der Vertriebsleistung.
Mit der DSGVO sind die gesetzlichen Anforderungen im Bereich Datenschutz und Datensicherheit gestiegen. Alle unsere Dienstleistungen und Softwareprodukte erfüllen die Qualitäts- und Sicherheitsrichtlinien nach ISO 9001 und ISO 27001 sowie die TISAX-Zertifizierung. Wir erfüllen die Sicherheitsstandards in Bezug auf personenbezogene Daten, da unser Geschäftsmodell auf der Verarbeitung und Speicherung sensibler Informationen basiert. Sie und Ihre Kunden haben jederzeit die volle Transparenz darüber, wann und wie Ihre Daten genutzt werden.
Mit dem LDB Leadmanagement-System haben Sie einen direkten Draht zu Ihren Kunden, egal über welchen Kanal die Anfrage kommt. Sie verbessern Ihre Reaktionszeiten und filtern automatisch nach relevanten Anfragen. Kein Kundenanliegen bleibt unbeantwortet.
Das Autohaus Gitter nutzt für die telefonische Terminvereinbarung die Applikation
soft-agent von soft-nrg in Verbindung mit dem LDB CallManager.
Autohäuser tun sich oft schwer mit der telefonischen Erreichbarkeit. Das Anrufvolumen kann nicht exakt vorhergesagt werden und Anrufe
gehen im Autohaus nicht wie am Fließband nacheinander ein. Auch die Mitarbeiter:innen in den Filialen des Autohauses Gitter gerieten in
Spitzenzeiten regelmäßig unter Druck und an ihre Kapazitätsgrenzen.
Um die Autohaus-Mitarbeiter zu entlasten, sollten in gerade auch Spitzenzeiten vor allem die Telefonie und Terminvereinbarung ausgegliedert werden.
Die LDB-Mitarbeiter nehmen die Anrufe im Überlauf entgegen, beantwortet Anfragen direkt, vermitteln Gespräche zielgerichtet ins Autohaus, erfassen allgemeine Anfragen in der CXBox und vereinbart feste Werkstatttermine mithilfe von soft-agent von soft-nrg.
Überzeugen Sie sich selbst von unserem bewährten LeadManagement für die LDB CXBox und erstellen Sie jetzt einen kostenlosen Testaccount oder lassen Sie sich unverbindlich von einem unserer Experten beraten.
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