- Kundenmanagement Lösungen für Autohäuser, Werkstätten & Automobilbetriebe
Verabschieden Sie sich von Warteschleifen und wiederholten Anrufen Ihrer Kunden. Mit Carla unserem Voicebot für Kfz-Betriebe, sind sie ab sofort jederzeit telefonisch erreichbar.
Wie kann Ihr Betrieb Ihren Kunden eine optimale telefonische Erreichbarkeit bieten – trotz aktuellen Personalmangel und dabei gleichzeitig Kosten sparen? Mit dem Voicebot Carla können Betriebe jetzt flexibel auf schwankende Anfragevolumina reagieren und die eigenen Mitarbeiter entlasten, während sie gleichzeitig eine 100-prozentige telefonische Erreichbarkeit sicherstellen.
Alle reden über Voicebots. Hören Sie unseren Voicebot mit Kunden sprechen!
Unser CXBot ist exklusiv für die Erfordernisse in Kfz-Betrieben entwickelt worden, bietet ein branchenspezifisches Gesprächserlebnis und passt sich den individuellen Anforderungen der anrufenden Kunden an.
Carla ermöglicht es Ihrem Betrieb, flexibel auf schwankende Anfragevolumina zu reagieren. Selbst in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen werden alle Anrufe sofort bearbeitet – ohne lästige Wartezeiten für Ihre Kunden.
Keine Warteschleifen mehr! Kunden erhalten sofort einen passenden Ansprechpartner. Mit Carla erreichen Sie endlich eine 100-prozentige telefonische Erreichbarkeit.
Carla bietet eine einfache und intuitive Möglichkeit für Kunden, Informationen abzurufen, Termine direkt zu vereinbaren (z.B. via TKP) oder Fragen zu Dienstleistungen zu stellen – alles über gesprochene Sprache.
Carla ist jederzeit erreichbar, was Kunden die Flexibilität gibt, Fragen oder Anliegen auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten anzusprechen und eine Auskunft zu erhalten.
Carla kann schnell und einfach in bestehende Telefonie-Systeme implementiert werden. Mit der mitgelieferten CXBox können Betriebe gleichzeitig ein bewährtes Leadmanagementsystem nutzen.
Die Kommunikation mit allen gängigen Leadmanagement- und CRM-Systemen ermöglicht eine nahtlose Integration von Carla in die bestehende Systemlandschaft.
Das Telefon bleibt der bevorzugte Kanal für Konsumenten, wenn es um die Kommunikation mit Kfz-Betrieben geht. Tatsächlich greifen 83 Prozent der Interessenten, die mit einem Autohaus in Kontakt treten möchten, zuerst zum Telefonhörer. Eine optimale Erreichbarkeit ist daher essenziell für den Erfolg im Autohaus.
Bessere und effizientere Kundenkommunikation zu geringeren Kosten – das bedeutet der Einsatz von Carla in Kfz-Betrieben!
Durch unseren Voicebot Carla werden nicht nur Ihre Kosten im Kundenservice und -support optimiert, sondern auch Zeiten mit hohem Anrufvolumen effizient gemeistert – ganz ohne zusätzliches Personal. Zudem wird jeder Anruf ohne Wartezeit angenommen und bearbeitet.
Die Stärke von Carla liegt in ihrer Fähigkeit, große Anrufvolumina zu bewältigen und gleichzeitig eine effiziente und personalisierte Gesprächsführung anzubieten. Und das unabhängig von bestehenden Servicezeiten. Das sorgt für eine bessere telefonische Erreichbarkeit, einer besseren Leadgenerierung, mehr Terminen und neuen Umsätzen im Betrieb.
Der CXBot Carla ist mehr als ein herkömmlicher Voicebot – er ist eine maßgeschneiderte Lösung für die optimale telefonische Erreichbarkeit in Kfz-Betrieben! Kontinuierliches Training und regelmäßige Anpassungen an Kundenbedürfnisse verbessern die KI von Carla und das Kundenerlebnis kontinuierlich.
Mehr als 80 % der Kunden interagieren bei den ersten Berührungspunkten intuitiv mit dem Voicebot Carla.
»Seit Dezember 2023 setzen wir im Audi Zentrum erfolgreich auf die Unterstützung einer KI-gesteuerten Gesprächsannahme für unsere Serviceannahme. Die Einführung von CXBot Carla hat unsere Arbeitsabläufe deutlich effizienter gestaltet und die Kundenerfahrungen erheblich verbessert.
Dank Carla können wir Anfragen schneller bearbeiten, unsere Kunden besser betreuen und insgesamt einen erstklassigen Service bieten. Die innovative Lösung der LDB hat sich als äußerst zuverlässig und effektiv erwiesen und ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil unseres Autohauses geworden. Besonders in Situationen mit kurzfristigen Kapazitätsengpässen, wie beispielsweise krankheitsbedingter Abwesenheit oder stark gestiegene Anrufvolumen während der Räderzeit, hat sich die KI-gesteuerte Gesprächsannahme als unschätzbar wertvolle Ressource erwiesen.
Carla entlastet unsere Mitarbeiter effektiv und ermöglicht es uns, auch in stressigen Zeiten einen reibungslosen Kundenservice aufrechtzuerhalten. Wir können somit eine 100%ige Erreichbarkeit garantieren – auch außerhalb unserer Öffnungszeiten oder auch an Sonn- und Feiertagen. Die Bereitschaft unserer Kunden, mit Carla ein Gespräch zu führen, liegt derzeit bei guten 60 Prozent. Tendenz steigend.
Es ist uns wichtig zu betonen, dass unsere Kunden die Wahl zwischen Carla und einem menschlichen Ansprechpartner haben. So schaffen wir die Synergie zwischen menschlicher Empathie und technischem Fortschritt. Besonders froh sind wir über die Möglichkeit, das Kundenanliegen auf Wunsch via WhatsApp oder SMS weiter zu bearbeiten. Das ist Omnichannel, so wie wir es uns vorstellen und unsere Kunden es wünschen.
Abschließend kann ich nur sagen, dass die Genauigkeit der Informationen sehr hoch ist und uns somit als echte Unterstützung im täglichen Autohaus-Alltag zur Verfügung steht.«
Michael Walter
Geschäftsführer
Audi Zentrum Halle Nord
Möchten Sie Carla näher kennenlernen oder testen? Profitieren auch Sie jetzt von unserer automotiven KI und revolutionieren Sie Ihre telefonische Kommunikation mit unserer Voicebot-Lösung exklusiv für Autohäuser und Kfz-Betriebe.
Mit CXBot Carla können Kfz-Betriebe intelligente KI-Technologie einfach und effektiv in ihren Kundenservice integrieren, um Kundenerlebnisse – speziell in der Sprachkommunikation – zu optimieren. Carla fungiert als Ihre telefonischer Kundenservice-Mitarbeiterin, die Kundenanfragen beantwortet, Informationen bereitstellt und bei komplexeren Anfragen an das entsprechende Team weiterleitet. Mit Carla erreicht Ihr Betrieb eine hundertprozentige telefonische Erreichbarkeit.
Die Verknüpfung erfolgt über eine standardisierte Schnittstelle. Diese unterstützt gängige Telefoniesysteme und ermöglicht eine Anbindung von externen Anwendungen. Dabei wird der eingehende Anruf an die KI übermittelt. Dort erfolgt die Ansteuerung von Carla, die eine Übermittlung der Sprachsignale zwischen Anrufer und Voicebot ermöglicht. Durch die Schnittstelle kann Carla bei Bedarf oder auf Wunsch an einen menschlichen Kollegen weiterverbinden oder direkt mit dem gewünschten Ansprechpartner vermitteln.
Sie können Carla an Ihre Bedürfnisse anpassen. Die Begrüßung und die Zuweisung von Anfragen können individuell angepasst werden, um eine nahtlose Integration in Ihren Kundenservice zu gewährleisten. Verschiedene zusätzliche SMS Features können ebenfalls gemäß Ihren Wünschen konfiguriert werden.
Nein, den gibt es nicht. Durch ein kontinuierliches Streaming des Dialogs wird eine Echtzeit-Übertragung sichergestellt. So ist ein flüssiger und natürlicher Gesprächsverlauf gegeben. Carla greift im Gespräch auf hinterlegte Daten zurück und ist so in der Lage, sowohl einfache als auch komplexe Kundenanfragen eigenständig zu bearbeiten und das auf Wunsch auch rund um die Uhr – 24/7.
Grundsätzlich ist die Carla so trainiert, dass Sie im Gespräch erkennt, ob der Anrufer lieber mit einem menschlichen Kollegen sprechen möchte.
Gemäß der Architektur der KI können verschiedene Aktionen ausgelöst werden, wenn Carla eine Frage nicht versteht. Dies kann beispielsweise eine erneute Nachfrage sein oder die Übertragung an einen menschlichen Kollegen. Dies gewährleistet eine Lösung des Anliegens in jedem Szenario. So kann Carla in Notfällen, bei einem Pannenfall oder auch einer Beschwerde direkt an einen menschlichen Kollegen weiterleiten.
Ein Vorteil der KI ist, dass Carla mit jeder Interaktion trainiert wird und kontinuierlich dazulernt, um Kundenanliegen immer besser zu verstehen.
Ja. Die Akzeptanz von virtuellen Assistenten ist bei Konsumenten sehr hoch, sofern das System sie effektiv unterstützt und der zeitnahe Rückruf bzw. die Bestätigung zum Anliegen erfolgt.
Grundsätzlich steigt die Kundenakzeptanz für KI-Lösungen mit einer proaktiven Kommunikation.
Folgende Textideen stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung, die Sie auf Social Media, Ihrer Webseite oder für E-Mail-Aussendungen verwenden können:
Wir entwickeln Carla stetig weiter, um mit den neuesten KI-Trends Schritt zu halten. Regelmäßige Updates und neue Funktionen sind geplant, über die wir unsere Kunden umfassend informieren werden.
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