- Kundenmanagement Lösungen für Autohäuser, Werkstätten & Automobilbetriebe
Die CXBox ist die führende cloudbasierte B2C-Portallösung für die Automobilbranche. Sie ermöglicht den professionellen Umgang mit Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und verbessert die Leadgenerierung aus unterschiedlichen Quellen.
Mit der CXBox ist es ein Leichtes, erstklassige Kundenerlebnisse über alle Touchpoints und Kommunikationskanäle hinweg zu gestalten. Die CXBox ist so ein wichtiges Werkzeug, um die Customer Journey über alle Kanäle und Touchpoints für Ihre Zielgruppen ideal zu gestalten.
Egal über welche Kanäle die Kommunikation mit Ihren Kunden erfolgt: Telefon, E-Mail, Social Media, Webseite, Messenger oder über eine Fahrzeugbörse. Sämtliche Kommunikation (analog und digital) wird durch die CXBox in einem einheitlichen Format aufbereitet und alle im Betrieb isolierten Kommunikationskanäle zusammengeführt.
Egal ob Lead, Serviceanfrage, Terminwunsch oder Ersatzteilbestellung – alle Details stehen übersichtlich aufbereitet im Ticketsystem bereit. So schöpfen Sie einfach Ihr maximales Umsatzpotential aus.
Die CXBox ist Ihr Kommunikations-Baukasten, der sich Ihren Bedürfnissen anpasst und jederzeit erweiterbar ist. Extra für die speziellen Anforderungen der Automobilbranche entworfene Werkzeuge, die Betrieben und Ihren Mitarbeitern die Arbeit spürbar erleichtern.
Erhöhen Sie nachweisbar die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen, optimieren die Zusammenarbeit im Betrieb durch Prozessoptimierung und erhöhen dadurch Umsatz und Gewinn im Betrieb.
Die meisten Kundenanfragen in Kfz-Betrieben kommen nach wie vor über das Telefon. Mit dem CallManager übernehmen wir Ihre Überlauftelefonie oder gleich die gesamte Telefonzentrale. Alle eingehenden Kundenanrufe werden nach Ihren Vorgaben bearbeitet und übersichtlich im Ticketsystem der CXBox mit Aktionsmarkern zusammengefasst.
Unser digitaler Alleskönner WebRequest konvertiert für Sie alle eingehenden E-Mails, Formulardaten oder Anfragen von Fahrzeugbörsen als einzelne Tickets oder Vorgänge in die CXBox und können direkt bearbeitet werden. So wird Online-Leadgenerierung leicht gemacht.
WhatsApp zählt zu den beliebtesten und meistgenutzten Messengern weltweit. Mit der Integration der WhatsApp Business API Lösung für unsere CXBox erreichen Sie Ihre Kunden zu jeder Zeit, auf dem Kanal, den sie täglich nutzen. So sind Sie noch näher an Ihren Kunden und können in Rekordzeit auf Kundenanfragen reagieren.
Mit ImageBuilder generieren, überwachen, beantworten und analysieren Sie Ihre Kundenbewertungen direkt in der CXBox. Sie erhalten regelmäßig positives Kundenfeedback und verwalten alle Google-Bewertungen effizient an einem Ort. Verbessern Sie ganz leicht Ihre Online-Bewertungen auf Google, sorgen für mehr Klicks auf Ihre Webseite, stärken das Kundenvertrauen, erreichen neue Käuferschichten und erhöhen Umsatz und Gewinn.
Mit dem LDB FollowUp geben wir Autohändlern seit 1973 die Möglichkeit auf die Stimme des Kunden zu hören, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Setzen Sie proaktive und indivuduelle Telefon- oder Online-Befragungen nach Verkauf oder Service mit unserer Hilfe um, und finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind.
Memo für die CXBox ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, im Rahmen eines effektiven Workflows, die Kundenkommunikation in einem effizienten Ticketsystem zu bearbeiten. Memo unterstützt Ihre Mitarbeiter bei der Kundenkommunikation und der Leadgenerierung und wurde extra für die Anforderungen von Kfz-Betrieben entwickelt.
»Seit wir die CXBox der LDB Gruppe nutzen, hat sich unser Arbeitsalltag spürbar verbessert. Keine Zettelchen mehr mit Rückrufen, kein Chaos bei der Telefonkoordination – alles läuft einfach, digital und strukturiert über das Tool.
Besonders zu Stoßzeiten und an Randzeiten ist die CXBox in Kombination mit dem CallManager eine enorme Entlastung für unser Team, da sie unseren telefonischen Überlauf zuverlässig übernimmt.
Auch die Kundenbetreuung von LDB Gruppe ist erstklassig – immer erreichbar, lösungsorientiert und freundlich. Die CXBox ist nicht nur ein modernes Tool (inkl. SMS- und Whats-App Funktionen), sondern ein echter Gewinn für unseren Kundenservice und unsere Effizienz.«
Verena Oswald, Geschäftsführerin
Autohaus Oldenbürger
Eine Herausforderung für viele Autohäuser: die Integration digitaler Kundenkanäle wie Facebook, Twitter, WhatsApp, SMS, Chat oder die Anfragen über Autobörsen in die bestehenden Prozesse – mit der CXBox ist das kein Problem mehr.
Lassen Sie sich jetzt von einem unserer Experten unverbindlich über die Einsatzmöglichkeiten der CXBox beraten und lernen Sie die beliebte Portallösung näher kennen. Oder erstellen Sie Ihren persönlichen Test-Account – unverbindlich und kostenfrei.
Überzeugen Sie sich von den Vorteilen unserer bewährten Omnichannel-Plattform und zentrieren Sie die Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenanfragen aus unterschiedlichen Kanälen auf eine einzige, webbasierte Benutzeroberfläche.
Mit unserem bewährten Telefonieservice sind Sie optimal erreichbar und Ihre Kunden haben immer einen passenden Ansprechpartner.
Ihre Kunden lieben WhatsApp.
Zeit den Messenger in Ihren Kommunikationsmix einzubinden und neue Kundengruppen zu erreichen.
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