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Outbound Telefonie
Künstliche Intelligenz

Inbound- und Outbound-Telefonie gehören zusammen

KI-Telefonie im Autohaus begann mit einer sehr einfachen Frage: Wer nimmt eigentlich den Anruf an, wenn gerade niemand Zeit hat? Das klingt banal. Ist es aber nicht. Denn im Autohausalltag klingelt das Telefon oft genau dann, wenn alle gerade viel zu tun haben. Die Serviceannahme ist besetzt, ein Kunde steht am Tresen, die Werkstatt fragt nach einer Freigabe, nebenbei wartet ein Rückruf und irgendwo blinkt schon der nächste verpasste Anruf im System

Carla und Kundenzufriedenheit
Aktuelles

Wenn der KI-Assistent nicht assistiert

KI im Kundenservice verspricht Tempo, Entlastung und geringere Kosten. Gerade im Autohaus klingt das attraktiv. Weniger verpasste Anrufe, kürzere Wartezeiten, automatische Terminvereinbarung, 24/7-Service und eine spürbare Entlastung für Serviceberaterinnen und Serviceberater.

Öffnungszeiten im Autohandel: Luft holen statt Luft anhalten
Aktuelles

Leadgenerierung ist teuer. Leadverlust noch teurer.

Die meisten Autohäuser kennen ihre Werbekosten ziemlich genau. Sie wissen, was Börsenpakete kosten. Sie kennen ihre Budgets für Google Ads, Herstelleraktionen, Landingpages, Newsletter, lokale Kampagnen und die Pflege der eigenen Website.
Sie wissen auch, welcher Kanal ungefähr wie viele Anfragen bringt. Die Fahrzeugbörse liefert viele Kontakte. Die eigene Website bringt qualifiziertere Anfragen. Google sorgt für Sichtbarkeit. Telefon und Showroom bleiben besonders wertvoll. Auf dem Papier ist das alles gut messbar.
Und trotzdem bleibt am Ende häufig dieses Gefühl: Da müsste eigentlich mehr herauskommen. Genau hier beginnt das eigentliche Problem.

Outbound Telefonie
Künstliche Intelligenz

Outbound wird plötzlich wieder spannend

Outbound-Telefonie hatte lange kein besonders gutes Image. Für viele klang das nach Callcenter, Kaltakquise und Gesprächen, die man lieber nicht führen möchte. Nach Menschen, die zur falschen Zeit mit dem falschen Angebot anrufen …
Kurz gesagt: Outbound war für viele Kunden eher Störung als Service. Und für viele Autohäuser mit hohen Kosten verbunden.
Digitalisierung

Teurer Fehler im Autohaus? Schlechte Kommunikation!

Wir reden ständig über Digitalisierung, KI, Effizienz – aber oft vergessen wir den Kern: Kommunikation. Ob im Autohaus oder in der Versicherung, ob im Gesundheitswesen oder bei der Bank – gute Kommunikation ist das, was Vertrauen schafft. Schlechte Kommunikation zerstört es

KI Suche verändert alles
Aktuelles

Kundenkommunikation 2026: Fünf Trends, die die Customer Experience wirklich verändern

Jedes Jahr erscheinen neue Trendlisten. Künstliche Intelligenz, Omnichannel, Hyperpersonalisierung, Datenethik, Mobile CRM – klingt alles wichtig und irgendwie auch alles bekannt.
Wir haben in den letzten Monaten unseren eigenen Trendreport, unsere Trendbefragung, mehrere Branchenstudien sowie zahlreiche eigene Projekte im Autohaus ausgewertet. Und wenn man all das zusammennimmt, ergibt sich ein deutlich klareres Bild.

call Center Studie
Aktuelles

Kundenservice 2026 – ein Realitätscheck

Wenn man die »Trend-Studie Contact Center 2026« liest, hat man irgendwann das Gefühl: Sie beschreibt sie etwas, das für Entscheider im Autohaus inzwischen Normalität ist: So wie eine Werkstatt an einem Montagmorgen: alles läuft, alles ist wichtig, alles muss gleichzeitig passieren. Und während man versucht, den Betrieb irgendwie stabil zu halten, ist plötzlich schon wieder ein neues Thema auf dem Hof: KI, Omnichannel, EU AI Act, neue Kundenerwartungen, Fachkräftemangel, Stress …

Ratgeber | Wenn Maschinen Autos kaufen

Ist Ihr wichtigster Kunde in der Zukunft kein Mensch mehr?

Immer häufiger übernehmen KI-Agenten die Recherche, Bewertung und Vorauswahl von Angeboten. Der Ratgeber zeigt, was das konkret für Autohäuser bedeutet und wie sie darauf reagieren können. Jetzt kostenfrei als E-Paper.

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