Aktuelles
Klick. Bot. Frust. – Warum guter Kundenservice ein Wettbewerbsvorteil ist
Stellen Sie sich vor, ein Kunde möchte wissen, ob sein Fahrzeug heute wie geplant zur Abholung bereitsteht. Er klickt auf die Website,
Stellen Sie sich vor, ein Kunde möchte wissen, ob sein Fahrzeug heute wie geplant zur Abholung bereitsteht. Er klickt auf die Website,
Mehr als jeder zweite Kfz-Betrieb sieht seine Existenz durch den Fachkräftemangel bedroht. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage unter 174 Führungskräften aus Autohandel und Service. 12,1 Prozent sprechen von einer unmittelbaren Bedrohung, weitere 41,4 Prozent sehen ihren Betrieb innerhalb der nächsten drei Jahre gefährdet.
Digitalisierung im Kundenservice? Ja. Aber bitte mit Plan, mit Haltung – und mit Menschlichkeit. Während Tools wie Chatbots, KI-Assistenten und IVR-Systeme längst
Was passiert eigentlich mit KI an Karneval? Während im Autohaus gefeiert wird, bleibt eine Kollegin nüchtern.
Carla.
Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, Automatisierung und smarte Kanäle durchdringen längst alle Bereiche eines Autohauses – vom Marketing bis zum Mahnwesen. Und sie verändern, wie Autohäuser mit ihren Kunden interagieren
Der Kundenkontakt im Autohaus verändert sich rasant: Künstliche Intelligenz, digitale Dialogkanäle und neue Self‑Service‑Angebote prägen zunehmend die Erwartungen der Kunden. Doch wie gut ist der Automobilhandel darauf vorbereitet?
Ein Telefonanschluss und ein Fax reichen heute nicht mehr aus. Kunden wollen mehr. Also kommt ein Kontaktformular auf der Website. Später ein Chat. E-Mail läuft sowieso. Dann WhatsApp. Und weil man »heute ja überall erreichbar sein muss«, kommen Social Media und Google-Nachrichten auch noch dazu…
Viele Autohäuser investieren heute deutlich mehr in Marketing als noch vor einigen Jahren. Kampagnen laufen, Reichweiten stimmen, Leads kommen rein. Und trotzdem bleibt am Ende häufig das Gefühl: Es müsste eigentlich mehr dabei herumkommen.
Die Prozesse im Autohaus von heute haben mit denen von vor zehn oder fünfzehn Jahren nur noch wenig gemeinsam. Kunden sind besser informiert, vergleichen schneller und erwarten flexible Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle hinweg. Gleichzeitig kämpfen viele Betriebe mit Personalmangel, steigendem Kostendruck und immer komplexeren Abläufen
