LDB Magazin

Ausgabe 5 | 2022

Bestehende Telefonielösungen an die neuen Kundenbedürfnisse anpassen

Das Telefon bleibt auch im Zeitalter der Omnichannel-Kommunikation für die Hälfte der Kunden der wichtigste Support-Kanal. Es hängt allerdings häufig von der Art des Kundenanliegens ab, ob ein digitaler oder persönlicher Kanal für die Kontaktaufnahme bevorzugt wird.

Heute müssen Mitarbeiter in Autohäusern daher über alle Kundenkanäle hinweg, einschließlich Telefongesprächen, Textnachrichten, Chat, sozialen Medien, E-Mail und persönlichen Kontakten die Kundenanliegen managen.

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Inhalt

  • Analoge und digitale Kanäle zusammenfassen

  • Telefon generiert auch in Zukunft Leads

  • Interview mit Digitalexperte Jan Löffler

  • Case Studies: Autohaus Gitter

Trendbefragung 2024 | KOSTENLOS HERUNTERLADEN

Wie Autokäufer mit dem Autohaus kommunizieren wollen

Unsere aktuelle Trendbefragung zeigt, dass digitale Kommunikationskanäle im Autokaufprozess weiter an Bedeutung gewinnen, während das Telefon weiterhin eine zentrale Rolle spielt. Laden Sie sich jetzt die komplette Trendbefragung mit allen Ergebnissen kostenlos herunter.