Wenn das Anrufvolumen in Kfz-Betrieben zu bestimmten Zeiten steigt, steht der Telefonieservice schnell unter Druck und Kundenanrufe – und damit potenzieller Umsatz – gehen verloren. Um die telefonische Erreichbarkeit im Betrieb jederzeit gewährleisten zu können, muss der Personalbedarf daher anhand des zu erwartenden Anrufvolumens genau ermittelt werden. Interne Lösungen sind mit hohen Personalkosten verbunden und auch nur dann sinnvoll, wenn eine dauerhafte Auslastung des Telefonieservice gewährleistet ist. Kosteneffizienter ist oftmals eine externe Lösung, bei der gleichzeitig Mitarbeiter entlastet und der Servicelevel erhöht wird.