WhatsApp ist der beliebteste Messenger in unserem Privatleben. Daher überrascht es nicht, dass immer mehr Kunden auch mit Kfz-Betrieben über WhatsApp kommunizieren möchten. Spätestens seit WhatsApp seine Businessversion veröffentlich hat, nutzen viele Betriebe den Kanal für die Kommunikation. Das kann die Kundenkommunikation bei Werbung, Vertrieb und Service erheblich verbessern, birgt allerdings auch Risiken.