Beschwerdemanagement: Wissen, wo der Schuh drückt
Der telefonische Rückruf nach einem Werkstattbesuch ist bei vielen Autohäusern ein gängiges und auf den ersten Blick auch sehr einfaches Kundenbindungsinstrument. Der Griff zum Hörer ist in der Tat nicht schwer. Doch er bringt nichts, wenn dahinter kein System steckt. Was passiert beispielsweise, wenn der zuständige Mitarbeiter erkrankt und nicht mehr nachvollziehbar ist, ob der […]
