Wie viel Umsatz wird im Autohandel verschenkt?
Noch immer greift die Mehrheit der Interessenten im Kontakt mit Autohäusern am liebsten zum Telefon. Nach aktuellen Untersuchungen kommen daher knapp 70 Prozent der generierten Umsätze im Autohandel über das Telefon. Trotzdem verschenken Autohäuser weiterhin Umsatz. Auf den persönlichen Kontakt mit dem Autohändler wollen die meisten Autokäufer und Autonutzer auch in Zukunft nicht verzichten: Das […]
Keine Lust auf Zettelwirtschaft? Memo für die CXBox
Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Autohäuser vor eine Reihe von neuen Herausforderungen. Beispielsweise wird die Kundenkommunikation über immer mehr Kanäle geführt. Neben dem klassischen Anruf im Autohaus nutzen Kunden heutzutage verstärkt E-Mail, Chat oder Social Media, um Kontakt mit Autohäusern aufzunehmen. Ohne eine zentrale Plattform für Kundenkontakte können Anfragen in der Fülle von Informationen […]
Der Herbst steht vor der Tür und damit die zweite Hochsaison für den Reifenwechsel!
Wenn bei Ihnen im Oktober im Autohaus oder in der Werkstatt das Telefon klingelt, wissen Sie schon, was der Kunde am anderen Ende der Leitung möchte: Einen Termin zum Reifenwechseln. So beginnt im Herbst die zweite Hochsaison für den Reifenwechsel. Aber 30 Prozent* der Anrufe im Autohaus werden nicht angenommen. 30 Prozent nicht beantwortete Anrufe […]
