Warum sind Kundenbefragungen heute immer noch so wertvoll?
Sind Ihre Kunden zufrieden? Diese Frage beantworten fast alle Autohaus-Manager mit »Ja«. Warum klagen dann die gleichen Manager darüber, dass der Wettbewerb immer härter wird, Kunden seltener ins Autohaus kommen, die Neukundenaquise immer schwieriger wird? Weil die meisten Manager gar nicht wissen, ob ihre Kunden wirklich zufrieden sind. Fragt man die Kunden, kommt man oft […]
Herr Gerdes gibt Gas
Herr Gerdes gibt Gas, weil er gerade positive Kundenbewertungen im Internet gelesen hat und sich für ein Autohaus entscheiden konnte. Die Meinung anderer Verbraucher spielt für Kunden eine immer wichtigere Rolle, oft ist die Bewertung anderer Kunden sogar kaufentscheidend. Das zeigte gerade wieder eine Kurzstudie: »Beratung auf Augenhöhe: Die Rolle von Kundenmeinungen beim Online-Shopping«. Nach […]
