Customer Experience Strategien im Handel
NTT, ein IT-Dienstleistungsunternehmen, präsentierte in diesem Jahr die Ergebnisse seines jährlich erscheinenden »Global Customer Experience Benchmarking Report«. Während fast drei Viertel (73 Prozent) der Unternehmen angaben, dass sie eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen können, bewerteten dagegen nur 10 Prozent ihrer Kunden die erfahrene Customer Experience als zufriedenstellend. Unternehmen tun sich scheinbar schwer damit, ihre Customer-Experience-Strategien am […]
