Wie kann ein Autohaus seinen Kunden eine optimale telefonische Erreichbarkeit bieten – trotz Personalmangel und dabei gleichzeitig Kosten sparen? Die Lösung dafür liegt in der Integration von künstlicher Intelligenz (KI).
In der sich schnell entwickelnden Automobilbranche spielen innovative Technologien eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit. Die Akzeptanz und Nutzung digitaler Kommunikationskanäle bei Autohaus- und Werkstattkunden haben in den letzten Jahren deutlich zugenommen. KI-Systeme wie Chatbots werden bereits erfolgreich eingesetzt, doch das Potenzial ist damit noch lange nicht ausgeschöpft.
Der neue Ratgeber »Dialogorientierte KI im Kfz-Betrieb: Was leisten Voicebots?« zielt darauf ab, Kfz-Betrieben detaillierte Informationen darüber zu vermitteln, wie Conversational-AI in Kfz-Betrieben eingesetzt werden kann. Doris Gietl, eine Expertin auf dem Gebiet der digitalen Transformation, kommentiert den Ratgeber wie folgt: »Dieser informative Leitfaden zur effizienten Nutzung von KI-Lösungen bietet strukturierte Informationen über ein wichtiges Thema in der heutigen Zeit.«
Die Publikation beleuchtet die Auswirkungen und Möglichkeiten von KI-gestützten Interaktionen mit Kunden in Kfz-Betrieben. Insbesondere werden Voicebots als leistungsstarke Tools vorgestellt, die die Kundenkommunikation und den Service revolutionieren können. Dabei werden Fragen beantwortet wie: »Was bedeutet es für Kfz-Betriebe, KI-gestützte Interaktionen mit Kunden anzubieten?« und »Möchten Kunden überhaupt mit einer KI sprechen?«.
Der Ratgeber kann unter https://lp.ldb.de/trendreport-kundenkommunikation-2024/ kostenlos heruntergeladen werden.
