Autohäuser im Wandel: Wer bleibt, muss sich verändern
In Deutschland gibt es immer weniger Autohäuser und Werkstätten. Das ist keine Schlagzeile mehr, sondern Realität. Die Branche befindet sich inmitten eines tiefgreifenden Wandels – wirtschaftlich, strukturell und kulturell. Neue Vertriebsmodelle, digitale Kundenkontakte und eine veränderte Erwartungshaltung auf Käuferseite führen dazu, dass klassische Betriebskonzepte zunehmend an Relevanz verlieren. Die Zahl der deutschen Autohändler könnte sich […]
Wie digitale Touchpoints die Customer Journey verändern
Warum Onlineinformationen auch beim stationären Autohandel unverzichtbar sind – und warum Kunden Omnichannel wollen Verbraucher informieren sich. Und zwar gründlich – egal ob der Kauf am Ende online oder im Autohaus stattfindet. Die neue Studie »Click & Buy vs. Brick & Buy« vom ECC KÖLN in Zusammenarbeit mit 1WorldSync belegt eindrucksvoll: Digitale Informationen beeinflussen Kaufentscheidungen […]
Autokauf im Wandel: Zwischen Klick, Leasing und Markenpragmatismus
Wer früher ein Auto kaufen wollte, fuhr ins Autohaus. Heute fährt man zuerst: ins Internet. Und das nicht nur mal eben nur zum Preisvergleich. Der digitale Informations- und Auswahlprozess hat sich zur dominierenden Phase im Autokauf entwickelt – mit Folgen für Marken, Händler und Geschäftsmodelle. Das aktuelle Whitepaper von Carwow liefert spannende Einblicke in diese […]
Der Preis entscheidet. Das wollen deutsche Autokäufer für ein Auto ausgeben
Für die Mehrheit der Autofahrer in Deutschland ist einer Umfrage zufolge der Preis das entscheidende Kriterium beim Kauf eines Fahrzeugs. Bei der Erhebung der Unternehmensberatung Deloitte sagten mehr als die Hälfte der Befragten, das nächste Auto sollte unter 30.000 Euro kosten. Dabei ist der Preis für die meisten auch wichtiger als die Marke: »55 Prozent […]
Autohändler vernachlässigen digitale Kundenkanäle
Über welche Kanäle der Kunde mit dem Autohaus in Zukunft Kontakt aufnimmt, darüber herrscht große Verunsicherung im Autohandel, denn der Kunde entscheidet inzwischen, welchen Kanal er wann bevorzugt. Und die Vielzahl der Möglichkeiten wächst permanent. Leider vernachlässigen viele Autohändler weiterhin die Möglichkeiten digitaler Kundenkanäle. Telefon bleibt wichtig Zwar bleibt nach einer aktuellen Studie für Autohaus […]
So ticken deutsche Autofahrer wirklich
Dieselkrise und Kartellverdacht, E-Autos, Carsharing, Bikesharing, Fahrverbote… Wer in den letzten Wochen die Zeitungen aufschlug oder Nachrichten sah hatte den Eindruck, die Deutschen würden keine Autos mehr kaufen wollen. Ist das wirlich so? Wir haben nachgefragt: So ticken deutsche Autofahrer wirklich. Erst im Juli gab es eine Studie des CAR-Forschungszentrums die aufzeigte, der Anteil an […]
So geht Kundenkommunikation 4.0 im Autohaus
Aus Automobilhersteller- und Händlersicht hat sich der Fahrzeugkauf in den letzten 50 Jahren kaum verändert. Der eigentliche Autokauf findet
Social Media beeinflusst den Autokauf immer stärker
Die Technologie-Affinität der Konsumenten wächst und wirkt sich immer mehr auf den Entscheidungsprozess beim Autokauf aus: wer einen Autokauf plant, informiert sich vorab auf YouTube, in Internet-Foren und auf Facebook. So das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage des Beratungsunternehmens Faktenkontor**. Für die endgültige Kaufentscheidung wird außerdem Google+ als Infokanal hinzugezogen. Social Media beeinflusst den Autokauf also […]
