Vom digitalen Schaufenster bis zur Probefahrt: Wie Autohäuser Kundenerfahrung neugestalten
Stellen Sie sich vor, Sie sitzen an Ihrem Smartphone und planen den Kauf eines neuen Autos. Sie googlen und finden Ihren Traumwagen und klicken auf die Webseite des Autohauses. Die Seite lädt schnell, das Design ist ansprechend, und schon auf den ersten Blick finden Sie alle nötigen Informationen: Fahrzeugmodelle, Preise, Verfügbarkeit. Aber etwas fehlt—eine klare […]
Unternehmen setzen verstärkt auf Customer Experience
Adobe und Econsultancy proklamieren im »Digital Trend Report« 2015 zum Jahr der Customer Experience. Unternehmen setzen verstärkt auf Customer Experience In Märkten wo Produkte und Dienstleistungen kaum noch durch Qualitätsunterschiede punkten könnten, sehen mehr als drei Viertel der Befragten darin den entscheidenden Unterschied um Kunden an sich zu binden. Worum geht es eigentlich bei Customer […]
