KI hat sich in den letzten Jahren zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen entwickelt. Von der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben bis hin zur Optimierung komplexer Prozesse bietet Künstliche Intelligenz vielfältige Einsatzmöglichkeiten. Unternehmen erkennen zunehmend den Wert von KI-Technologien und investieren verstärkt in deren Implementierung. Dieser Trend zeigt sich in verschiedenen Branchen, von der Fertigung bis hin zum Einzelhandel.
Unternehmen setzen vermehrt auf KI zur Optimierung ihrer Prozesse
Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass Unternehmen zunehmend auf KI setzen, um ihre Geschäfts- und Verwaltungsprozesse zu optimieren. Fast die Hälfte der befragten Unternehmen (46 Prozent) ist überzeugt, dass KI ähnlich wie die Einführung des PCs die Büroarbeit revolutionieren wird. Zwei Drittel (67 Prozent) erwarten, dass KI die Mitarbeiter bei Routineaufgaben entlasten wird, und ein Drittel (32 Prozent) prognostiziert eine signifikante Steigerung der Produktivität durch den Einsatz von KI.
Herausforderungen bei der Implementierung von KI in Unternehmen
Die Studie, die im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt wurde und 604 Unternehmen mit mehr als 20 Beschäftigten in Deutschland umfasste, zeigt jedoch auch, dass viele Unternehmen zunächst abwarten, bevor sie KI in ihren Geschäftsprozessen implementieren. 79 Prozent der Befragten geben an, dass sie zunächst die Erfahrungen anderer Unternehmen abwarten möchten, bevor sie sich für den Einsatz von KI entscheiden. Bitkom-Experte Daniil Heinze betont jedoch, dass das Zögern der Unternehmen nicht der beste Ansatz ist und dass die Einstiegshürden in die KI-Nutzung noch nie so niedrig waren.
Notwendigkeit von KI-Kompetenzen und Weiterbildungen
Eine der Herausforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, ist die Bereitstellung der erforderlichen KI-Kompetenzen. Obwohl 25 Prozent der Unternehmen angaben, keine IT-Lösungen mehr ohne KI einzuführen zu wollen, verfügen nur 22 Prozent über Mitarbeiter mit den erforderlichen Fähigkeiten, um KI in ihre Geschäfts- und Verwaltungsprozesse zu integrieren. Heinze unterstreicht die Notwendigkeit von Weiterbildungen, um die Mitarbeiter für die Verwendung von KI zu befähigen und Verunsicherung vor Ort abzubauen.
Den Weg für KI in der Customer Experience ebnen
In Zukunft wird es immer wichtiger, dass Unternehmen die Chancen, die KI bietet, erkennen und sich auf konkrete Anwendungsfälle konzentrieren, die sowohl den Mitarbeitern als auch dem Unternehmen Vorteile bieten. Dies erfordert eine sorgfältige Planung, Transparenz und die Bereitschaft, sich mit Mitarbeitern und Kunden auszutauschne, um sicherzustellen, dass der Einsatz von KI sowohl effektiv als auch verantwortungsbewusst ist. KI kann beispielsweise gerade bei der Kundenkommunikation einen wertvollen Beitrag leisten – wenn sie richtig eingesetzt wird.
