Warum Kfz-Betriebe auf telefonische Kundenbefragungen setzen
Unsere gesamte Kommunikation läuft vermehrt über digitale Wege. Unser Smartphone macht es möglich jederzeit und überall auf die verschiedensten digitalen Kanäle zugreifen zu können. Auch die Kundenkommunikation wird so immer digitaler und damit auch schneller. Die Kommunikation funktioniert bequem von überall aus, mal per Mail, mal per Messenger oder über Social-Media-Kanälen. Diese neuen Möglichkeiten bieten […]
Was sind eigentlich Touchpoints?
Klingt wie ein Buzzword, was sich die Marketingfachleute ausgedacht haben, beschreibt aber die zahlreichen möglichen Kontaktpunkte von Kunden mit einem Unternehmen. Ob ein Kunde kauft oder eine Serviceleistung nutzt, entscheidet sich an den Touchpoints mit Ihrem Unternehmen. Im Marketingdeutsch wird Touchpoint gerne mit Kontaktpunkt übersetzt, Berührungspunkt drückt es besser aus. Wer in der heutigen Zeit […]
Bringen Sie Ihr Neugeschäft auf höhere Touren!
Wenn man bedenkt, dass im Automobilhandel die Neukundengewinnung für ein doppelt so starkes Umsatzwachstum wie die Kundenbindung sorgt, ist das ein wichtiges Argument für eine verstärkte Neukundenakquise 2015. Automobilhändler sehen sich dabei mit drängenden Herausforderungen wie dem allgemeinen Preisverfall, Rabattschlachten sowie geringen Restwerten von Leasing- und Finanzierungsrückläufern konfrontiert. Das oberste Ziel sollte daher sein, einen […]
Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand
Für Unternehmen ist es inzwischen enorm wichtig, die Bedürfnisse seiner Kunden gut zu kennen. Nur so können die Erwartungen des Kunden zielgenau erfüllt werden. Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand. Hier haben sich in der Praxis mehrere Lösungen für die verschiedenen Touchpoints bewährt. Als ein sehr effektiver und kostengünstiger Weg hat sich der Telefonreport etabliert – die […]
Fehler vermeiden bei der Neukundenakquise
Die Neukundengewinnung ist ein wichtiges Thema – gerade aber nicht nur im Automobilbereich. Nur leider fallen die Kunden nicht einfach so vom Himmel. Um die richtigen Kunden zu gewinnen, brauchen Sie eine optimale Strategie. Um aus Interessenten neue Kunden zu gewinnen, ist jedoch entscheidend, dass Sie die richtige Zielgruppe ansprechen. Wie vermeiden Sie Fehler bei […]
Authentisches Feedback
Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden heute sind und wie zufrieden sie gestern waren? Entspricht die Kontakt- und Servicqualität den Erwartungen Ihrer Kunden? Haben Sie die Entwicklung Ihrer Kundenzufriedenheit im Blick? Mal ehrlich: Wer kann diese Fragen mit einem klaren Ja beantworten? Authentisches Feedback Ihrer Kunden wird zu selten eingeholt. Dabei spielt Servicequalität für Autohäuser […]
2015 starke Wachstumsimpulse setzen
Haben Sie sich auch vorgenommen, im neuen Jahr so richtig loszulegen und Ihr Geschäft auf Touren zu bringen? Neukunden braucht Ihr Unternehmen? Mit Feuer und Leidenschaft zielgerichtet Kunden gewinnen? Akquise steht nicht nur bei Ihnen ganz oben auf der To-do-Liste für 2015. Der Begriff »Akquise« leitet sich übrigens von dem lateinischen Wort »acquirere« ab, was […]
LDB Kundenbindung – für nachhaltiges Kundenmanagement
Auf Unternehmensseiten wird viel über den offenen und kommunikativen Austausch mit den Kunden berichtet. Zusätzliche Werbebotschaften wie »Bei uns ist Kundennähe Chefsache« oder »Kundennähe und Service aus erster Hand« suggerieren Kommunikationsbereitschaft. Selten werden jedoch die „wohlklingenden“’ Unternehmensleitbilder und Marketingmottos in die Praxis umgesetzt. Zu den nach wie vor wenig eingesetzten Kundenbindungsinstrumenten gehört das telefonische Nachfassen […]
Mit Direktmarketing zu höheren Umsätzen im Business!
Jedes erfolgreiche Unternehmen braucht neue Kunden. Sie sorgen für zusätzlichen Umsatz und Ertrag. Die Kundenakquisition spielt daher eine wichtige, oft entscheidende Rolle. Gewinnen Sie Kunden und führen Sie diese an Ihr Produkt heran und steigern Sie Ihre Umsatzzahlen. Aber auch wer seine Bestandskunden behalten möchte, muss mit ihnen im Kontakt bleiben. Jeder einzelne Interessent ist […]
Beschwerdemanagement: Wissen, wo der Schuh drückt
Der telefonische Rückruf nach einem Werkstattbesuch ist bei vielen Autohäusern ein gängiges und auf den ersten Blick auch sehr einfaches Kundenbindungsinstrument. Der Griff zum Hörer ist in der Tat nicht schwer. Doch er bringt nichts, wenn dahinter kein System steckt. Was passiert beispielsweise, wenn der zuständige Mitarbeiter erkrankt und nicht mehr nachvollziehbar ist, ob der […]
