Auch wenn alles von Digitalisierung und KI spricht und im digitalen Zeitalter die Bindung von Kunden für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, gerade im Automobilhandel gibt es Bereiche, die sich nicht vollständig digitalisieren lassen, wie etwa Probefahrten und der Räderwechsel im Servicebereich.
Bedeutung des Räderwechsels im Automobilhandel
Der regelmäßige Wechsel zwischen Sommer- und Winterreifen aufgrund der Wetterbedingungen ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Reifengeschäfts. Trotz des Trends zu Ganzjahresreifen bleibt der Räderwechsel eine wichtige Dienstleistung für jeden Autofahrer und bietet eine wertvolle Gelegenheit für direkten Kundenkontakt im Autohaus und Werkstatt.
Statistik zu Werkstattbesuchen und Kundenbindung
Untersucht man die Anzahl der Werkstattbesuche (DAT Report 2024) von Pkw-Haltern, die überhaupt eine Werkstatt aufsuchten (71% aller Pkw-Halter im Jahr 2023), zeigt sich, dass 55% der Pkw-Halter nur einmal zur Durchführung von Arbeiten an ihrem Fahrzeug in die Werkstatt gingen. 31% suchten die Werkstatt zweimal auf, während lediglich 14% der Pkw-Halter dreimal oder öfter in der Werkstatt waren. Diese Zahlen verdeutlichen, wie wenig Service moderne Autos benötigen und wie schwierig es für Werkstätten ist, Kundenbeziehungen aufzubauen, insbesondere bei geringer Kundenfrequenz. Daher gewinnen Kundenbindungsprogramme, das Angebot der Rädereinlagerung und ähnliche Maßnahmen an Bedeutung.
Die Bedeutung der Rädereinlagerung
Die OEMs haben das Potenzial des Rädergeschäfts erkannt und bieten insbesondere Winterräder als Ausstattungsoption für Neufahrzeuge an. Die Rädereinlagerung wird ebenfalls als Standardleistung betrachtet. Eine beträchtliche Anzahl von Neuwagen und Gebrauchtwagen wird im Durchschnitt mit einem zusätzlichen Satz Räder ausgestattet.
E-Mobilität wird zweifellos viele Veränderungen mit sich bringen, aber der Bedarf an Reifen bleibt bestehen.
Maßnahmen zur Kundenbindung beim Räderwechsel
Um die Kundenbindung beim Räderwechsel zu stärken, sollten Autohäuser verschiedene Maßnahmen ergreifen. Dazu gehören regelmäßige Kommunikation über den Räderwechseltermin, die Bereitstellung von Zusatzleistungen wie Reinigung und Reparatur von Rädern sowie die Schaffung eines angenehmen Kundenerlebnisses während des Aufenthalts im Autohaus. Eine persönliche Betreuung und Beratung durch geschultes Personal können dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Proaktive Kundenkommunikation verbessert die Kundenbeziehungen
Eine aktive Kundenansprache am Point of Sale ist von entscheidender Bedeutung für die Kundenbindung und das Rädergeschäft. Allerdings zeigt eine Analyse der DAT, dass viele Kunden nicht aktiv auf Angebote wie Reifeneinlagerung, Zubehör oder kleinere Reparaturen angesprochen werden. Eine genaue Analyse hierzu im DAT Report 2024 zeigte, dass eine aktive Kundenansprache in den meisten Fällen nicht erfolgte. Lediglich 29% der Kunden von Markenwerkstätten wurden aktiv auf das Räder- und Reifengeschäft angesprochen, bei freien Betrieben waren es 22%. Hier besteht Potenzial für eine bessere Kundenbindung und Umsatzsteigerung durch gezielte Kundenansprache und Zusatzleistungen beim Räderwechsel.
LDB Kampagnen verbesseren die Kundenbeziehungen
20234 nutzen bereits mehr als 800 Kfz-Betriebe unsere telefonischen Räderwechselkampagnen für die rechtzeitige Terminvereinbarungen. Wir rufen Ihre Kunden an und tragen den Wunschtermin des Kunden direkt in Ihr Auftraggeber-System. Gleichzeitig können wir Ihre Kunden dabei auf individuelle Kampagnen und Services hinweisen. So erreichen Sie Ihre Kunden frühzeitig hinsichtlich notwendiger Ersatzbeschaffungen oder Reparaturbedarf und schaffen neue Umsätze.
In der Räderwechsel-Saison geht es darum, möglichst viele potenzielle Kunden frühzeitig zu erreichen und diese zu aktivieren. Unsere Telefonexperten sorgen mit unseren Boxenstopp-Kampagnen dafür, dass Ihren »Kunden mit Sicherheit die Luft nicht ausgeht« und Sie erfolgreich durch die Räderwechselzeit kommen.
Weitere Umsätze generieren
Apropos Angebot: 64 Prozent der Autofahrer haben auch bei der Trend-Tacho-Befragung angegeben, dass sie noch nie unaufgefordert einen neuen Reifen angeboten bekommen haben. Hier lassen Kfz-Betriebe reichlich Potenzial ungenutzt – egal ob sie die Räder nur umstecken oder aber auch noch einlagern.
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