Gutes Licht! Gute Fahrt! Ab zum Lichttest!
Für »Gutes Licht! Gute Fahrt!« sorgen Autohäuser und Kfz-Werkstätten mit dem Licht-Test 2021. Sehen und gesehen werden. Das ist das A und O im Straßenverkehr. Gerade in der dunklen Jahreszeit gilt für Autofahrer frühzeitig Licht an und vor allem sollte die Beleuchtung einwandfrei funktionieren. Darum ist bereits seit 1956 der Oktober der traditionelle Monat für […]
Im Oktober ab zum Lichttest
Sehen und gesehen werden. Das ist das A und O im Straßenverkehr. Gerade in der dunklen Jahreszeit gilt für Autofahrer frühzeitig Licht an und vor allem sollte die Beleuchtung einwandfrei funktionieren. Darum ist bereits seit 1956 der Oktober der traditionelle Monat für den kostenlosen Beleuchtungstest im Kfz-Betrieben. Damit Autofahrer unbeschadet durch die dunkle und trübe […]
Rund um die Uhr erreichbar
Was ist die größte Furcht von Fahrzeugbesitzern? Ein fehlender Parkplatz? Stillstand! Egal ob sie auf der Autobahn Richtung Urlaub unterwegs sind, auf dem Weg zum nächsten Termin im Auto sitzen oder die Kinder in die Schule bringen und der Motor streikt – wenn das Auto stehen bleibt, ist das immer ärgerlich und kann sehr häufig […]
Telefonieren kann doch jeder.
Telefonieren kann doch jeder. Das hören wir häufig bei unseren Schulungen im Autohaus. Die Meinung ist weit verbreitet, aber falsch. Jeder Kunde tickt anders, Jede Anfrage, jede Reklamation, jede Situation ist anders und erfordert Fingerspitzengefühl bei der Bearbeitung der unterschiedlichen Kundenanliegen. Wenn ein Interessent ein Autohaus anruft, möchte er genau in diesem Moment sein Anliegen […]
Das Telefon klingelt: Frust oder Freude?
Das Telefon klingelt. Ein Servicemitarbeiter nimnmt ab: Frust oder Freude für Ihre Kunden? Ein perfekter Telefonservice ist für Kunden in jeder Hinsicht ein Gewinn. Das gilt nicht uneingeschränkt für Kfz-Betriebe. Ein guter telefonischer Service verursacht Kosten und bindet Ressourcen. Ein guter telefonischer Service im Autohaus ohne ein Zeit- und Kostenbudget ist einfach nicht möglich. »Wir […]
Autohändler vernachlässigen digitale Kundenkanäle
Über welche Kanäle der Kunde mit dem Autohaus in Zukunft Kontakt aufnimmt, darüber herrscht große Verunsicherung im Autohandel, denn der Kunde entscheidet inzwischen, welchen Kanal er wann bevorzugt. Und die Vielzahl der Möglichkeiten wächst permanent. Leider vernachlässigen viele Autohändler weiterhin die Möglichkeiten digitaler Kundenkanäle. Telefon bleibt wichtig Zwar bleibt nach einer aktuellen Studie für Autohaus […]
Der Urlaub naht, haben Sie an alles gedacht?
Die Schulferien starten in Berlin und Brandenburg. Nur in Bayern und Baden-Württemberg müssen die Kids noch bis Ende Juli in der Schule aushalten. Die ersten Mitarbeiter verabschieden sich in den wohlverdienten Urlaub. Der Urlaub naht, haben Sie an alles gedacht? Schnell noch die letzten Kleinigkeiten erledigen und dann ab in den Urlaub. So einfach ist das […]
Schadenmanagement im Autohaus oft unzureichend
Statistisch gesehen hat jeder Autofahrer 0,8 mal in seinem Leben einen Unfall. Natürlich ist Schaden nicht gleich Schaden. Im besten Fall bleibt es bei einem kleinen Blechschaden samt geklärter Schuldfrage. Trotzdem ist das für alle Beteiligte ärgerlich – und kann für den Geschädigten richtig nervig werden, wenn er sich um die kompletten Formalitäten selbst kümmern […]
Suchen Sie Mitarbeiter?
Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Autohäuser vor eine Reihe von neuen Herausforderungen. Beispielsweise wird die Kundenkommunikation über immer mehr Kanäle geführt. Neben dem klassischen Anruf im Autohaus nutzen Kunden heutzutage verstärkt E-Mail, Chat oder Social Media, um Kontakt mit Autohäusern aufzunehmen. Kunden sind vielseitig vernetzt und erwarten schnellen und unkomplizierten Support – egal wann, […]
Stark unterschätzt und doch unverzichtbar – Serviceassistenz im Autohaus
Viele denken bei Serviceassistenz immer noch an die »junge Dame am Counter«, die lächelt, den Kunden einen Kaffee bringt und ein wenig telefoniert. Doch das hat nichts mit der Realität im Autohaus zu tun. Die Aufgaben der Service-Assistenz in Autohäusern ist weit mehr, als Telefonzentrale und Kaffeekochen! Die Serviceassistenz wird von vielen stark unterschätzt, dabei […]
