Gute Verbindungen sind alles
Egal wie digital Ihr Autohaus werden wird, und daran wird kein Weg vorbeiführen, am Ende steht weiterhin der verbale Kontakt mit Ihren Kunden. Wirklich wichtige Angelegenheiten – das wissen Sie selbst – werden immer noch am Telefon besprochen! Autohändler wissen, trotz Facebook, E-Mail, WhatsApp und Chat: Das Telefon bleibt weiterhin die Nummer 1 der Kundenkommunikationskanäle. […]
Langes Klingeln fördert nicht die gute Laune der Anrufer
Besondere Situationen erfordern besondere Maßnahmen! Vermutlich wird es in nächster Zeit viele Kunden geben, die sich telefonisch bei ihren Autohändlern melden, um einen Termin in ihrer Werkstatt zu bekommen! Und langes Klingeln fördert nicht die gute Laune der Anrufer… Der Grund ist uns allen bekannt, nur das Volumen ist unberechenbar – aber eins ist sicher: Langes […]
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
Vier von zehn Anfragen zum Fahrzeugverkauf werden von Interessenten direkt im Autohaus gestellt. Etwa ein Drittel fragt telefonisch beim Händler an. Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Aber 30% der Anrufe im Autohaus werden nicht angenommen. 30% nicht beantwortete Anrufe bedeutet nicht nur unzufriedene Kunden, sondern auch, dass 30% eines möglichen Umsatzes […]
Telefonmarketing ist für viele Händler immer noch ein Fremdwort
Gerade im Automotiv-Geschäft ist das Telefon ein sehr zielgerichtetes Instrument, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und in einer ausführlichen Bedarfsanalyse, qualifizierte Daten und wertvolle Informationen zu erhalten. Bei den meisten Unternehmen besteht daher ein berechtigtes Interesse am Dialog mit möglichen Kunden und potenziellen Interessenten. Nur wer weiß, wie die eigenen Kunden »ticken«, […]
Interviewer…
… Personen, die in ihrer Haupttätigkeit Telefonate mit Privat- oder Geschäftskunden von Unternehmen oder von anderen Organisationsstrukturen in gewerblichen Angelegenheiten führen, benötigen Fachkenntnisse über die Branche bzw. das Produkt über das sie informieren. Darüber hinaus sollten sie im psychologischen Umgang mit Menschen und einer effizienten Gesprächsführung geschult sein… …und wir wissen auch warum. Interviewer im Call […]
