Telefonieren kann doch jeder.
Telefonieren kann doch jeder. Das hören wir häufig bei unseren Schulungen im Autohaus. Die Meinung ist weit verbreitet, aber falsch. Jeder Kunde tickt anders, Jede Anfrage, jede Reklamation, jede Situation ist anders und erfordert Fingerspitzengefühl bei der Bearbeitung der unterschiedlichen Kundenanliegen. Wenn ein Interessent ein Autohaus anruft, möchte er genau in diesem Moment sein Anliegen […]
Das Telefon klingelt: Frust oder Freude?
Das Telefon klingelt. Ein Servicemitarbeiter nimnmt ab: Frust oder Freude für Ihre Kunden? Ein perfekter Telefonservice ist für Kunden in jeder Hinsicht ein Gewinn. Das gilt nicht uneingeschränkt für Kfz-Betriebe. Ein guter telefonischer Service verursacht Kosten und bindet Ressourcen. Ein guter telefonischer Service im Autohaus ohne ein Zeit- und Kostenbudget ist einfach nicht möglich. »Wir […]
Die Telefonzentrale – Visitenkarte des Autohaus
Das Telefon ist im Autohandel noch immer das Kommunikationsmedium Nummer eins. Insbesondere beim Erstkontakt mit Kunden. Damit ist es zugleich eines der wichtigsten Aushängeschilder der Mitarbeiter und des Betriebes. Denn die Art, wie man mit Anrufern spricht oder auf Kritik reagiert, reflektiert sofort, wie offen und kundenorientiert Mitarbeiter sind und damit auch das Unternehmen, für […]
LDB Webinar im Oktober
Digitalisierung in der Kundenkommunikation, Omnichannel-Kommunikation, Technologie-Wechsel, Fachkräftemangel, digital affine Kunden … In unserem Webinar im Oktober befassen wir uns mit der Kommunikation im Autohaus. Dies und viele weitere sind buzzwords, die die Automobilbranche in diesen bewegten Zeiten prägen. Autohäuser, die sich jetzt richtig positionieren, sind ihrer Konkurrenz nicht nur ein paar Klicks voraus. Marketingexpertin Stephanie […]
Der Urlaub naht, haben Sie an alles gedacht?
Die Schulferien starten in Berlin und Brandenburg. Nur in Bayern und Baden-Württemberg müssen die Kids noch bis Ende Juli in der Schule aushalten. Die ersten Mitarbeiter verabschieden sich in den wohlverdienten Urlaub. Der Urlaub naht, haben Sie an alles gedacht? Schnell noch die letzten Kleinigkeiten erledigen und dann ab in den Urlaub. So einfach ist das […]
Wie viel Umsatz wird im Autohandel verschenkt?
Noch immer greift die Mehrheit der Interessenten im Kontakt mit Autohäusern am liebsten zum Telefon. Nach aktuellen Untersuchungen kommen daher knapp 70 Prozent der generierten Umsätze im Autohandel über das Telefon. Trotzdem verschenken Autohäuser weiterhin Umsatz. Auf den persönlichen Kontakt mit dem Autohändler wollen die meisten Autokäufer und Autonutzer auch in Zukunft nicht verzichten: Das […]
Optimieren Sie Ihre Telefonzentrale
Autohäuser bieten ein besonderes und hochwertiges Produkt an. Ihre Kundschaft ist anspruchsvoll und erwartet auch am Telefon einen hervorragenden Service. Dazu gehört die ständige Erreichbarkeit und ein freundlicher und kompetenter Service am Telefon. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Telefonzentrale optimieren können. Ein guter Telefon-Service ist mehr als eine »Visitenkarte« Ihres Unternehmens und ein wichtiger […]
Tipps für einen besseren Telefonservice
Ein guter Telefonservice ist mehr als eine »Visitenkarte« Ihres Unternehmens und ein wichtiger Baustein für eine erfolgreiche Kundenakquisition. Im Folgenden finden Sie Tipps für einen besseren Telefonservice im Autohaus. Erreichbarkeit Wenn ein Kunde ein Problem oder nur eine Frage hat, die ihm »unter den Nägeln brennt«, schnell eine Auskunft braucht oder einen Termin benötigt, so […]
Bleiben Sie auf Empfang
Wäre es nicht praktisch, Ihren Kunden Updates über ihre aktuelle Anfragen oder die Bestätigung für den Werkstatttermin per SMS zu schicken? Bleiben Sie auf Empfang und senden Sie Ihren Kunden direkt aus der CXBox SMS-Nachrichten. Manchmal stören sich Kunden an den Anrufen aus dem Autohaus, auch wenn sie auf eine wichtige Info von Ihnen warten: […]
Gute Verbindungen sind alles
Egal wie digital Ihr Autohaus werden wird, und daran wird kein Weg vorbeiführen, am Ende steht weiterhin der verbale Kontakt mit Ihren Kunden. Wirklich wichtige Angelegenheiten – das wissen Sie selbst – werden immer noch am Telefon besprochen! Autohändler wissen, trotz Facebook, E-Mail, WhatsApp und Chat: Das Telefon bleibt weiterhin die Nummer 1 der Kundenkommunikationskanäle. […]
