Den Handel quälen massive Personalsorgen

Stark unterschätzt und doch unverzichtbar - Serviceassistenz im Autohaus

Quälen Sie auch massive Personalsorgen? Dieses Problem haben aktuell mehr als die Hälfte der Autohäuser und Kfz-Betriebe. Auch in einer aktuellen Studie des EHI Retail Institute wurde festgestellt, dass die Sicherung des Fach- und Führungskräftebestandes sowie das Identifizieren und Fördern von Nachwuchskräften ein wichtiges Ziel der Personalarbeit sei. Im aktuellen AUTOHAUS Panel wurden diese Ergebnisse […]

Gutes Licht! Gute Fahrt! Ab zum Lichttest!

Lichttest 2021

Für »Gutes Licht! Gute Fahrt!« sorgen Autohäuser und Kfz-Werkstätten mit dem Licht-Test 2021. Sehen und gesehen werden. Das ist das A und O im Straßenverkehr. Gerade in der dunklen Jahreszeit gilt für Autofahrer frühzeitig Licht an und vor allem sollte die Beleuchtung einwandfrei funktionieren. Darum ist bereits seit 1956 der Oktober der traditionelle Monat für […]

Im Oktober ab zum Lichttest

Lichttest

Sehen und gesehen werden. Das ist das A und O im Straßenverkehr. Gerade in der dunklen Jahreszeit gilt für Autofahrer frühzeitig Licht an und vor allem sollte die Beleuchtung einwandfrei funktionieren. Darum ist bereits seit 1956 der Oktober der traditionelle Monat für den kostenlosen Beleuchtungstest im Kfz-Betrieben. Damit Autofahrer unbeschadet durch die dunkle und trübe […]

Rund um die Uhr erreichbar

Rund um die Uhr erreichbar

Was ist die größte Furcht von Fahrzeugbesitzern? Ein fehlender Parkplatz? Stillstand! Egal ob sie auf der Autobahn Richtung Urlaub unterwegs sind, auf dem Weg zum nächsten Termin im Auto sitzen oder die Kinder in die Schule bringen und der Motor streikt – wenn das Auto stehen bleibt, ist das immer ärgerlich und kann sehr häufig […]

Telefonieren kann doch jeder.

Telefonieren kann doch jeder

Telefonieren kann doch jeder. Das hören wir häufig bei unseren Schulungen im Autohaus. Die Meinung ist weit verbreitet, aber falsch. Jeder Kunde tickt anders, Jede Anfrage, jede Reklamation, jede Situation ist anders und erfordert Fingerspitzengefühl bei der Bearbeitung der unterschiedlichen Kundenanliegen. Wenn ein Interessent ein Autohaus anruft, möchte er genau in diesem Moment sein Anliegen […]

Das Telefon klingelt: Frust oder Freude?

das telefon klingelt. frust oder freude

Das Telefon klingelt. Ein Servicemitarbeiter nimnmt ab: Frust oder Freude für Ihre Kunden? Ein perfekter Telefonservice ist für Kunden in jeder Hinsicht ein Gewinn. Das gilt nicht uneingeschränkt für Kfz-Betriebe. Ein guter telefonischer Service verursacht Kosten und bindet Ressourcen. Ein guter telefonischer Service im Autohaus ohne ein Zeit- und Kostenbudget ist einfach nicht möglich. »Wir […]

Autohändler vernachlässigen digitale Kundenkanäle

Autohändler vernachlässigen digitale Kundenkanäle

Über welche Kanäle der Kunde mit dem Autohaus in Zukunft Kontakt aufnimmt, darüber herrscht große Verunsicherung im Autohandel, denn der Kunde entscheidet inzwischen, welchen Kanal er wann bevorzugt.  Und die Vielzahl der Möglichkeiten wächst permanent. Leider vernachlässigen viele Autohändler weiterhin die Möglichkeiten digitaler Kundenkanäle. Telefon bleibt wichtig Zwar bleibt nach einer aktuellen Studie für Autohaus […]

Der Urlaub naht, haben Sie an alles gedacht?

Der Urlaub naht, haben Sie an alles gedacht?

Die Schulferien starten in Berlin und Brandenburg. Nur in Bayern und Baden-Württemberg müssen die Kids noch bis Ende Juli in der Schule aushalten. Die ersten Mitarbeiter verabschieden sich in den wohlverdienten Urlaub. Der Urlaub naht, haben Sie an alles gedacht? Schnell noch die letzten Kleinigkeiten erledigen und dann ab in den Urlaub. So einfach ist das […]

Schadenmanagement im Autohaus oft unzureichend

Schadenmanagement im Autohaus oft unzureichend

Statistisch gesehen hat jeder Autofahrer 0,8 mal in seinem Leben einen Unfall. Natürlich ist Schaden nicht gleich Schaden. Im besten Fall bleibt es bei einem kleinen Blechschaden samt geklärter Schuldfrage. Trotzdem ist das für alle Beteiligte ärgerlich – und kann für den Geschädigten richtig nervig werden, wenn er sich um die kompletten Formalitäten selbst kümmern […]

Suchen Sie Mitarbeiter?

Suchen Sie Mitarbeiter?

Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Autohäuser vor eine Reihe von neuen Herausforderungen. Beispielsweise wird die Kundenkommunikation über immer mehr Kanäle geführt. Neben dem klassischen Anruf im Autohaus nutzen Kunden heutzutage verstärkt E-Mail, Chat oder Social Media, um Kontakt mit Autohäusern aufzunehmen. Kunden sind vielseitig vernetzt und erwarten schnellen und unkomplizierten Support – egal wann, […]