Kostendruck und Personalmangel in Kfz-Betrieben erfordern neue Technologien

Omnichannel Autohaus

Immer höhere Kundenerwartungen stellen auch Kfz-Betriebe vor große Herausforderungen. Digitalisierung, Elektromobilität, Konzentration, neue Wettbewerber, neue gesetzliche Vorschriften, demografischer Wandel und besonders der Fachkräftemangel sind daneben Themen, die Betriebe und Entscheider aktuell in der Branche beschäftigen. Digitale Werkzeuge verändern den Markt Digitale Innovationen verändern bereits heute stark den Markt und werden für entscheidende Veränderungen in der […]

Deutsche bereit für intelligente Sprachassistenten

VoiceBots in Einsatz

Das Potenzial der dialogorientierten KI ist Experten bereits seit mehreren Jahren bewusst, aber erst in den letzten Monaten sind die Möglichkeiten von KI einer breiten Öffentlichkeit bewusst geworden. Fortschritte bei großen Sprachmodellen (LLMs) und Natural Language Processing (NLP) machen es jetzt möglich, dass eine echte dialogorientierte KI inzwischen keine Utopie mehr ist. KI-Systeme werden bereits […]

Apple Car nicht vor 2028

Apple Car

Gerüchte rund um das Apple Car gibt es seit 2014 reichlich. Viele Designer und Ingenieure beschäftigten sich mit der Idee, wie eine Apple Car aussehen könnte und was es leisten würde. Einige trauten den Kaliforniern sogar zu, mit einem autonomen Stromer die E-Mobilität der Zukunft neu zu definieren. Viel geblieben ist von dieser Euphorie derzeit […]

Das kann die KI in der CXBox

Immer mehr Konsumenten nutzen auf ihrer Customer Journey unterschiedliche digitale Kanäle und Touchpoints, um sich über Betriebe und ihre Leistungen zu informieren, Termine zu vereinbaren oder in Kontakt mit dem Service zu treten. Für die Unternehmen bedeutet dies einen enormen Anstieg an Möglichkeiten, mit Konsumenten in Kontakt zu treten. Dabei erwarten Konsumenten ein vernetztes und […]

Künstliche Intelligenz – Mehr als nur ein Hype

cxbot-carla

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen haben das Zeug, den Autohandel zu revolutionieren. Bereits heute verändern sich dadurch viele bestehenden Prozesse in Kfz-Betrieben. In der sich schnell entwickelnden Automobilbranche spielten innovative Technologien schon immer eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen. So haben Akzeptanz und Nutzung digitaler Kommunikationskanäle bei Autohauskunden in den letzten drei Jahren […]

Mit KI die telefonische Erreichbarkeit verbessern

Auf den persönlichen Kontakt zum Autohaus wollen die meisten Kunden auch in Zukunft nicht verzichten. So gaben bei unserer aktuellen Trendbefragung 75 Prozent der Autokäufer an, dass Sie zuerst zum Telefon greifen, um mit dem Händler in Kontakt zu treten. So bleibt das Telefon weiterhin der wichtigste Kontaktkanal für Kunden. Eine gute telefonische Erreichbarkeit ist […]

Akzeptanz von generativer KI

Die generative KI hat in den letzten Monaten enorme Fortschritte erlebt und sich zu einem leistungsstarken Werkzeug für die gesamte Arbeitswelt entwickelt. Bereits heute setzen 28 Prozent der Unternehmen in Deutschland generative künstliche Intelligenz ein. Das geht aus einer aktuellen Befragung der Deutschen Gesellschaft für Personalführung e.V. (DGFP) hervor. Mit fortschreitender Entwicklung von generativer Künstlicher […]

Umfrage zur Akzeptanz und Einsatz von KI

Was ist AI?

Künstliche Intelligenz (KI) werden sehr große Potenziale für die Verbesserung von Geschäftsprozessen, für die Erhöhung der Leistungsfähigkeit und des Kundennutzens von Produkten sowie für die Entwicklung neuer Geschäftsfelder und Geschäftsmodelle zugesprochen. Die Technologie ist neu, aber wir können bereits sehen, dass KI viele unserer Lebens- und Arbeitsbereiche verändern wird. Doch wie steht es um die […]

Generative KI in Kfz-Betrieben

Was ist AI?

Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist: Nicht immer können Kunden sofort am Telefon bedient werden. Sprach-KI kann helfen und Anliegen des Kunden klären, einen Rückruf in die Wege leiten oder selbst Kunden kontaktieren. Einige Kfz-Betriebe setzen bereits Chatbots auf ihren Webseiten ein, um Kunden rund um die Uhr zu unterstützen. Doch das Potenzial […]

ChatGPT verbreitet sich rasant – auch in deutschen Unternehmen

ChatGPT im Betrieb nutzen

ChatGPT ist nicht nur bei Schülern und Studenten ein beliebtes Tool geworden. Auch in vielen Betrieben wird die generative KI von Mitarbeitern gern und häufig eingesetzt. Das hat Capterra in einer Studie herausgefunden. Mehr als 80 Prozent der Bundesbürger kennen ChatGPT oder haben davon schon mal gehört. Und knapp 25 Prozent geben an, ChatGPT für […]

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Kommunikation im Wandel:
Trends 2024 in Kfz-Betrieben

Erfahren Sie, wie sich die Kundenkommunikation in Kfz-Betrieben 2024 verändert! Unser kostenloser Trendreport bietet Einblicke in die aktuellen Entwicklungen, von digitalen Kanälen wie WhatsApp bis zur Einführung von Google Vehice Ads.