Die Rolle von Technologie und KI im modernen Autokaufprozess
»Wir brauchen einen Weg, wie der Handel rund 20 Prozent Kosten einsparen kann«, forderte kürzlich VW-Deutschland-Chef Achim Schaible im Interview mit kfz-betrieb. Eine Aussage, die in der Branche für Aufhorchen sorgte – nicht, weil sie übertrieben wäre, sondern weil sie ins Schwarze trifft. Die Realität: Renditen sinken, Kosten steigen.
Die Rolle von Technologie und KI im modernen Autokaufprozess
Digitale Assistenten, smarte Interfaces, automatisierte Empfehlungen – was vor ein paar Jahren noch nach Zukunft klang, ist heute Alltag. Künstliche Intelligenz verändert nicht nur, wie Menschen ein Auto finden, sondern auch, wie sie sich entscheiden
Kundenservice im Autohaus: aktuelle Trends, die den Unterschied machen
Schnelle Erreichbarkeit auf allen Kanälen, keine Informationsverluste, und bitte dabei alles personalisiert: Die Erwartungen an die Kundenkommunikation steigen – und zwar rasant. Wer im Autohaus Kundenservice noch als »reagierenden Kostenblock« sieht, hat den Anschluss fast schon verpasst. Kundenkommunikation wird zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil – auch und gerade im Autohaus. Diese aktuellen Trends zeigen, wo die Reise […]
Kundensupport im Autohaus: Schnelle Lösungen statt Warteschleifen
Die Lösung von Kundenproblemen beim ersten Kontakt – ob per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder Chat – ist der heilige Gral des Kundenservice. Unternehmen messen das unter dem Begriff First Contact Resolution (FCR). Gemeint ist: Der Kunde erhält bereits bei seiner ersten Kontaktaufnahme eine vollständige Lösung – ohne Rückrufe, Warteschleifen oder Weiterleitungen. Warum die FCR so […]
»Sorry, wir sind gerade nicht erreichbar.« – Die teuerste Antwort im Autohaus
Die meisten Autohausverantwortlichen verbringen vermutlich wenig Zeit über ihre Telefonanlage nachzudenken – und das ist nachvollziehbar. Solange das System läuft, scheint alles in Ordnung. Doch genau hier liegt das Problem: Verpasste Anrufe sind einer der größten, oft übersehenen Umsatzbremsen im Autohaus. Und die erschreckendste Erkenntnis daran? In vielen Fällen merkt niemand, dass etwas verpasst wurde. […]
Digitale Kundenkommunikation als Motor für hybride Sales-Modelle im Autohaus
Die Automobilbranche steht unter Druck. Kunden erwarten heute eine schnelle, unkomplizierte Kommunikation – über den Kanal ihrer Wahl, zu jeder Tageszeit. Doch die Realität sieht vielerorts noch anders aus: überlastete Telefonleitungen, unbeantwortete E-Mails, digitale Kanäle ohne Strategie. Gleichzeitig erschwert der Fachkräftemangel die Lage zusätzlich. In genau diesem Spannungsfeld zeigen sich WhatsApp und künstliche Intelligenz (KI) […]
WhatsApp als Motor für das Autohausgeschäft. Doris Gietl im Gespräch.
Die Automobilbranche verändert sich rasant – auch die Art und Weise, wie Kunden mit Autohäusern interagieren, verändert sich rasant. WhatsApp und Künstliche Intelligenz spielen dabei eine immer wichtigere Rolle – nicht nur im Verkauf, sondern auch im Service. Wie können Autohäuser die Zukunft mitgestalten und den Kundenservice verbessern? Antworten auf diese und andere Fragen liefert […]
KI statt Warteschleife – Terminvergabe im Autohaus neu gedacht!
Stellen Sie sich vor, jeder Kunde, der einen Termin buchen möchte, wird sofort bedient – ohne Wartezeiten, rund um die Uhr, mit höchster Effizienz, ohne dass Ihre Mitarbeiter über Mehrbelastung stöhnen. Sie glauben das ist SciFi? Dann kennen Sie unsere Carla noch nicht! Die Automobilbranche hat in den letzten Jahren viele digitale Entwicklungen erlebt – […]
Warum Kunden lieber zum Telefon greifen – und wie KI Termine vereinbaren kann
In Zeitalter der Digitalisierung, in der nahezu alles online gebucht werden kann – von Friseurterminen bis hin zu Arztbesuchen – könnte man annehmen, dass auch Autohauskunden diesen Weg bevorzugen. Doch die Realität sieht anders aus: Knapp 80 Prozent der Kunden rufen lieber an, wenn es um Terminvereinbarungen geht. Die Gründe dafür sind vielfältig: Persönlicher Kontakt: […]
Die Rolle moderner Kundenkontaktcenter im Autohandel. Doris Gietl im Gespräch.
Call Center war gestern. In der Omnichannelwelt von heute kommt dem Kundenkontaktcenter (Customer Service Center, Kontakt Center, Beratungs-Center) im Autohandel eine neue Bedeutung zu. In der zunehmend digitalisierten Welt des Autohandels spielt das Kundenkontaktcenter eine zentrale Rolle. Es ist nicht mehr nur eine Anlaufstelle für Terminvereinbarungen oder Serviceanfragen, sondern wird als strategisches Beratungs-Center verstanden, das […]
