Die Kfz-Branche ist aktuell stark herausgefordert: Immer weniger Kunden kommen in Autohäuser und Showrooms oder möchten in diesen Zeiten ihre Fahrzeuge in der Werkstatt für den Servicetermin abgeben.
Doch für Autohäuser sind Kundenkontakt und die Kundenkommunikation essentiell für den Geschäftserfolg. Potenzielle Autokäufer können ihr Fahrzeug vielleicht per Smartphone auswählen und konfigurieren. Trotzdem benötigen sie aber weiterhin einen verlässlichen Ansprechpartner vor Ort, den sie kennenund die Auslieferung des neuen Fahrzeugs übernimmt.
Wenn es um den Autokauf geht, ist also ein persönlicher Ansprechpartner wichtig. Aber der Mehrheit der Konsumenten fühlen sich beim Einkaufen unwohl und tätigen nur zielgerichtete Einkäufe für den täglichen Bedarf.
Wie erreichen also Autohäuser in dieser Situation ihre Kunden persönlich?
Wenn der Kunde wegen der Corona-Pandemie nicht zum Verkaufsberater ins Autohaus kommen möchte, kommt das Autohaus eben zum Kunden.
Video-Beratung heißt hier das Zauberwort. Durch den visuellen und damit persönlichen Kontakt mit dem Verkaufsberater sind Kunden quasi im Showroom präsent. Verkäufer agieren als engagierte Berater und stellen sicher, dass Fahrzeuge und Dienstleistungen ihre Wirkung am besten entfalten.
Video-Beratung stellt eine entscheidende Möglichkeit dar, bestehende Vertriebsstrukturen durch einen modernen und effizienten Kommunikationsweg zu ergänzen. Das Potenzial der Video-Beratung ist riesig. Besonders bei Autohäusern und Kfz-Betrieben rückt diese Form der Kommunikation zunehmend in den Vordergrund. In der Automobilbranche sind Videoberatungen oder -gespräche ideal für die Kommunikation mit Kunden während des gesamten Kaufprozesses. Auch nach der Corona-Krise wird der Video-Call mit Sicherheit erfolgreich als Marketing- und Kommunikationstool von modernen Autohäusern eingesetzt werden.
Der direkte Kundenkontakt, also der Besuch im Showroom, ist häufig noch immer der einzige Weg für Kunden, um mit Verkaufsberatern zu sprechen.
Das Kundenverhalten und auch die Kundenerwartungen haben sich jedoch durch die Corona-Krise nachhaltig verändert. Viele Kunden merken jetzt, dass der digitale Weg viele Vorteile mit sich bringt. Daher wird sich die digitale Beratung neben dem Angebot der persönlichen Beratung zum Standard der Autohäuser entwickeln.
Erfahren Sie mehr darüber, wie sich die Kommunikation im Autohaus verändert:
