Alle zwei Jahre müssen Autofahrer ihr Fahrzeug durchchecken lassen. Der Termin für die Hauptuntersuchung (HU) darf laut dem Gesetzgeber nicht überzogen werden. Für die Einhaltung der Frist von zwei Jahren beim Pkw bzw. drei Jahren bei Neuwagen ist der Fahrzeughalter dabei selbst verantwortlich.
Autofahrer verpassen häufig den Termin für die Hauptuntersuchung
Doch augenscheinlich brauchen die meisten Fahrzeughalter eine Erinnerung für die HU. Das zeigen die Ergebnisse der aktuellen
Trend-Tacho-Studie von »kfz-betrieb« und der Sachverständigenorganisation KÜS. Mehr als ein Viertel der Fahrzeughalter hat schon häufiger die Frist für die HU überzogen. Die HU-Plakette ist abgelaufen, eine neue Hauptuntersuchung fällig. Für viele Autofahrer der pure Stress… Der häufigste Grund für das Überziehen der Frist ist das
Vergessen des HU-Termins.
Kfz-Betriebe sollten Kunden an den HU-Termin erinnern
Zwar sind Fahrzeughalter für den HU-Termin selbst verantwortlich, doch können Kfz-Betriebe Kunden rechtzeitig an den
Termin erinnern und dazu einladen. Doch nicht mal die Hälfte der Fahrzeughalter erhält eine Erinnerung von seinem Kfz-Betrieb. So lassen Kfz-Betriebe leichtfertig Reparaturpotenziale liegen, die sich mit einfachen und kostengünstigen
Marketingkampagnen (SMS, WhatsApp oder E-Mail-Newsletter) realisieren ließen.
Die Hauptuntersuchung sollte ein zentraler Punkt der
Aftersales-Kampagnen in Kfz-Betrieben sein, wird aber in vielen Fällen noch nicht ausreichend betrieben. Obwohl rund 77 Prozent der Autohändler der Hauptuntersuchung eine sehr positive Wirkung auf die Kundenloyalität und Kundengewinnung attestieren, erinnern nur wenige Kfz-Betriebe ihre Kunden an die bevorstehende HU.
Kunden möchten persönlich an die HU erinnert werden
Dabei möchten rund 50 Prozent der Fahrzeughalter rechtzeitig an den Termin für die Hauptuntersuchung erinnert werden. Jeder zweite Kunde wünscht sich dabei eine individuelle Erinnerung an die fällige HU (puls Marktforschung, 12/2019).
Die vorgeschriebene, periodisch fällige, technische Fahrzeugüberprüfung gehört zu den Klassikern des Werkstattgeschäfts. Kfz-Betriebe können den Termin nutzen, um Kunden fester an Autohaus und Werkstatt zu binden. Mehr als die Hälfte aller Hauptuntersuchungen wird in Verbindung mit Reparatur- und Wartungsarbeiten durchgeführt (puls Marktforschung, 12/2019).
Marketingkampagnen für mehr Umsatz
Direktmarketing-Kampagnen sind die Basis für Kundenbindung mit der Hauptuntersuchung. Mit einem
Erinnerungsservice können Kfz-Betriebe Kunden persönlich an den fälligen Termin erinnern und Termine vereinbaren. Beispielsweise mit dem
SMS Kampagnenmanager der LDB. Kfz-Betriebe können so einfach und kostengünstig ihre Kunden per SMS an den HU-Termin erinnern und gleichzeitig einen Link zum Online-Termintool mitsenden. So lässt sich auch der Kundenwunsch nach digitalen Tools erfüllen.
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