Leasingrückgabe ohne Stress
Fahrzeuge zählen zu den beliebtesten Leasingobjekten. Sie machen fast 80 Prozent aller Leasing-Güter aus, Tendenz steigend. Die Fahrzeugrückgabe ist dabei ein zentraler Prozess im Leasing. Doch oft genug läuft der Rückgabeprozess nicht reibungslos. Den reibungslosen, krönenden Abschluss eines Vertragsverhältnisses stellen sich die Leasing-Nehmer meist anders vor. Negative Überraschungen sind immer wieder in Form von hohen […]
Kfz-Ratgeber veröffentlicht: Google Vehicle Ads – alles über das neue Anzeigenformat
Die digitale Leadgenerierung hat für Autohäuser und Kfz-Betriebe eine immer größere Bedeutung erlangt. So werden die meisten digitalen Leads über die diversen Fahrzeugbörsen generiert. Dies führt zu hohen Werbekosten, mangelnder Markenbildung und direkter Konkurrenz auf der Plattform. Diese neuen Anzeigenformate versprechen eine tiefgreifende Veränderung im Autohausmarketing, indem sie Autohändlern ermöglichen, ihr gesamtes Fahrzeuginventar in Echtzeit […]
Menschliche Interaktionen sind Grundlage für erfolgreiche KI-Lösungen
Der Consumer Experience Trends Report 2024 von Qualtrics verdeutlicht die steigenden Erwartungen der Konsumenten an ein nahtloses und reibungsloses Kundenerlebnis, unabhängig davon, ob sie online einkaufen, den Kundensupport kontaktieren oder einen Bot nutzen. Die Bedeutung menschlicher Verbindungen Eine der wichtigsten Erkenntnisse der Studie ist, dass Konsumenten angesichts der zunehmenden Verbreitung von Künstlicher Intelligenz (KI) mehr […]
Mit klarer Stimme: Voicebots in Kfz-Betrieben
In diesem kostenfreien Leitfaden nehmen wir uns einem hochaktuellen Thema an: Sind Voicebots die Zukunft der dialogorientierten KI? Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist: Nicht immer können Kunden sofort am Telefon bedient werden. Gerade in der kommenden Räderwechselzeit haben Autohäuser und Kfz-Betriebe vermehrt mit Kundenanrufen zu kämpfen. Aus vielen Branchen sind es […]
Chancen und Herausforderungen: Die Rolle von KI in der Kundenkommunikation
Wir lesen aktuell täglich über neue Tools und Lösungen, die Künstliche Intelligenz (KI) einsetzen, wie Betriebe auf KI bei der Kundenkommunikation setzen und wie wir als Konsumenten immer häufiger über neue KI-Lösungen stolpern. Auch immer mehr deutsche Unternehmen beschäftigen sich mit konkreten Anwendungsfällen oder setzen bereits verschiedene KI-Modelle wie ChatGPT, die Tools von Microsoft oder […]
Intelligente Customer Experience im Fokus: Zendesk CX Trends Report
Der gerade veröffentlichte Customer Experience (CX) Trends Report von Zendesk offenbart eine bemerkenswerte Entwicklung hin zu intelligenter Customer Experience. Dabei zeichnet sich bereits jetzt eine Kluft zwischen den Unternehmen ab. Ein Teil nutzt Künstliche Intelligenz (KI), um herausragende Kundenerlebnisse zu gestalten, während der andere Teil mit der Implementierung von KI zu kämpfen hat. Unternehmen, die […]
Kundenbindung beim Räderwechsel
Auch wenn alles von Digitalisierung und KI spricht und im digitalen Zeitalter die Bindung von Kunden für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, gerade im Automobilhandel gibt es Bereiche, die sich nicht vollständig digitalisieren lassen, wie etwa Probefahrten und der Räderwechsel im Servicebereich. Bedeutung des Räderwechsels im Automobilhandel Der regelmäßige Wechsel zwischen Sommer- […]
KI und die Zukunft des Kundenservice im Kfz-Betrieb
In einer Zeit, in der auch Kfz-Betriebe verstärkt die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in ihre Prozesse prüfen und wie KI eingesetzt werden kann, wird deutlich, dass der Kundenservice einer der Vorreiter in der Nutzung von KI ist. Insbesondere der Einsatz von Voicebots hat sich in den letzten Monaten als äußerst erfolgreich erwiesen und bietet […]
Die Zukunft des Kundenservice: Akzeptanz von KI und Voicebots steigt
Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, hat sich mit dem Aufkommen von KI und Bots stark verändert. Eine Studie von Nordlight Research zeigt, dass die Mehrheit der Konsumenten in Deutschland offen für die Nutzung intelligenter Bots in der Kundenbetreuung ist. Dennoch herrscht teilweise auch noch Skepsis, insbesondere hinsichtlich der Fähigkeit von […]
Apple beendet »Project Titan«
Apple hat Berichten zufolge das geplante Elektrofahrzeug-Projekt eingestellt, das jahrelang unter dem Codenamen »Project Titan« lief. Eine offizielle Bestätigung seitens des Unternehmens gibt es nicht, aber Insiderquellen berichten, dass die Entscheidung zur Beendigung des Projekts von der Chefetage getroffen wurde. Nach zahlreichen Spekulationen und Verschiebungen des Markteintritts scheint das Vorhaben nun endgültig begraben zu sein. […]
