Künstliche Intelligenz (KI) ist in Kfz-Betrieben und Werkstätten angekommen
Eine aktuelle Umfrage von »kfz-betrieb« und dem Marktforschungsunternehmen Concertare zeigt, dass Künstliche Intelligenz (KI) im Automobilhandel und -service erhebliches Potenzial für Veränderungen birgt. Laut der Befragung erwarten 81 Prozent der Führungskräfte im Kfz-Gewerbe, dass KI-Technologie in den nächsten fünf Jahren einen mittleren bis starken Einfluss auf die Branche haben wird. Nur zwei Prozent glauben, dass […]
Kundenorientierung im Autohandel: Der Schlüssel zum Erfolg
Eine exzellente Kundenerfahrung – kurz CX – ist für den Erfolg im Autohandel von entscheidender Bedeutung. Positive Erfahrungen fördern die Kundenzufriedenheit und binden die Kunden langfristig. Gerade die Automobilbranche profitiert überdurchschnittlich von einer positiven Customer Experience, wie eine Studie von Qualtrics zeigt. Doch was macht das Customer Experience Management im Autohandel erfolgreich? Hier sind ein […]
Mit dem Urlaubs-Check mehr Kundenbindung
Wie können Autohändler und Kfz-Betriebe ihre Kunden zur frühzeitigen Terminvereinbarung für den Räderwechsel motivieren?
Reaktionszeiten auf Kundenanfragen noch immer unzureichend
Eine aktuelle Studie der Martech-Firma Matelso untersucht die Erreichbarkeit von mittelständischen Unternehmen in Deutschland. Die Ergebnisse zeigen deutliche Unterschiede und Verbesserungsmöglichkeiten, insbesondere in der Automobilbranche: Rund sechs Prozent aller Unternehmen reagieren mindestens sieben Tage nicht auf Kundenanfragen – gleich über welchen Kontaktweg diese zustande kommt. Das sind alarmierende Zahlen. Doch es gibt auch gute Nachrichten: […]
Mit Carla sorglos durch den Sommer
Der Sommer steht vor der Tür, und die ersten Mitarbeiter verabschieden sich in den wohlverdienten Urlaub. Schnell noch die letzten Kleinigkeiten erledigen und dann ab in die Ferien… Doch so einfach ist das oft nicht im Autohaus. Der letzte Tag vor dem Urlaub kann stressig sein, denn es gibt noch viele Aufgaben, die vor der […]
Lesenswert – unser aktuelles LDB Magazin ist da
Die siebte Ausgabe unseres Kundenmagazin ist gerade veröffentlicht worden.In der aktuellen Ausgabe dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI).Die Integration von KI in Voicebots markiert einen bedeutenden Fortschritt im Kundenservice. Prognosen zufolge werden bis 2034 etwa zehn Prozent aller Interaktionen in Contact Centern durch KI gesteuert. KI-gestützte Lösungen wie unser Voicebot CXBot Carla helfen Support-Mitarbeitern, […]
Google startet Beta-Testphase für Google Vehicle Ads in Deutschland
Die in den USA als »Google Vehicle Ads« bekannten Fahrzeuganzeigen sind nun endlich auch in Deutschland für ausgewählte Autohändler verfügbar. Damit könnte die beliebteste Suchmaschine zur neuen Mega-Autobörse werden und so ein neues Zeitalter im Automobilhandel einläuten. Die auf Autohaus-Marketing spezialisierte Werbeagentur Agentur Kühnen ist Teil der geschlossenen Beta-Testphase und hilft Google, das neue Produkt […]
Vorteile von Customer Communication Management Systemen für Kfz-Betriebe
In der heutigen zunehmenden digitalen Welt nutzen immer mehr Konsumenten eine Vielzahl von Kanälen und Touchpoints, um sich über Autohäuser und ihre Dienstleistungen zu informieren, Termine zu vereinbaren oder in Kontakt mit dem Kundenservice zu treten. Diese Entwicklung bringt nicht nur eine Zunahme an Informationsmöglichkeiten für die Konsumenten mit sich, sondern eröffnet auch den Betrieben […]
Morgan Freeman hat die beliebteste Voicebot-Stimme
https://www.youtube.com/watch?v=oxXpB9pSETo&ab_channel=DiepNep Eine aktuelle Umfrage in den USA hat ergeben, dass Verbraucher großes Interesse daran haben, mit virtuellen Kundenbetreuern zu interagieren, wenn diese die Stimme eines Lieblingsprominenten haben. Mehr als ein Drittel der US-Verbraucher gab an, dass sie sich einen prominenten Sprecher für ihre Customer Experience Bots wünschen würden. Schauspieler und Musiker wurden dabei besonders […]
KI in ihrem Autohaus: Revolution oder Risiko?
In einer Ära, in der die Erreichbarkeit im Kundenmanagement eine entscheidende Rolle spielt und Personalisierung ein maßgeblicher Faktor für die Kundenzufriedenheit ist, stellt sich die Frage: Kann KI wirklich die optimale, skalierbare und kostengünstige Lösung sein, um beispielsweise Warteschleifen und unnötige Wartezeiten zu minimieren? Oder birgt KI die Gefahr, unpersönlich oder sogar bedrohlich für Ihre […]
