Autohäuser haben noch Nachholbedarf beim Bewertungsmanagement

Autokäufer achten auf positive Online-Bewertungen

Bitten Sie Ihre Kunden nach dem Besuch im Autohaus oder der Werkstatt nach einer Bewertung? Dann gehören Sie zu einer Minderheit in der Kfz-Branche. Wir wollten in einer aktuellen Panel-Umfrage wissen, ob Fahrzeugkäufer nach dem Kauf vom Autohaus aufgefordert wurden, eine Bewertung auf einer Bewertungsplattform (Google, Autohauskenner usw.) zu veröffentlichen. Nur 21 Prozent der Fahrzeugkäufer […]

Die Bedeutung des eigenen PKW in Deutschland

Cars with Benefits – Studie zum Mobilitätsverhalten junger Menschen

Die Bedeutung des privaten Pkw ist in Deutschland leicht rückläufig, aber weiterhin hoch. Das zeigen die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage der Agentur YouGov unter Pkw-Fahrern. Der junge urbane Mensch steigt aus und um. Dieser Trend ist leicht rückläufig. Dass die Bedeutung des eigenen Autos insbesondere bei jüngeren Stadtbewohnern wieder zunimmt, führt die Umfrage darauf zurück, […]

Die Webseiten von Autohändlern erfreuen sich hoher Beliebtheit

Für Autokäufer ist das Internet die wichtigste Informationsquelle und auf der anderen Seite für Händler eine entscheidende Leadquelle geworden. Über die verschiedenen digitalen Touchpoints auf der gesamten Customer Journey können Autohäuser Leads generieren und zum Besuch im Autohaus motivieren. Doch wo erreichen Kfz-Betriebe ihre Kunden und welche digitalen Touchpoints nutzen Autokäufer beim Fahrzeugkauf? Wir sind […]

Mit der richtigen Unterstützung leichter zum Ziel

Outsourcing von Prozessen

Kfz-Betriebe stehen unter einem zunehmenden Druck, die Profitabilität zu steigern und die operativen Kosten zu reduzieren. Gleichzeitig sollen sie in der Lage sein, qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Natürlich können bestehende Kunden sehr arbeits- und zeitintensiv sein: Sie erwarten eine gute fachkundige Betreuung und möglichst ständige Erreichbarkeit. Mitarbeiter sollen freundlich […]

Welche Kommunikationskanäle nutzen Autokäufer im Kaufprozess?

Omnichannel-Kommunikation-auf-allen-Kanälen

Das Informations- und Kommunikationsverhalten von Konsumenten hat sich mit dem Durchbruch von Smartphones in den letzten Jahren maßgeblich verändert. Konsumenten haben die Vorteile und Schnelligkeit digitaler Kommunikationskanäle schätzen gelernt und möchten darauf nicht mehr verzichten. Trotzdem oder gerade weil wir inzwischen mehrere Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen nutzen, bleibt die Nachfrage nach telefonischen Services […]

Unser Webinar verpasst? Jetzt anschauen.

LDB Webinar

Am 4. Oktober 2022 waren unsere Autohaus-Experten Doris Gietl und Christoph Heßler zu Gast in unserem Studio. Gemeinsam zeigten sie, welche Prozesse Kfz-Betriebe gerade auch in der Räderwechselsaison verbessern können, um die Werkstattauslastung zu optimieren und die eigenen Mitarbeiter entlasten zu können. Sie können sich die Webinar-Aufzeichnung jetzt auf unserer Seite ansehen. In knapp 60 Minuten erfahren Sie, wie Online-Terminierungen zu einer effizienten […]

Kundenkommunikation über WhatsApp wird immer wichtiger

Die Deutschen lieben ihr Smartphone und würden dafür lieber auf ein Auto verzichten

Allein in Deutschland sind 58 Millionen User täglich auf WhatsApp aktiv. Dass sich WhatsApp zu einem der wichtigsten Kommunikationskanäle überhaupt entwickelt hat, sollte jedem Kfz-Betrieb inzwischen bekannt sein. Schließlich nutzen wir fast alle WhatsApp für die Kommunikation mit unseren Freunden und Bekannten. Lohnt sich der Einsatz von WhatsApp für Kfz-Betriebe? WhatsApp und andere Messenger-Dienste machen […]

Beim Einkauf das Handy immer dabei

digitaler vertrieb

Immer mehr Kunden bevorzugen Omnichannel-Erfahrungen beim Shoppen. Das zeigen die Ergebnisse einer Studie von Bazaarvoice. Laut der Umfrage »State of Omnichannel Shopping 2022« verschwimmen die Grenzen zwischen Online- und Offline-Einkäufen immer mehr. Kanalübergreifende Recherche und Kauf Immer mehr Konsumenten nutzen auf ihrer Customer Journey eine Vielzahl an Kanälen und Touchpoints, um sich über Betriebe und […]

Acht von zehn Autokäufern kaufen nach wie vor am liebsten im Autohaus

Es geht auch in Zukunft nicht ohne die persönliche Beratung im Autohaus. Trotz zunehmender digitaler Orientierung und der Nutzung vieler verschiedener digitaler Touchpoints, kaufen Interessenten am Ende ihrer Customer Journey, ihr Fahrzeug überwiegend im Autohaus. Mehr als 80 Prozent der in unserer aktuellen Studie befragten Fahrzeughalter erwarben ihren Neu- oder Gebrauchtwagen direkt beim Händler ihrer Wahl. […]

Warum Autohäuser eine Top-Platzierung in Google-Suchergebnissen brauchen

online-termin

Autos zu verkaufen, ist schon lange kein Geschäft mehr, das nur 50 Kilometer rund um den eigenen Showroom funktioniert. Konsumenten erwerben inzwischen häufig ihren Neu- oder Gebrauchtwagen nicht mehr beim »Händler um die Ecke«, sondern suchen bundesweit nach ihrem Fahrzeug. Wenn der Preis oder das gefundene Fahrzeug locken, nehmen Konsumenten für die Abholung auch mehrere […]