Customer Experience Studie 2024: Automobilbranche wieder an der Spitze!

Die Ergebnisse der aktuellen »Customer Experience Excellence Studie 2024« von KPMG zeigen, dass die Zufriedenheit der Kunden und Kundinnen mit deutschen Unternehmen nach einem Tiefstand im Vorjahr wieder gestiegen ist. Der sogenannte »Customer Experience Excellence« (CEE) Score, der auf sechs zentralen Treibern basiert – Empathie, Integrität, Personalisierung, Erwartungen, Problemlösungskompetenz sowie Zeit und Aufwand –, erreichte […]
78 % der Kunden greifen zum Telefon – aber nur jeder zweite Anrufer wird angenommen!

Die Art und Weise, wie Kunden mit Autohäusern kommunizieren, hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Doch eine Konstante bleibt: Das Telefon ist und bleibt der wichtigste Kontaktweg – selbst in einer zunehmend digitalen Welt. Unsere aktuelle Autokäufer-Trendbefragung bestätigt, dass 78 % der Kunden zum Hörer greifen, wenn sie ihr Autohaus erreichen möchten. Aber […]
Amazon steigt in den Autohandel ein: »Amazon Cars«“ – Eine Revolution im Fahrzeugvertrieb?

Amazon gilt als einer der größten Onlineversandhändler weltweit. Was vor Jahren mit dem Verkauf von Büchern begann, umfasst heute ein schier unüberschaubares Sortiment: Elektronik, Kleidung, Lebensmittel, Medikamente und vieles mehr. Auch Autoteile gehören seit Längerem zum Portfolio. Sogar mit dem Verkauf von Autos experimentiere man bereits in der Vergangenheit bei Amazon. Doch nun geht der […]
Google Vehicle Ads: Eine neue Chance für Gebrauchtwagenhändler?

Die Automobilwelt steht vor einem weiteren Umbruch: Mit Google Vehicle Ads betritt ein neuer Spieler die Bühne, der das Duopol von Mobile.de und Autoscout24 in Deutschland herausfordern könnte. Für Gebrauchtwagenhändler könnte das bedeuten: mehr Sichtbarkeit, weniger Abhängigkeit – und neue Chancen. Google mischt den Markt auf Lange waren Mobile.de und Autoscout24 die unangefochtenen Spitzenreiter bei […]
Kundenerlebnis im Automobilsektor: Herausforderungen und Chancen für 2025

Die Automobilbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel, der maßgeblich von den Erwartungen der Kunden an moderne und nahtlose Kundenerlebnisse (Customer Experience) geprägt ist. Ein aktueller Bericht des Capgemini Research Institute zeigt die Herausforderungen, mit denen sich Hersteller und Autohäuser konfrontiert sehen. Die ernüchternde Realität: Automobilbranche bei CX im Hintertreffen Die Zahlen sprechen für sich: Mit […]
Leadmanagement im Autohaus: Welche Touchpoints bergen das größte Potenzial?

Effizientes Leadmanagement gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren eines Autohauses. Die neueste Umfrage unter Entscheidern im Kfz-Bereich zeigt: Klassische Kanäle wie Telefon und persönliche Kundenbesuche dominieren weiterhin. Onlinebörsen versprechen hohe Konversionsraten – was aber nicht für alle Drittanbieterplattformen gilt. Dabei lässt die Qualität der Leads häufig zu wüschen. Doch was bedeutet das für die Zukunft der […]
Hürden bei der WhatsApp-Nutzung: Warum Kunden zögern und wie Autohäuser das ändern können

Autohändler, die frühzeitig auf moderne Kanäle wie Live-Chat, Bots und WhatsApp setzen, können die Kundenzufriedenheit steigern und sich im wettbewerbsintensiven Markt nachhaltig behaupten. Auch Autohauskunden schätzen die unkomplizierte und schnelle Kommunikation per WhatsApp. Doch obwohl WhatsApp als Kommunikationskanal längst im Alltag vieler Menschen angekommen ist und viele Autohäuser die Plattform zunehmend in ihre Strategie integrieren, […]
So optimieren Sie Ihre Telefonie für mehr Umsatz und Erfolg

In einer Zeit, in der Kunden schnelle und direkte Kommunikation erwarten, bleibt das Telefon eines der wichtigsten Werkzeuge für den ersten Kundenkontakt. Trotz zunehmender Digitalisierung und alternativer Kommunikationskanäle greifen über 75 % der Kunden bei dringenden Fragen oder Terminanfragen weiterhin zum Hörer. Für Autohäuser und Werkstätten ist die telefonische Erreichbarkeit daher nicht nur ein Service, […]
E-Paper: Erfolgsstorys aus dem Autohaus

Die Automobilbranche steht nie still – und mit ihr die Ansprüche der Kunden. Die Kundenkommunikation im Autohaus hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Während früher ein einziges Telefon genügte, um Kundenanfragen zu bewältigen, müssen Autohäuser heute eine Vielzahl von Kanälen bedienen – von Telefon und E-Mail bis hin zu WhatsApp und Social Media. […]
Generative KI: Revolution mit Risiko – Wie der Missbrauch von KI-Technologien Unternehmen bedroht

Die Revolution der künstlichen Intelligenz schreitet unaufhaltsam voran. Besonders generative KI-Modelle, wie Large Language Models (LLMs) und Deepfakes, bieten Unternehmen beispiellose Chancen. Sie steigern die Effizienz, automatisieren Prozesse und eröffnen neue kreative Möglichkeiten. Doch jede Medaille hat zwei Seiten: Mit den Fortschritten kommen auch neue Risiken. Neue Risiken für Unternehmen Generative KI kann innerhalb von […]