Wie Händler und Hersteller den Online-Verkauf revolutionieren können
Der Online-Kauf von Fahrzeugen wird immer mehr zur Realität. Während es vor einigen Jahren noch undenkbar schien, ein Auto vollständig online zu kaufen, zeigen aktuelle Entwicklungen, dass diese Barriere zunehmend überwunden wird. Eine Benchmark-Analyse zu Online-Car-Sales Studie von MHP Management- und IT-Beratung GmbH liefert spannende Einblicke: Bereits 22 Prozent der Befragten haben ein Fahrzeug vollständig […]
Früher war alles besser!?
Erinnern Sie sich noch an die »guten alten Zeiten« des Kundenservice in Autohäusern? Telefon statt Chatbot: Kunden mussten sich geduldig durch Warteschleifen kämpfen, während die gleiche Melodie immer wieder in Endlosschleife lief. Wenn sie Glück hatten, erreichten sie jemanden, der zwischen Ölwechseln und Probefahrten den Hörer abnahm. Der Serviceberater als Universalgenie: Der Serviceberater war nicht […]
Neuer Trendreport veröffentlicht: Komunikationstrends 2025
Das Jahr 2025 hat begonnen – und mit ihm eine neue Ära der Kundenkommunikation. Im aktuellen Trendreport 2025 der LDB Gruppe werfen wir einen Blick auf die Entwicklungen, die Autohäuser und Kfz-Betriebe nicht ignorieren sollten. Von künstlicher Intelligenz über WhatsApp bis hin zu Omnichannel-Strategien – es gibt viel Potenzial, das es zu entdecken gilt. Die […]
AUTOHAUS next berichtet über KI-Carla im Audi Zentrum Halle Nord
In der aktuellen Ausgabe von AUTOHAUS wird über den erfolgreichen Einsatz von CXBot Carla im Audi Zentrum Halle Nord berichtet. Der Artikel beleuchtet, wie das Autohaus mithilfe der KI-gestützten Lösung von der LDB Gruppe seine telefonische Erreichbarkeit verbessert und die Terminbuchung revolutioniert hat. Michael Walter, Geschäftsführer der ASA Gruppe, erklärt dazu im Beitrag: »Unser Ziel […]
Customer Experience Studie 2024: Automobilbranche wieder an der Spitze!
Die Ergebnisse der aktuellen »Customer Experience Excellence Studie 2024« von KPMG zeigen, dass die Zufriedenheit der Kunden und Kundinnen mit deutschen Unternehmen nach einem Tiefstand im Vorjahr wieder gestiegen ist. Der sogenannte »Customer Experience Excellence« (CEE) Score, der auf sechs zentralen Treibern basiert – Empathie, Integrität, Personalisierung, Erwartungen, Problemlösungskompetenz sowie Zeit und Aufwand –, erreichte […]
Kundenerlebnis im Automobilsektor: Herausforderungen und Chancen für 2025
Die Automobilbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel, der maßgeblich von den Erwartungen der Kunden an moderne und nahtlose Kundenerlebnisse (Customer Experience) geprägt ist. Ein aktueller Bericht des Capgemini Research Institute zeigt die Herausforderungen, mit denen sich Hersteller und Autohäuser konfrontiert sehen. Die ernüchternde Realität: Automobilbranche bei CX im Hintertreffen Die Zahlen sprechen für sich: Mit […]
Hürden bei der WhatsApp-Nutzung: Warum Kunden zögern und wie Autohäuser das ändern können
Autohändler, die frühzeitig auf moderne Kanäle wie Live-Chat, Bots und WhatsApp setzen, können die Kundenzufriedenheit steigern und sich im wettbewerbsintensiven Markt nachhaltig behaupten. Auch Autohauskunden schätzen die unkomplizierte und schnelle Kommunikation per WhatsApp. Doch obwohl WhatsApp als Kommunikationskanal längst im Alltag vieler Menschen angekommen ist und viele Autohäuser die Plattform zunehmend in ihre Strategie integrieren, […]
Sprich mit mir, Baby! – Warum Autofahrer mit ihren Fahrzeugen sprechen und was die Zukunft mit KI bringt
Es gibt viele Dinge, die wir heimlich tun und kaum zugeben würden. Einer dieser kleinen Geheimnisse: Viele von uns sprechen regelmäßig mit unseren Autos. Laut einer Umfrage tun das 15 Prozent der deutschen Autofahrer regelmäßig mit ihren Fahrzeugen – besonders in schwierigen Momenten. Ob es darum geht, dem Auto Mut zuzusprechen (Komm schon, du schaffst […]
Feilschen beim Autokauf: Ein Balanceakt zwischen Erfolg und Misserfolg
Die Preisverhandlung ist beim Autokauf gängige Praxis, und viele Käufer hoffen, durch hartes Verhandeln große Rabatte zu erzielen. Denn auch wenn die Autoverkäufer geschult und den Käufern meist überlegen sind, kann es sich lohnen, über den Preis zu sprechen. Der Autohändler handelt nicht? Von wegen! Der Verhandlungsspielraum bei Gebrauchtwagen ist groß und sogar bei Neuwagen […]
Volkswagen Vehicle on Demand: Ein neuer Ansatz für Mobilität
Volkswagen bereitet sich auf eine Revolution im Autoverkauf vor. Mit dem »Vehicle on Demand«-Konzept möchte der Konzern ab 2025 den klassischen Autokauf schrittweise zurückdrängen und stattdessen auf flexible Mobilitätslösungen setzen. Dieser Ansatz ermöglicht es Kundinnen und Kunden, Autos zu mieten, zu leasen, im Abo zu nutzen oder sie im Rahmen von Carsharing-Angeboten flexibel einzusetzen. Aber […]
