Die wichtigsten Trends in der Kundenkommunikation 2024
Die Palette der Kommunikationskanäle zwischen Kunden und Kfz-Betrieben hat sich in den letzten Jahren beträchtlich erweitert. Digitale Kanäle wie WhatsApp und Chat verzeichnen dabei den größten Zuwachs. Doch welche Kanäle präferieren Kunden tatsächlich bei der Interaktion mit Unternehmen? Die große Anzahl der verfügbaren Kanäle lässt Kfz-Betriebe überlegen, ob sie immer mehr in ihren Kommunikationsmix integrieren […]
Leitfaden: Voicebots in Kfz-Betrieben
In diesem kostenfreien Leitfaden nehmen wir uns einem hochaktuellen Thema an: Sind Voicebots die Zukunft der dialogorientierten KI? In der Ära der künstlichen Intelligenz hat sich ein regelrechter Hype um das Thema KI entwickelt. Doch dialogorientierte KI ist bereits erfolgreich in den Alltag von Unternehmen und Kunden integriert worden und bietet einen erheblichen Mehrwert. Entdecken Sie, […]
Trendbefragung 2023 – Deutsche Autokäufer wünschen sich weiterhin den persönlichen Kontakt
Trotz zunehmender Nutzung vieler verschiedener digitaler Touchpoints erwerben die meisten Autokäufer am Ende ihrer Customer Journey ihr Fahrzeug überwiegend im Autohaus. Sieben von zehn Kunden kaufen ihr Fahrzeug nach wie vor im Autohaus. Das zeigt unsere aktuelle repräsentative Trendbefragung*. Auch in Zukunft bleibt daher der persönliche Kontakt entscheidend für den Autokauf. So bleibt auch das […]
Fachkräftemangel so hoch wie seit zehn Jahren nicht
Fast die Hälfte der Fachkräftestellen in deutschen Betrieben blieb in der ersten Jahreshälfte 2022 offen. Das zeigt eine Studie der Arbeitsagentur. Die Quote hat sich in den vergangenen zehn Jahren fast verdoppelt. So konnte die Hälfte aller Betriebe in Deutschland in der ersten Jahreshälfte 2022 Stellen für Fachkräfte nicht besetzen. Während über alle Betriebe hinweg […]
Ratgeber: Künstliche Intelligenz im Kfz-Betrieb
In diesem kostenfreien Ratgeber nehmen wir uns einem hochaktuellen Thema an, das in der Automobilbranche für Furore sorgt: Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in den Kundenservice und die Kundenkommunikation. Mit diesem Ratgeber möchten wir Sie dabei unterstützen, das Potenzial der Künstlichen Intelligenz im Kfz-Betrieb bestmöglich zu nutzen. Denn eine intelligente Integration von KI in den Kundenservice kann nicht nur Ihre Abläufe optimieren, […]
Ratgeber: ChatGPT – Was die KI alles kann
Das populäre KI-Tool ChatGPT ist in aller Munde. Auch immer mehr Kfz-Betriebe interessieren sich für KI. Doch was kann ChatGPT und lohnt sich der Einsatz dieser populären KI bereits im Autohaus? Erfahren Sie, was das Tool kann und wie sie die KI im Betrieb einsetzen können. Unser Ratgeber beantwortet alle wichtigen Fragen rund um ChatGPT […]
Junge Kunden kaufen lieber beim Autohändler vor Ort
Jungen Menschen wird in Sachen Auto und Konsum häufig eine verstärkte Neigung hin zu alternativen Mobilitätsformen und Onlinekauf zugeschrieben. Doch laut aktueller Studien ist das Auto für diese Gruppe sehr attraktiv und beim Kauf wird der Händler vor Ort bevorzugt. Das Interesse junger Menschen am eigenen Pkw ist laut einer Befragung von Horyzn.io nach wie […]
Wie Kfz-Betriebe die aktuellen Herausforderungen meistern
Das Kfz-Gewerbe steht vor vielfältigen Herausforderungen. Digitalisierung, Elektromobilität, Konzentration, neue Wettbewerber, neue gesetzliche Vorschriften, demografischer Wandel und besonders der Fachkräftemangel sind aktuell Themen, die Betriebe und Entscheider aktuell in der Branche beschäftigen. Die Automobilbranche macht gravierende Veränderungen durch. Digitale Innovationen verändern bereits heute stark den Markt und werden für entscheidende Veränderungen in der Zukunft sorgen. […]
Anwenderbericht: Unterstützung im Verborgenen
Knapp die Hälfte der von AUTOHAUS in einer aktuellen Studie befragten Entscheider im Kfz-Handel gaben an, dass »man Personalsorgen hat«. Besonders stark ist der Servicebereich betroffen. 87 Prozent der interviewten Autohäuser finden für das Aftersales-Geschäft kein Personal. Eine starke Belastung der vorhandenen Fachkräfte in den Kfz-Betrieben ist die Folge. Spätestens jetzt sollten sich Betriebe also […]
Was tun gegen den Fachkräftemangel in der Autobranche?
Der Fachkräftemangel betrifft inzwischen nicht nur IT-, Pflege-, Service- und Handwerksberufe. Auch im Marketing und Kommunikation fehlen qualifizierte Mitarbeiter. Nicht nur das Kfz-Gewerbe stöhnt unter dem Personalmangel. Knapp die Hälfte der von AUTOHAUS in einer aktuellen Studie befragten Entscheider im Handel gaben an, dass »man Personalsorgen hat«. Besonders stark ist der Servicebereich betroffen. 87 Prozent […]
