Warum ein hybrides Kauferlebnis für Autohauskunden immer wichtiger wird

Hybrides Shoppen

Immer mehr Autofahrer können sich vorstellen, ihr nächstes Auto komplett Online zu kaufen. Ein Schreckgespenst für den klassischen Autohandel. Eine Sorge, die nicht ganz unbegründet ist. Wir sind es inzwischen gewohnt, auch hochpreisige Produkte ganz entspannt auf der Couch über unser Smartphone zu bestellen. Allein von 1999 bis 2015 ist der Online-Umsatz im B2C in […]

Digitale Gewohnheiten der Kunden nutzen

Digitale gewohnheiten nutzen

Neue digitale Technologien haben die Gewohnheiten der Kunden in den letzten Jahren geändert. Unsere Smartphones, Apps, KI, Digitalisierung und neue Features machen es möglich, dass der Kunde fast sofort bekommt, was er will. So haben die digitalen Technologien einen Wandel der Kundenerwartungen angestoßen und zu einem neuen Typ Konsumenten geführt. Dieser ist ständig online, vernetzt […]

Ratgeber: Leadgenerierung mit Autobörsen

Fahrzeugbörsen-ratgeber

Hauptquelle für Online-Leads in Autohäusern sind laut aktueller Umfrage mit deutlichem Abstand die verschiedenen Fahrzeugbörsen. Knapp 45 Prozent kommen von dort. Immerhin jeder zehnte Neuwagenkäufer hierzulande hat 2019 sein Auto über eine solche Plattform gekauft, weiß der Marktforscher Deutsche Automobil Treuhand (DAT).  Da ist es nicht verwunderlich, das 90 Prozent der Autohändler in Deutschland über Mobile.de Gebraucht- und Neuwagen […]

Mehr Umsatz und Neukunden durch Kundenbewertungen

Google-Bewertungen-Ratgeber

Mehr als 90 Prozent der Autokäufer und knapp 85 Prozent der Werkstattbesucher informieren sich vor einem Besuch im Showroom oder vor Vereinbarung eines Servicetermins im Web. Dabei lesen Kunden häufig die Bewertungen anderer Kunden und entscheiden dann, welcher Betrieb oder Werkstatt für sie der Richtige ist. So bemühen sich knapp zwei Drittel der Automobilhändler aktiv […]

Tipps für effektive Leadgenerierung

leadgenerierung 2

Mehr als 90 Prozent der Autokäufer und knapp 85 Prozent der Werkstattbesucher informieren sich vor einem Besuch im Showroom oder vor Vereinbarung eines Servicetermins im Web. Fahrzeugbörsen sind inzwischen Hauptquelle für Online-Leads in Autohäusern geworden. Kunden informieren sich online, vergleichen Fahrzeuge und Preise und stehen so den Fahrzeugangeboten sehr viel selbstbewusster gegenüber. Kunden sind bereits […]

Lohnt sich Live-Chat für Kfz-Betriebe?

Live-Chat im Autohaus

Laut einer Umfrage von McKinsey & Company hat sich die Nutzung digitaler Kommunikationskanäle durch Konsumenten in nur wenigen Monaten so schnell entwickelt, wie sonst in drei bis vier Jahren. Digitale Kanäle wie Web-Chats, Social Messaging-Apps und Video-Chats bieten daher ein enormes Potenzial für die Kundenkommunikation und die Leadgenerierung. Live-Chat wird dabei als Kundenkommunikationskanal von vielen […]

Wie können Kfz-Betriebe und Autohäuser digitale Touchpoints besser für die Leadgenerierung nutzen?

Digital Touchpoints

In unserem digitalen Zeitalter entdecken Kunden Autos anders als in der Vergangenheit – und sie informieren sich anders. Laut Absatzwirtschaft.de werden rund 77 Prozent aller Diskussionen über das Automobil online geführt. Neue Modelle, anstehende Vorstellungen, alternative Antriebe, E-Mobilität, Dieselfahrverbote oder Benzinpreise – diese Themen werden in Facebook, Twitter und Co. ausgiebig besprochen und diskutiert. Und […]

Chatten kann jeder?

Livechat mit der CXBox

Viele von uns denken bei dem Begriff »Live-Chat« an den direkten Kundensupport bei großen Unternehmen, wie Telekom, O2 oder Amazon. Dabei ist eine Chat-Lösung auch eine großartige Möglichkeit für Kfz-Betriebe neue Leads zu generieren, denn er ermöglicht eine direkte Kommunikation zwischen einem Mitarbeiter und den interessierten Kunden auf Ihrer Webseite. Interessenten, die sich auf Ihrer […]

Zutaten für den perfekten Telefon-Service

Zutaten für den perfekten Telefon-Service

Welche Zutaten gehören für den perfekten Telefon-Service im Autohaus zusammen? Wir haben die wichtigsten Tipps und Tricks zusammengetragen. Im Automobilhandel vollzieht sich gerade eine wahre digitale Revolution. Informationsverhalten und Kaufprozesse verändern sich in kürzester Zeit. Das Internet spielt beim Autokauf mittlerweile eine zentrale Rolle. Aber der eigentliche Autokauf findet noch im Autohaus statt, so dass […]

Fit für die digitale Kommunikation?

Fit für die digitale Kundenkommuikation

Ist Ihr Betrieb bereits fit für die digitale Kommunikation mit Ihren Kunden und Interessenten? Wie gehen Sie mit Anfragen aus Social Media Kanälen, E-Mail oder Chat um? Die Erwartungen der Kunden an Service und Kommunikation haben sich stark verändert, nicht zuletzt durch die digitalen Angebote von Unternehmen wie Amazon oder Apple. Neue Zahlen und Umfragen […]

NEUER TRENDREPORT | KOSTENLOS HERUNTERLADEN

Kommunikation im Wandel:
Trends 2024 in Kfz-Betrieben

Erfahren Sie, wie sich die Kundenkommunikation in Kfz-Betrieben 2024 verändert! Unser kostenloser Trendreport bietet Einblicke in die aktuellen Entwicklungen, von digitalen Kanälen wie WhatsApp bis zur Einführung von Google Vehice Ads.