Klar, effizient, aber bitte menschlich – so wünschen sich Verbraucher ihre KI
Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsszenario mehr, sondern Realität in der Kundenkommunikation. Doch Verbraucher stehen ihr weiterhin mit gemischten Gefühlen gegenüber. Laut einer aktuellen Studie vertrauen 54 Prozent der deutschen Kunden einer KI eher, wenn sie menschenähnlich reagiert – weltweit sind es sogar 64 Prozent. Das zeigt der deutsche CX Trend Reports 2025 von Zendesk. […]
KI im Autohaus: Chance oder Chaos? Was Sie wirklich wissen müssen
Künstliche Intelligenz im Autohaus – klingt nach Science-Fiction? Ist es aber nicht. Während in Hollywood-Klassikern wie I, Robot oder Terminator Maschinen die Weltherrschaft an sich reißen, kämpfen KI-Systeme in der Realität eher mit simpleren Problemen: von absurden Fehlinterpretationen bis hin zu kreativen Halluzinationen, die Kunden und Betriebe in den Wahnsinn treiben können. Doch keine Sorge […]
KI statt Warteschleife – Terminvergabe im Autohaus neu gedacht!
Stellen Sie sich vor, jeder Kunde, der einen Termin buchen möchte, wird sofort bedient – ohne Wartezeiten, rund um die Uhr, mit höchster Effizienz, ohne dass Ihre Mitarbeiter über Mehrbelastung stöhnen. Sie glauben das ist SciFi? Dann kennen Sie unsere Carla noch nicht! Die Automobilbranche hat in den letzten Jahren viele digitale Entwicklungen erlebt – […]
T-Roadshow 2025: Die Zukunft des Autohauses erleben!
Die Automobilbranche ist im Umbruch – und Sie können diesen Wandel aktiv mitgestalten! Vom Showroom zur Erlebniswelt – unter diesem Motto lädt T-Systems International zur T-Roadshow 2025 am 9. und 10. April in Stockstadt am Rhein ein. Im inspirierenden Ambiente des Coreum erwartet Sie ein spannendes Programm voller Innovationen, interaktiver Masterclasses und wertvoller Einblicke in […]
KI trifft Retro: ChatGPT antwortet jetzt per Fax
Manchmal denkt man ja, man hat schon alles gesehen. Und dann kommt ein Unternehmen aus Braunschweig um die Ecke und macht es möglich, per Fax mit ChatGPT zu kommunizieren. Ja, Du hast richtig gelesen. Künstliche Intelligenz liegt voll im Trend. Während sich der Rest der Welt fragt, ob KI bald unsere Gesellschaft übernimmt, fragen wir […]
Erkältungswelle im Autohaus – Wenn die Erreichbarkeit Fieber bekommt
Husten in der U-Bahn, schniefende Nasen im Kindergarten, ausfallende Kollegen: Laut Robert-Koch-Institut (RKI) gibt es dieses Jahr vergleichsweise viele Atemwegserkrankungen, die Erkältungswelle bringt auch eine bekannte Herausforderung für Autohäuser mit sich: Personalausfälle durch Erkältungen, Grippe und andere saisonale Infekte. Ein geschwächtes Team bedeutet nicht nur längere Wartezeiten im Showroom und in der Werkstatt – es […]
Der Personalmangel gefährdet die Servicequalität
Der Fachkräftemangel hat Kfz-Betriebe fest im Griff: Das zeigt eine Online-Umfrage des TÜV Rheinland, die 2024 gemeinsam mit Vogel Research durchgeführt wurde. Unter den knapp 250 befragten Autohäusern und Werkstätten gaben rund 93 Prozent an, zu wenig Personal in ihren Betrieben zu haben. Fast zwei Drittel sprechen sogar von einem starken bis sehr starken Mangel. […]
So optimieren Sie Ihre Telefonie für mehr Umsatz und Erfolg
In einer Zeit, in der Kunden schnelle und direkte Kommunikation erwarten, bleibt das Telefon eines der wichtigsten Werkzeuge für den ersten Kundenkontakt. Trotz zunehmender Digitalisierung und alternativer Kommunikationskanäle greifen über 75 % der Kunden bei dringenden Fragen oder Terminanfragen weiterhin zum Hörer. Für Autohäuser und Werkstätten ist die telefonische Erreichbarkeit daher nicht nur ein Service, […]
E-Paper: Erfolgsstorys aus dem Autohaus
Die Automobilbranche steht nie still – und mit ihr die Ansprüche der Kunden. Die Kundenkommunikation im Autohaus hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Während früher ein einziges Telefon genügte, um Kundenanfragen zu bewältigen, müssen Autohäuser heute eine Vielzahl von Kanälen bedienen – von Telefon und E-Mail bis hin zu WhatsApp und Social Media. […]
Generative KI: Revolution mit Risiko – Wie der Missbrauch von KI-Technologien Unternehmen bedroht
Die Revolution der künstlichen Intelligenz schreitet unaufhaltsam voran. Besonders generative KI-Modelle, wie Large Language Models (LLMs) und Deepfakes, bieten Unternehmen beispiellose Chancen. Sie steigern die Effizienz, automatisieren Prozesse und eröffnen neue kreative Möglichkeiten. Doch jede Medaille hat zwei Seiten: Mit den Fortschritten kommen auch neue Risiken. Neue Risiken für Unternehmen Generative KI kann innerhalb von […]
