Autohändler leiden unter Lieferengpässe

Kundenberater

Viele Händler müssen aktuell Interessenten beim Fahrzeugkauf vertrösten. Ein halbes Jahr Wartezeit sind keine Seltenheit, auf manche Fahrzeuge müssen Kunden sogar ein Jahr oder länger warten. Die Händler können Fahrzeuge verkaufen aber auf Bestellung mit langen Lieferzeiten. Aktuell haben die Hersteller rund 430.000 Fahrzeugbestellungen wieder storniert. Es drängt sich der Eindruck auf, dass die Hersteller […]

Trend Report – Kommunikationstrends für 2022

Trendreport 2022

Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Autohäuser vor eine Reihe von neuen Herausforderungen. Um eine aktive Kommunikation mit Kunden kommt kein Autohaus herum, wenn es dauerhaft in einem umkämpften Markt erfolgreich bleiben will. Doch welche Kommunikationskanäle bevorzugen Autohaus-Kunden? Zuletzt haben sich viele Autohäuser intensiv mit WhatsApp befasst. Zurecht? Was sind die aktuellen Trends in der […]

Wie Betriebe mit Live-Chat neue Kunden erreichen

Live-Chat-Download

Gerade in Zeiten des Corona-Lockdowns hatten Autohäuser und Werkstätten nur sehr begrenzte Möglichkeiten, persönlich mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Aber auch generell gestaltet sich das Thema durch die zunehmende Online-Konkurrenz immer schwieriger. Gleichzeitig wachsen die Ansprüche der Kunden. Laut einer Umfrage von McKinsey & Company aus dem Jahr 2020 hat die Nutzung digitaler […]

Facebook-Anzeigen für Autohäuser – Kunden dort erreichen, wo sie zuhause sind

Die CXBox wird Social

Mehr als 40 Millionen Menschen in Deutschland sind täglich aktiv auf Social-Media-Plattformen unterwegs. Doch weniger als 5 Prozent der Autohäuser nutzen effektiv diese Plattformen für die Leadgenerierung. Das ist schon erstaunlich! Starten Sie jetzt einfach eigene Facebook-Anzeigen und erreichen Ihre Kunden da, wo sie zuhause sind. Bevor Kunden ihren Fuß das erste Mal in ein […]

Deutsche haben gerade keinen Spaß am Einkaufen

Deutsche haben gerade keinen Spaß am Einkaufen

Nach Wochen voller schlechter Nachrichten und enormen Herausforderungen für den Autohandel, in denen wegen des Corona-Virus der Autoverkauf in den Showrooms komplett verboten war, darf der stationäre Handel wieder loslegen. Aber haben die Deutschen noch Spaß am Einkaufen? Viele neue Modelle glänzen in den Ausstellungsräumen und bereits am Tag der Wiedereröffnung kamen die ersten Kunden […]

Go-Digital für Autohäuser

Go-Digital für Autohäuser

Kommunikationstools und digitale Medien entwickeln sich mit rasanter Geschwindigkeit. Die gesamte Kommunikation hat sich in den letzten Jahren extrem gewandelt. Eine ganze Kundengeneration kennt keine Welt ohne Handy, Messenger und soziale Medien. Etablierte Vertriebsstrukturen werden von Online-Anbietern herausgefordert. Noch nicht jeder lokale Händler ist dem digitalen Wandel bereits gewachsen. Hersteller und Händler reagieren mit unterschiedlichen […]

Digitale Kommunikation im Autohandel

Digitale Kommunikation im Autohandel

Wann haben Sie das letzte Mal jemanden mit einem Smartphone hantieren sehen? Wann haben Sie Ihr Smartphone das letzte Mal in der Hand gehalten und via WhatsApp oder Messenger mit Freunden oder Bekannten kommuniziert, bei Facebook einen Beitrag gepostet oder kommentiert, eine E-Mail versendet oder eine Bewertung für ein Restaurant abgegeben? Kommunikation über digitale Kanäle […]

Sind Sie fit für die digitale Kommunikation mit Ihren Kunden?

Sind Sie fit für die digitale Kommunikation mit Ihren Kunden?

Interessenten kommen nicht mehr so oft ins Autohaus, Neukundenakquise wird immer schwieriger und ist mit hohen Kosten und Ressourcen verbunden. Früher kamen Interessenten, also potenzielle Neukunden zu Markteinführungen, Sommerfesten, Tage der offenen Tür  oder Probefahrten ins Autohaus.  – Interessenten und Kunden strömten förmlich ins Autohaus. Heute kommen meistens nur noch die Bestandskunden und ihre Familien. […]