Revolution der Autokäufer-Erfahrung: Interaktive KI-Assistent im Autohaus
Stell dir vor, du betrittst ein Autohaus und wirst nicht nur von glänzenden Fahrzeugen, sondern auch von einem freundlichen, hochmodernen virtuellen Assistenten begrüßt. Klingt nach Science-Fiction? In Fujisawa City, Präfektur Kanagawa, ist diese Vision bereits Realität. Und warum sollte dieses innovative Konzept nicht auch Autohäuser in Deutschland revolutionieren? Wie könnte ein interaktiver KI-Assistent das Autokauferlebnis […]
Generative KI: Die Zukunft des Autohandels?
Effizienz bei gleichzeitig innovativen, kostengünstigen und effizienten Produkten und Dienstleistungen. So die Erwartung an den Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI). Doch wo stehen Autohäuser und Kfz-Betriebe aktuell? Und wie ist die Kundenakzeptanz von KI-Lösungen? Der langsame Aufstieg automatisierter Kundenservices Noch steckt das Vertrauen vieler Autohauskunden gegenüber automatisierten Kundenservicelösungen in den Kinderschuhen: Gemäß einer aktuellen Studie würden […]
Die Rolle der Digitalisierung im Kundenkontakt: Chancen und Herausforderungen im Autohandel
Mit zunehmender Digitalisierung und dem Einsatz von KI verändern sich viele Unternehmensprozesse – auch oder gerade der Kundenkontakt. Self-Services, virtuelle Assistenten und Bots, die etwa Bestellvorgänge oder Live-Chats ermöglichen, finden schon bei vielen Kfz-Betrieben Anwendung. Häufig kommt hier die Frage auf, ob der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) den persönlichen Kundenkontakt dabei ablöst. Besonders im […]
Neue Möglichkeiten für Kfz-Betriebe durch den Einsatz von generativer KI
Eine Studie zeigt, dass sich durch die Nutzung von Generativer KI im Service für Unternehmen neue Möglichkeiten in der Kundenbeziehung eröffnen. Der Einsatz von KI führt nicht nur zu einer verbesserten Kundenerfahrung durch stärkere Personalisierung und Individualisierung, sondern auch zur Optimierung des Angebotsportfolios mit wirksameren Leistungen und Lösungen. Steigende Bedeutung von KI im Service Die […]
Wie KI die Customer Experience verbessert
Die Menschen erwarten von Unternehmen eine hervorragende Customer Experience. Dafür lassen sie sich gerne auch auf künstliche Intelligenz (KI) ein. 80 Prozent der Konsumenten haben in den letzten Monaten bereits mit mindestens einem KI-Tool Erfahrung gemacht, darunter 38 Prozent mit einer künstlich intelligenten Suchmaschine und 32 Prozent mit KI-Chatbots. Welche Probleme Kunden in der Kommunikation […]
Millennials und Gen Z: Die Zukunft der Automobilbranche
Trotz der oft zitierten Abkehr von eigenem Autobesitz bleibt das Auto für viele junge Menschen ein unverzichtbarer Bestandteil ihres Lebens. Eine aktuelle Studie des Meinungsforschungsinstituts Civey im Auftrag der DEVK Versicherungen zeigt, dass 93,7 Prozent der jungen Erwachsenen bis 25 Jahren ein eigenes Auto besitzen möchten. Diese Zahl ist ein deutlicher Hinweis darauf, dass Autohäuser […]
Millennials und Gen Z: Die Zukunft der Automobilbranche
Mit dem bevorstehenden »Great Wealth Transfer« – dem größten Vermögenstransfer der Geschichte – wird erwartet, dass Millennials und die Generation Z in Europa bis 2030 rund 3 Billionen Euro erben werden. Dies eröffnet enorme Marktchancen, insbesondere für die Automobilbranche, die sich bereits auf diese neuen, digitalen Generationen einstellen sollte. Bedürfnisse und Erwartungen von Millennials und […]
Mehrheit der deutschen Unternehmen will Kundendienst outsourcen
Ob Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media – jeder Konsument hat seine bevorzugte Methode, um den Kundenservice zu kontaktieren. So bieten laut einer aktuellen Studie von Capterra 89 Prozent der Unternehmen den Kontakt per E-Mail an, gefolgt von 72 Prozent per Telefon. Weitere beliebte Kontaktmethoden sind Chat (55 Prozent), mobile Apps (41 Prozent) und Chatbots […]
Fast die Hälfte der Unternehmen haben KI-Lösungen in ihre Prozesse integriert
Erstaunliche 50 Prozent der Unternehmen in Deutschland berichten, dass sie bereits KI-Lösungen vollständig in ihre Prozesse integriert haben. Nahezu alle Unternehmen planen, ihre Ausgaben für diese Technologie bis 2025 zu erhöhen. Künstliche Intelligenz (KI) hat in vielen Branchen Einzug gehalten, und der Autohandel bildet hierbei keine Ausnahme. Ein zentrales Element dieser Entwicklung ist die Implementierung […]
Digitale Transformation im Kfz-Betrieb: Der Wandel des Kundenverhaltens
Heutzutage denken und handeln Ihre Kunden anders: Sie interagieren zunehmend über digitale Kanäle und treffen ihre Kaufentscheidungen online. Insbesondere jüngere, digital affine Generationen verstärken diesen Trend. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Entscheider in Kfz-Betrieben ihre Denkweise ändern und neue digitale Kompetenzen erwerben. Ein starker Fokus auf Digital Sales Enablement ist der Schlüssel, um das volle […]
