Kommunikation auf allen Kundenkanälen
Digitale Kommunikationswege gewinnen grundsätzlich in allen Branchen an Bedeutung. Dazu zählen nicht nur die Interaktion klassisch per E-Mail, sondern auch Chat und Live-Chat und SMS oder WhatsApp. Auch virtuelle Assistenten oder Chatbots, die immerhin bereits von knapp jedem Fünften bei der Kommunikation präferiert werden, nutzen Kunden für die Kommunikation mit Betrieben. Inzwischen müssen Autohäuser mehr […]
Kundenkommunikation via WhatsApp wird immer wichtiger
WhatsApp ist aus unserer privaten Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Doch auch immer mehr Konsumenten kommunizieren via Messenger Apps mit Unternehmen. Unsere Welt ändert sich und damit auch unser Verhalten und Gewohnheiten. Wo wir früher das Telefon genutzt haben, schreiben wir lieber schnell eine kurze WhatsApp-Nachricht (oder Sprachnachricht) und schicken die von unterwegs an unsere Freunde […]
Wie Betriebe die veränderten Kundenerwartungen erfüllen können
Früher hatten Autokäufer wenige Möglichkeiten, um mit dem Autohaus in Kontakt zu kommen. Die meisten Kunden kamen von sich aus ins Autohaus, nutzten das Telefon oder, wenn es sich um Geschäftskunden handelte, schrieben schon mal ein Fax. Doch längst haben sich die Kundenerwartungen auch an den Autohandel gewandelt. Digitale Kanäle entscheidend für den ersten Kontakt […]
Neues Informations- und Kaufverhalten der Kunden nutzen
Das Interesse an Online-Angeboten und die Nutzung digitaler Services beim Online-Kauf ist in den letzten zwei Jahren stark gestiegen. Viele Kundengruppen, die vor 2020 nicht oder nur selten online eingekauft haben, tun dies mittlerweile wie selbstverständlich. Viele dieser Kunden wollen das auch weiterhin tun. Eine Umfrage von McKinsey ergab, dass Kunden diese Online-Erwartungshaltung seit der […]
Digitale Touchpoints sind wichtige Leadquellen
Für Konsumenten ist das Internet die wichtigste Informationsquelle und auf der anderen Seite für Händler eine entscheidende Leadquelle geworden. Über die verschiedenen Touchpoints auf der gesamten Customer Journey können Autohäuser Leads generieren und zum Besuch im Autohaus motivieren. Doch wo erreichen Kfz-Betriebe ihre Kunden und wie zufrieden sind Konsumenten mit den Touchpoints? Eine Umfrage von […]
Digitale Kundeninteraktion sorgt für neue Umsätze
Unternehmen, die in den letzten beiden Jahren in digitale Kundenkommunikation investiert haben, steigerten ihren Gesamtumsatz um durchschnittlich 70 Prozent! Das geht aus einer aktuell veröffentlichten Studie von Twilio hervor. Nach mehr als zwei Jahren Pandemie macht sich die digitale Beschleunigung, insbesondere in der digitalen Kundenkommunikation, deutlich bemerkbar. Auch Kfz-Betriebe investieren verstärkt in digitale Kanäle und […]
Webseiten von Autohändlern erfreuen sich hoher Beliebtheit
Kunden sind heute überall und zu jederzeit online. Das zeigt der aktuelle Bericht: Digital Experience Benchmark 2022. Dabei schneiden gerade die Webseiten der Autohändler und -hersteller mit guten Werten ab. Webseiten sind wichtig in der Customer Journey Die Webseiten der Autohändler sind ein wichtiger Teil der heutigen Customer Journey. Interessenten sind während ihres Findungsprozesses stark […]
Einkaufen in der Corona-Pandemie ist digitaler geworden
Einkaufen in der Coronakrise ist digitaler geworden, doch gilt das auch für den Autokauf? Die Praxis, Autos online zu kaufen, ist an sich nicht neu. Doch gerade in der Corona-Pandemie gewinnt der digitale Vertriebskanal an Bedeutung. Das wollen immer mehr Unternehmen in Deutschland nutzen. Längst haben viele Autohändler das Internet als zentralen Punkt ihrer eigenen […]
Verkaufen Sie auch schon Autos auf Facebook?
Über Facebook & Instagram erreichen Unternehmen in Deutschland mittlerweile 35 Mio. aktive Nutzer. Hier schlummern also jede Menge potenzielle Kunden, die Autohäuser erreichen können. Doch weniger als 5 Prozent der deutschen Autohäuser schalten regelmäßig Facebook-Werbeanzeigen und noch weniger bieten ihren aktuellen Fahrzeugbestand über Facebook Marketplace an. In unserem digitalen Zeitalter entdecken Kunden Autos anders als […]
So generieren Sie mehr Leads mit Facebook
In unseren letzten Businessnews im Kfz-Betrieb-Newsletter unterstützten wir Kfz-Unternehmen mit einer kostenlosen Facebook-Anzeigen-Kampagne für die Vertriebsoffensive im Herbst. Heute möchten wir einige der Ergebnisse der Marketingoffensive präsentieren. Die Kfz-Betriebe konnten ihre Werbeanzeige über unser Onlinetool selbst gestalten und festlegen, in welchem Umkreis zu ihrem Betrieb die Anzeige ausgespielt werden soll. Für die Facebook-Kampagnen selbst haben […]
