Online-Terminvereinbarungen können sich bislang nicht durchsetzen
Die Möglichkeit, einen Termin online in nur wenigen Klicks und unabhängig von Öffnungszeiten oder Warteschleifen am Telefon zu vereinbaren, hat sich in zahlreichen Branchen durchgesetzt. Immer häufiger finden wir praktische Buchungssysteme zur digitalen Terminbuchung auf Webseiten. Vom Zahnarzt bis hin zum Friseur – heute kann man fast überall Termine online buchen. Doch Werkstattkunden zeigen sich […]
Fax statt Chatbot
Trotz moderner verfügbarer Kommunikationskanälen scheinen sich viele Unternehmen weiterhin auf traditionelle Kanäle zu verlassen. Wenn es um die Kommunikation mit Kunden mittels neuer Technologien geht, gibt es offenbar deutlich Nachholbedarf. Auch die meisten DAX-Konzerne setzen weiterhin auf klassische Kanäle, so haben 24 von 40 Unternehmen ein Faxgerät, um mit Kunden und Geschäftspartnern zu kommunizieren. Nur […]
Unser Webinar verpasst? Jetzt anschauen.
Am 4. Oktober 2022 waren unsere Autohaus-Experten Doris Gietl und Christoph Heßler zu Gast in unserem Studio. Gemeinsam zeigten sie, welche Prozesse Kfz-Betriebe gerade auch in der Räderwechselsaison verbessern können, um die Werkstattauslastung zu optimieren und die eigenen Mitarbeiter entlasten zu können. Sie können sich die Webinar-Aufzeichnung jetzt auf unserer Seite ansehen. In knapp 60 Minuten erfahren Sie, wie Online-Terminierungen zu einer effizienten […]
Gut sehen. Sicher fahren. Ab zum Lichttest!
»Gut sehen! Sicher fahren« ist der Slogan für den diesjährigen Licht-Test. Der Licht-Test ist ein Service, bei dem Kfz-Meisterbetriebe kleine Licht-Mängel in der Regel sofort und kostenlos beheben. Nur notwendige Ersatzteile sowie umfangreiche Diagnose- und Einstellarbeiten müssen bezahlt werden. Die bundesweite Aktion gibt es bereits seit 1956, sie wird gemeinsam vom Kraftfahrzeuggewerbe und der Verkehrswacht […]
Konsumenten wollen digitale Kommunikationskanäle und persönliche Beratung
Kundenbindung ist im Automobilbereich besonders wichtig. So bleibt auch in Zulunft der persönliche Kontakt entscheidend für die den Autokauf. Laut einer aktuellen repräsentativen Befragung, ist die persönliche Beratung beim Autokauf nach wie vor ein grundlegender Faktor für die meisten deutschen Autokäufer. Doch wollen Kunden inzwischen häufig über digitale Kanäle mit dem Autohaus kommunizieren. After-Sales wird […]
Wie könnte das Geschäftsmodell von Autohäusern in der Zukunft aussehen?
Foto: Audi Mediacenter Die Situation des stationären Autohandels verändert sich gerade massiv, darum müssen die Autohäuser reagieren und sich fit für die Zukunft machen. Wie wird der Autohandel der Zukunft nun also aussehen? Die gute Nachricht ist: Es wird ihn weiterhin geben. Aber er wird sich neu aufstellen müssen. Die Corona-Pandemie, gestörte Lieferketten, lange Lieferzeiten, […]
Kunden wollen häufiger informiert werden
Aus Unternehmenssicht wird die Kundenkommunikation immer komplexer. Neue Kanäle und gestiegene Ansprüche erfordern neue Konzepte für die Kommunikation mit Kunden. Was für die Kunden ein Vorteil ist, ist für viele Kfz-Betriebe eine Herausforderung. Auch die proaktive Kundenansprache hat sich in den letzten Jahren verändert. Proaktive Kundenkommunikation bewegt sich immer auf der Schwelle zwischen nützlichen Informationen […]
Expertentalk mit Jan Löffler und Doris Gietl
Zwei Milliarden Menschen nutzen jeden Monat WhatsApp. Jeder fünfte Nutzer wünscht sich WhatsApp auch für die Kommunikation mit Autohäusern und Kfz-Werkstätten. Diese Zahlen veranschaulichen das Potenzial von WhatsApp für den Einsatz in Kfz-Betrieben. Zeit also sich mit WhatsApp im Autohaus näher zu beschäftigen. In unserem Expertentalk erfahren Sie, wie Sie WhatsApp erfolgreich einsetzen können. Anhand von Praxisbeispielen […]
Die passende Omnichannel-Lösung finden
Immer mehr Konsumenten nutzen auf ihrer Customer Journey eine Vielzahl an Kanälen und Touchpoints, um sich über Betriebe und ihre Leistungen zu informieren, Termine zu vereinbaren oder in Kontakt mit dem Service zu treten. Nicht nur die Informationsmöglichkeiten der Konsumenten nehmen zu, auch für die Unternehmen bedeutet dies einen Anstieg an Möglichkeiten, mit Konsumenten in […]
Wie Kunden mit Kfz-Werkstätten kommmunizieren wollen
Die Anzahl digitale Tools, die Kunden im täglichen Leben nutzen, ist im Vergleich zum Jahr 2019 um 30 Prozent gestiegen. Die Corona-Krise hat dafür gesorgt, dass technische Hilfsmittel auch in der Kfz-Werkstatt mit Hochdruck Einzug halten. Verlagern sich Kundengespräche jetzt ganz ins Digitale? Das hat aktuell der Trend-Tacho der Sachverständigenorganisation KÜS, der Unternehmensberatung BBE Automotive […]
