Nach dem Fahrzeugkauf herrscht Funkstille

Nach dem Fahrzeugkauf herrscht Funkstille

Wer einen Neuwagen bestellt hat, wartet derzeit oft lange auf die Lieferung. Das neue Auto ist bestellt, das alte bereits verkauft. Doch derzeit verzögert sich die Auslieferung vieler Neuwagen auf unbestimmte Zeit. Aber es ist nicht neu, dass Käufer auf einen Neuwagen warten müssen. Schon früher müsste man bei bestimmten Modellen mit längeren Lieferzeiten rechnen. […]

Schlechter Kundenservice kostet Unternehmen Kunden

Customer experience im showroom

Selbst wenn die Kundenzufriedenheit hoch ist, sind Unternehmen nicht davor gefeit, dass ihre Kunden zum Wettbewerber wechseln. Wie stehen dann Kunden zu Unternehmen, wenn ihre Erfahrungen nicht dem Markenversprechen entsprachen? Aktuelle Studie von Qualtrics Laut einer aktuellen Studie von Qualtrics hat die Customer Experience den größten Einfluss auf Markentreue und Vertrauen. Die Hälfte der Befragten gab […]

Kunden wollen Feedback auf ihre Online-Bewertungen

Online-Bewertungen anderer Kunden zu Produkten, Unternehmen und Dienstleistungen zählen für mehr als die Hälfte aller Konsumenten zur wichtigsten Entscheidungshilfe vor dem Kauf oder dem Besuch eines Ladengeschäftes. Bewertungen und Kundenfeedback gehören zu den meistgesuchten Seiten auf Google und natürlich informieren sich Kunden gerade auch auf Google selbst über die Bewertung von Händlern, Services und Produkten. […]

Welche Rolle spielen Kundenbewertungen bei der Auswahl der Kfz-Werkstatt

Kundenbewertungen bei der Auswahl der Kfz-Werkstatt

Autobutler, Repareo, Die Werksattkenner und natürlich Google – es gibt zahlreiche Bewertungsplattformen für Kfz-Werkstätten. Auf allen Portalen können Kunden ihre Werkstatt bewerten und Serviceleistungen kommentieren. Und die meisten Kunden tun das auch. Rund 60 Prozent der Werkstattkunden haben bereits eine Wertung auf einer der Bewertungsplattformen abgegeben. Doch welche Rolle spielen diese Kundenbewertungen tatsächlich bei der […]

Empfehlungen sind Vertrauenssache

Empfehlungen sind Vertrauenssache

Der Autokauf ist für die meisten von uns eine Vertrauenssache. Doch der Weg zum neuen Auto kann lang und steinig sein. Gerade Menschen, die zum ersten Mal ein Fahrzeug erwerben möchten, sind unsicher und suchen nach vielen verschiedenen Informationen. Welche Marke wählen? Welches Modell? Bei welchem Händler soll gekauft werden? Finanzierung oder Leasing? E-Auto oder […]

Telefonischer Kontakt zum Autohaus bleibt essenziell

Telefon bleibt wichtig

Verändertes Medienverhalten, flexible Kanalnutzung, Social Media, Apps, Video-Chat, Live-Chat, Mobile Messenger, unabhängige Portale: Wir stecken mitten in einem kommunikativen Wandel. Trotzdem oder gerade weil wir inzwischen mehrere Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen nutzen, bleibt die Nachfrage nach telefonischem Service weiter ungebrochen. Kunden bevorzugen weiterhin das Telefon 42 Prozent der Werkstattkunden bevorzugen weiterhin das Telefon […]

Autokäufer achten auf positive Online-Bewertungen

Autokäufer achten auf positive Online-Bewertungen

Laut einer aktuellen Umfrage sind für drei Viertel der deutschen Autobesitzer positive Online-Bewertungen des Händlers wichtig für die Kaufentscheidung. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsinstituts Innofact im Auftrag des Portals Autoscout 24 unter 1.000 Autohaltern zwischen 18 und 65 Jahren. Je mehr Kunden sich im Internet über verschiedene Händler informieren und auch […]

Kaffee und Karossen⁣

Kaffee und Karossen

»Digitalisierung in der Automobilbranche« ist eines der Trendthemen für Autohäuser und Werkstätten, nicht erst in diesem Jahr. Aber googelt man mal nach »Kaffee im Autohaus« gibt es noch ein wichtiges Thema: Der Kaffee im Showroom.  Mehr als 2.740.000 Ergebnisse liefert allein Google. Soviel steht fest: Die Deutschen sind passionierte Kaffeetrinker. Doch warum ist der Kaffee […]

Mehr Umsatz mit Sternen

Mehr Umsatz mit Sternen

Der Neuwagenkäufer 2018 recherchierte knapp 13 Stunden lang nach seinem Wunschauto. 81 Prozent nutzten das Internet bei der Kfz-Kaufentscheidung. Das bedeutet für Händler mehr Umsatz mit Sternen. Wenn Sie als Autohändler die Nase vorn haben wollen, sollten Sie mit Bewertungssternen und Erfahrungsberichten von zufriedenen Kunden punkten und mit Ihren Bewertungs-Sternen auffallen. Denn Google-Sterne und Online-Bewertungen […]

Fallen Sie endlich auf! Wie Autohändler online sichtbarer werden.

Fallen Sie endlich auf! Wie Autohändler online sichtbarer werden.

Im Wettbewerb der Autohändler lautet die Devise: Auffallen! Und zwar Online! Was erfolgreiche Online-Händler schon lange wissen, wird jetzt auch für Autohändler und ihr Geschäft entscheidend: Kundenbewertungen im Internet sind Umsatz-Treiber. Immer mehr Konsumenten suchen (nicht nur) lokal auf Smartphones und Tablets nach Autohändlern und Werkstätten in der Nähe. Tauchen dann Kundenbewertungen in Stern- oder […]