Buchen, bestätigen, fertig: Kundenservice im Autohaus muss einfacher werden
Moderner Service im Autohaus steht und fällt häufig mit der Frage, wie einfach Kunden einen Termin zu ihren eigenen Bedingungen buchen, bestätigen und abschließen können.
Die Bereitschaft für Bewertungen sinkt
Stellen wir uns einen ganz normalen Werkstattbesuch vor. Der Kunde holt nach dem Räderwechsel sein Fahrzeug ab. Rechnung bezahlt. Schlüssel übergeben. Händedruck. Alles gut. Oder?
Früher hätte man vielleicht ein paar Tage später eine Bewertung geschrieben. Oder bei Unzufriedenheit angerufen. Heute passiert in den meisten Fällen: nichts. Kein Lob. Keine Kritik.
Cyberattacken im Autohaus – unterschätzte Gefahr mit echtem Schadenspotenzial
In der digitalen Welt von heute gehören moderne IT-Systeme längst zum Rückgrat jedes Autohauses – von Online-Terminvereinbarungen über digitale Fahrzeugakten bis hin zu Chat- und Buchungstools wie WhatsApp. Doch wo Daten fließen, sind auch Angreifer nicht weit. Die jüngsten Zahlen und Vorfälle zeigen: Autohäuser rücken zunehmend ins Visier von Cyberkriminellen. Unterschätztes Risiko Das AUTOHAUS-Panel vom […]
Newsletter ohne Einwilligung: EuGH erweitert Spielraum für Händler
Ein Urteil des Europäischen Gerichtshofs sorgt gerade für viel Bewegung im Marketing: Newsletter dürfen unter bestimmten Bedingungen auch ohne ausdrückliche Einwilligung verschickt werden
Führungskräfte überschätzen Kundenzufriedenheit
Wenn es um Kundenzufriedenheit geht, sind sich viele Führungskräfte sicher: »Wir machen das schon richtig gut.« Doch eine aktuelle Studie von Sprinklr und Metric Sherpa offenbart eine unangenehme Wahrheit: 91 % der Führungskräfte glauben, dass Kunden ihre Marke wie gewünscht erleben – aber nur 36 % der Kunden sehen das genauso.
Terminbuchung im Autohaus: Kunden bevorzugen weiterhin das Telefon – aber das ist nicht das Problem
Im Zeitalter von Online-Buchungen, Self-Service-Portalen und App-Erinnerungen könnte man meinen, dass auch Autohauskunden längst auf digitale Kanäle umgestiegen sind. Doch die Realität sieht anders aus: Knapp 80 Prozent der Kunden greifen zum Hörer, wenn es um Werkstatttermine geht.
Boah, Bahn! Was wir von der Bahn lernen können.
Im Zeitalter von Online-Buchungen, Self-Service-Portalen und App-Erinnerungen könnte man meinen, dass auch Autohauskunden längst auf digitale Kanäle umgestiegen sind. Doch die Realität sieht anders aus: Knapp 80 Prozent der Kunden greifen zum Hörer, wenn es um Werkstatttermine geht.
WhatsApp als Motor für das Autohausgeschäft. Doris Gietl im Gespräch.
Die Automobilbranche verändert sich rasant – auch die Art und Weise, wie Kunden mit Autohäusern interagieren, verändert sich rasant. WhatsApp und Künstliche Intelligenz spielen dabei eine immer wichtigere Rolle – nicht nur im Verkauf, sondern auch im Service. Wie können Autohäuser die Zukunft mitgestalten und den Kundenservice verbessern? Antworten auf diese und andere Fragen liefert […]
KI statt Warteschleife – Terminvergabe im Autohaus neu gedacht!
Stellen Sie sich vor, jeder Kunde, der einen Termin buchen möchte, wird sofort bedient – ohne Wartezeiten, rund um die Uhr, mit höchster Effizienz, ohne dass Ihre Mitarbeiter über Mehrbelastung stöhnen. Sie glauben das ist SciFi? Dann kennen Sie unsere Carla noch nicht! Die Automobilbranche hat in den letzten Jahren viele digitale Entwicklungen erlebt – […]
Warum Kunden lieber zum Telefon greifen – und wie KI Termine vereinbaren kann
In Zeitalter der Digitalisierung, in der nahezu alles online gebucht werden kann – von Friseurterminen bis hin zu Arztbesuchen – könnte man annehmen, dass auch Autohauskunden diesen Weg bevorzugen. Doch die Realität sieht anders aus: Knapp 80 Prozent der Kunden rufen lieber an, wenn es um Terminvereinbarungen geht. Die Gründe dafür sind vielfältig: Persönlicher Kontakt: […]
