Lesenswert – unser aktuelles LDB Magazin ist da

LDB Magazin 2021

Die sechste Ausgabe unseres Kundenmagazin ist gerade veröffentlicht worden. In der aktuellen Ausgabe dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI). Künstliche Intelligenz (KI) gewinnt in vielen Branchen immer mehr an Bedeutung. Fast jeder vierte Deutsche hat einer Umfrage des TÜV-Verbandes zufolge bereits ChatGPT genutzt – unter anderem für berufliche Zwecke. Aber es gibt auch Stimmen, gegen den Einsatz […]

5 Tipps wie Sie die Kundenkommunikation verbessern

haben vor allem die digitalen Kanäle einen deutlichen Aufschwung erlebt.

Für den Erfolg im Autohaus brauchen Sie Kunden. Professionelle und strategische Kundenkommunikation hilft Kfz-Betrieben bei der Neukundengewinnung und bei der langfristigen Kundenbindung. Die Digitalisierung beeinflusst dabei die gesamte Kundenkommunikation und hat gewohnte Prozesse auf den Kopf gestellt. Nicht erst seit der Pandemie beschleunigen Betriebe daher ihre digitale Transformation, um die Kundenkommunikation und Customer Experience (CX) […]

Gebrauchtwagenkäufer stellen hohe Ansprüche an digitale Services

Gebrauchtwagenkäufer entscheiden digital

Welche Bedeutung haben digitale Kundenkanäle heutzutage für den Gebrauchtwagenhandel? Gebrauchtwagenkäufer und -interessenten stellen hohe Service-Ansprüche in Sachen Digitalisierung. Das ist ein Ergebnis einer aktuellen Befragung der Expertenorganisation DEKRA und des Marktforschungsinstituts Ipsos. Insbesondere beim Thema Reaktionsgeschwindigkeit steigen die Erwartungen an den Gebrauchtwagenhandel. Das Interesse von Käufern, sich im Internet über Autos zu informieren, nimmt stetig […]

Gebrauchtwagenkäufer entscheiden häufig digital

Gebrauchtwagenkäufer entscheiden digital

Wer heute einen Gebrauchtwagen sucht, nutzt Internet und digitale Angebote. Der direkte Kontakt zum Händler ist aber immer noch wichtig. Fast alle Gebrauchtwagenkäufer und Interessenten im Autohaus haben Ihren ersten Kontakt online. Ob per E-Mail, WhatsApp, Facebook, die Händler-Webseiten oder Autobörsen: Gebrauchtwagenkäufer setzen überwiegend auf digitale Tools und Medien. Einer aktuellen Umfrage der Dekra in […]

Lesenswert – unser aktuelles LDB Magazin ist da

LDB Magazin 2021

Die vierte Ausgabe unseres Kundenmagazin ist gerade veröffentlicht worden. In der aktuellen Ausgabe dreht sich alles um Bewertungs- und Reputationsmanagement. 90 Prozent der Konsumenten sagen, dass ihre Kaufentscheidungen von den positiven Reviews beeinflusst werden, denn Kunden vertrauen dem Urteil anderer Kunden 12-mal mehr als den Herstellerangaben oder Werbeanzeigen von Unternehmen. Da sich die Kaufinteressenten bei […]

Autohandel kann auf ein hohes Kaufinteresse bauen

Große Lust auf ein anderes Auto, und gerne auch mit E-Antrieb: Die Deutschen haben die Liebe zum Auto auch in Corona-Zeiten nicht verloren. Laut der aktuellen ARAL-Studie »Trends beim Autokauf 2021« ist das Interesse der Deutschen am Autokauf so groß wie zuletzt 2003. 40 Prozent der Befragten beschäftigen sich ganz konkret mit einem Autokauf in […]

Lesenswert – unser aktuelles LDB Magazin ist da

LDB Magazin 2021

Die dritte Ausgabe unseres Kundenmagazin ist gerade veröffentlicht worden. In der aktuellen Ausgabe dreht sich alles um Omnichannel im Autohaus. Mit welchen Maßnahmen kann der Autohandel bei Kunden punkten? Was finden Kunden gut und was bieten Händler an? Wie kann eine gelungene Omnichannel-Kommunikation gelingen? Warum braucht man WhatsApp im Kommunikationsmix? Die Vorlieben und Wünsche eines […]

Omnichannel: Kommunikation auf allen Kanälen

Omnichannel-Kommunikation-auf-allen-Kanälen

Während Kunden deutschlandweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, ist es für manche Autohäuser noch schwer, diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden. Bei den neuen Kommunikationskanälen sind vor allem Messenger-Dienste, Video-Lösungen und virtuelle Assistenten bei Kunden gefragt. Die Herausforderung für Kfz-Betriebe besteht darin, die neuen digitalen Kanäle in den bestehenden Kommunikationsmix nahtlos zu integrieren. […]

SMS oder WhatsApp?

SMS oder WhatsApp?

Die Kommunikation zwischen uns erfolgt heutzutage hauptsächlich auf elektronischem Weg. Je nach Messenger-Dienst verbringen wir durchschnittlich 8 bis 50 Minuten am Tag mit Messaging. Das machen diese Dienste zu einem der vielversprechendsten Kanäle (nicht nur) für den Kundenservice im Autohaus. Als Autohaus steht man daher vor der Frage, welcher Messenger für den Support genutzt werden […]

WhatsApp Business für Autohäuser

WhatsApp für Autohäuser, lohnt sich das

Knapp zwei Milliarden Menschen nutzen jeden Monat den Messenger-Dienst WhatsApp. Die Nutzerzahlen zeigen eindrucksvoll das Potenzial von WhatsApp und anderen Messenger-Diensten als Marketingkanal. Knapp jeder fünfte WhatsApp-Nutzer wünscht sich, über WhatsApp in Kontakt mit Unternehmen treten zu können. Facebook hat für dieses Kundenbedürfnis WhatsApp erweitert, die insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen gedacht ist: WhatsApp […]

KI Anwenderbericht | KOSTENLOS HERUNTERLADEN

Autohaus Minrath setzt auf
CXBot Carla im Kundenservice

Erfahren Sie in unserem Anwenderbericht, wie die Autohausgruppe Minrath in unserem gemeinsamen Pilotprojekt die KI-Lösung der LDB Gruppe im Live-Betrieb erstmals eingesetzt hat und wie Kunden auf VoiceBots reagiert haben.