Die wichtigste Leadquelle für Autohäuser bleibt das Telefon
Wichtigste Leadquelle, über die Fahrzeuginteressenten einen Autohändler kontaktieren, ist der Anruf, nachdem die potenziellen Käufer ein Fahrzeug auf der Händlerwebsite oder in einer Onlinefahrzeugbörse entdeckt haben. Diese Einschätzung teilen fast 100 Prozent (94 Prozent) der Befragten einer aktuellen Umfrage von »kfz-betrieb«-Insider, die die Fachmedienmarke zusammen mit dem Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Concertare umgesetzt hat. Ähnlich groß […]
Wie Mitarbeiter in Kfz-Betrieben ChatGPT sinnvoll einsetzen
ChatGPT ist seit Monaten in aller Munde und nicht nur Schüler und Studenten sind von der KI begeistert. ChatGPT lässt sich auch für diverse Marketing- und Business-Zwecke einsetzen. Mit der KI können sich aktuell viele Geschäftsprozesse optimieren und verbessern – sei es im Kundensupportbereich oder bei Content-Erstellungsprozessen. ChatGPT kann bei der Automatisierung von Aufgaben helfen, […]
Kennen Sie ChatGPT?
Alle reden aktuell von ChatGPT. Inzwischen gehört der Name (die Abkürzung steht für: Chatbot Generative Pre-trained Transformer) für viele zum allgemeinen Wortschatz. ChatGPT hat Instagram und TikTok beim Wachstum überholt und konnte im Januar 2023 mehr als 13 Millionen Unique Visitors pro Tag verzeichnen. Zu den ersten Nutzern der KI gehörten Schüler. ChatGPT kann Texte […]
Fallstudie: Wie Google-Sterne den Umsatz positiv beeinflussen
Mehr und bessere Google-Bewertungen generieren mehr Umsatz? Stimmt! Doch wie genau beeinflussen die Google-Sterne das Käuferverhalten von Autohauskunden? Wir haben in einer Fallstudie untersucht, wie ein Mehrmarkenhändler durch den Einsatz des LDB ImageBuilder seine Google-Reputation steigern und dadurch deutlich mehr Umsätze generieren konnte. Erfahren Sie, wie ein Mehrmarkenhändler in Berlin, das Potenzial von Google-Bewertungen im […]
Warum Kfz-Betriebe Google-Bewertungen lesen und beantworten sollten
Kundenbewertungen sind enorm wichtig für Kfz-Betriebe geworden. Laut einer Umfrage sind für drei Viertel der deutschen Autobesitzer positive Online-Bewertungen des Händlers wichtig für die Kaufentscheidung. Je mehr Kunden sich im Internet über verschiedene Händler informieren und auch einen Kauf in einem Autohaus in Betracht ziehen, das nicht lokal verankert ist, desto wichtiger wird es, wie […]
Warum Kfz-Betriebe digitale Kommunikationskanäle besser einbinden müssen
Die Akzeptanz und Nutzung digitaler Kommunikationskanäle haben bei den Autohaus- und Werkstatt-Kunden in den letzten drei Jahren deutlich zugenommen. Um mehr als 68 Prozent stiegen die digitalen Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen allein 2022. Doch obwohl die digitalen Kanäle damit deutlich zulegen konnten, greifen Kunden weiterhin oft zum Telefon, um mit Kundendienst oder -support zu […]
Wie Kfz-Betriebe digitale Kanäle erfolgreich nutzen
Veränderte Kundenbedürfnisse, digitale Technologien und neue Wettbewerber – das Wettrennen um den digitalen Kunden ist im vollen Gange. Auch wenn nach aktuellen Studien das Telefon der am häufigsten genutzte Kanal für die Kontaktaufnahme mit Kfz-Betrieben bleibt, die Leadgenerierung über digitale Kanäle wie Webseiten, Landingpages, Social Media sowie Google wird immer entscheidender. Doch viele Kfz-Betriebe wissen […]
Wie Kfz-Betriebe mehr aus ihrem Google-Unternehmensprofil herausholen können
Wenn Konsumenten nach einem neuen Fahrzeug suchen oder eine Kfz-Werkstatt benötigen, startet die Suche nach einem Betrieb in über 90 Prozent der Fälle auf Google. Meist endet die Online Customer Journey auch mit einer Suche oder besser gesagt mit einer lokalen Suche nach einem passenden Kfz-Betrieb. Demzufolge ist für Kfz-Betriebe ein gut auffindbares Unternehmensprofil auf […]
Die 5-Faktoren für einen guten Kundenservice
Pega, Hersteller leistungsstarker Omnichannel-Plattformen hat kürzlich den »Resolution Revolution: Customer Service Insights«-Report veröffentlicht, der zeigt, wie wichtig ein guter Kundenservice für viele Kunden und Kundinnen werden kann. Befragt wurden über 7.000 Kunden, rund 3.500 Mitarbeitende mit Kundenkontakt und fast 2.000 Führungskräfte aus der ganzen Welt. Von den befragten Kunden gaben 27 Prozent an, dass sie […]
Die Kundenwünsche an den Kundenservice
Was wünschen sich Kunden, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren? Welche Kanäle bevorzugen sie für den Support oder die Kontaktaufnahme? Wie lange sind Kunden bereit, auf eine Antwort warten? Mit neuen Kanälen und der Digitalisierung in vielen Lebensbereichen sind die Anforderungen von Verbrauchern gestiegen. Sie fordern bestmöglichen Service, jederzeit verfügbar und über einen Kontaktkanal ihrer Wahl. […]
