Kunden nutzen vermehrt digitale Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen
Die Digitalisierung ist in der Automobilindustrie und -handel in vollem Gange und die Relevanz digitaler Kanäle für die Kundenkommunikation steigt enorm: 50 Prozent der Verbraucher kommunizieren seit Pandemiebeginn vermehrt über digitale Kanäle mit Unternehmen und wollen das auch in Zukunft weiter tun. Neue Studienergebnisse von Vonage veröffentlicht Vonage veröffentlicht in der letzten Woche die Ergebnisse […]
Wie können Autohäuser WhatsApp als Marketing-Kanal verwenden?
Auch Autohäuser möchten inzwischen WhatsApp als Kommunikations-Kanal verwenden. Doch WhatsApp eignet sich auch perfekt als Marketing-Kanal. Dabei haben Autohäuser, die WhatsApp für die Kundenkommunikation nutzen möchten, zwei Möglichkeiten: Für kleine Unternehmen gibt es die WhatsApp Business App. Diese ist jedoch nicht datenschutzkonform und erlaubt auch keine Betreuung des Kanals durch ein Team, sondern nur durch […]
64 Prozent der Konsumenten bevorzugen den Kauf in einem Autohaus
Zwei Drittel der Autokäufer weltweit kaufen laut einer Studie nach wie vor am liebsten im Autohaus. Das hat das Beratungshaus Publicis Sapient in Partnerschaft mit Sitecore und Microsoft in einer globalen Studie herausgefunden. 86 Prozent der Befragten gaben an, den Kaufvertrag für ein Auto lieber im Autohaus als online abzuschließen. In Bezug auf den gesamten […]
Da ist noch Luft nach oben – Autohändlertest 2021
Im aktuellen Händlertest 2021 der Zeitschrift auto motor und sport und des Beratungsunternehmens Concertare konnten sich 21 von 31 Händlernetze in Deutschland gegenüber dem ersten Coronajahr 2020 wieder – wenn auch nur leicht – verbessern. Schwächen im Kundenservice und Beratung Obwohl es fast alle Marken geschafft haben, die coronabedingten Beratungsdefizite von 2020 auszugleichen, bleiben deutliche […]
Case Study: Schluss mit der Warteschleife
Auch wenn die Touchpoints, über die die Kunden mit einem Autohändler in Kontakt treten, vielfältiger werden, so ist und bleibt der wichtigste Kommunikationskanal nach wie vor das Telefon. Rund zwei Drittel aller Anfragen rund um den Servicebereich erreichen das Autohaus auf diesem Wege! Obwohl das Internet inzwischen die wichtigste Informationsquelle für Autokäufer geworden ist, bleibt […]
5 Gründe, warum Kfz-Betriebe WhatsApp im Kundenservice einsetzen
Digitale Kommunikation so kundennah und persönlich wie nie: WhatsApp Business API macht’s möglich. Damit ihr digitaler Kundenservice effektiver wird, müssen Kfz-Betriebe die Kanäle nutzen, auf denen ihre Zielgruppe bereits viel Zeit verbringt. Für knapp 80 Prozent der Deutschen sind laut einer YouGov-Studie von 2020 WhatsApp, Telegram, iMessage usw. Kommunikationskanal Nummer eins – und das über […]
WhatsApp und die DSGVO
Messenger wie WhatsApp, Signal, Telegram und Facebook sind aus unserem Alltag kaum noch wegzudenken. Laut Statista nutzen aktuell rund 90 Prozent der 14- bis 60-jährigen täglich Messenger-Dienste. Generationenübergreifend gibt es einen klaren Trend hin zu Messaging und Chats, statt zu Telefonaten oder E-Mails. Durch das enorme Wachstum und die hohe Akzeptanz weltweit finden Messenger-Apps auch […]
Online-Autokauf weltweit weiter im Trend
Konsumenten haben ihre Ansprüche an Autokäufe während der Corona-Pandemie weltweit geändert: In China und Indien kauft jeder Dritte sein Auto online, in Deutschland bereits jeder Siebte. Im »International Automotive Report 2021« untersuchte YouGov wie Covid-19 das Verhalten, die Ansprüche und die Wünsche der Verbraucher weltweit beeinflusst hat. Mittlerweile ist es für die meisten von uns […]
Weg von ineffizienten Insellösungen, hinein ins Omnichannel-Paradies
Wie viele Kommunikationskanäle werden in Ihrem Unternehmen eingesetzt? Einige? Viele? Die Bandbreite der Möglichkeiten, wie Kunden mit Kfz-Betrieben kommunizieren, ist heute größer denn je und sie wächst jedes Jahr weiter. Es wird daher immer wichtiger, alle Kanäle in eine übergreifende Omnichannel-Strategie zu integrieren, die an jedem Touchpoint die für den Kunden wichtigen Informationen bereitstellt. Ein […]
Autohandel kann auf ein hohes Kaufinteresse bauen
Große Lust auf ein anderes Auto, und gerne auch mit E-Antrieb: Die Deutschen haben die Liebe zum Auto auch in Corona-Zeiten nicht verloren. Laut der aktuellen ARAL-Studie »Trends beim Autokauf 2021« ist das Interesse der Deutschen am Autokauf so groß wie zuletzt 2003. 40 Prozent der Befragten beschäftigen sich ganz konkret mit einem Autokauf in […]
