Trends für die Kundenkommunikation 2022

Kommunikationstrends 2022

Um eine aktive Kommunikation mit Kunden kommt kein Autohaus herum, wenn es dauerhaft in einem umkämpften Markt erfolgreich bleiben will. Perfekte Kundenkommunikation gehört daher im Autohandel dazu, da ein guter Service oder Rabatte heute kaum noch ausreichen, um sich von der Konkurrenz abzusetzen. Eine langfristige Kundenbindung basiert auf einer hervorragenden Kommunikation mit Kunden und Interessenten. […]

Touchpoints und Kommunikationskanäle im Sales und After-Sales

Schaubild Customer Journey

Welche Informations- und Kommunikationskanäle nutzen Autohauskunden beim Autokauf und bei der Werkstattsuche? Telefon, E-Mail, Video-Chat, Live-Chat, WhatsApp, Facebook-Messenger? Welche Tools nutzen Autohauskunden für die Informationssuche? Google, Fahrzeugbörsen, Facebook, Instagram, Bewertungsplattformen? Kunden verbinden beim Autokauf die Vorteile von digitalen Tools mit den Vorzügen einer persönlichen Beratung im Autohaus. Gleichzeitig steigt die Nutzung der digitalen Kanäle bei […]

Kunden nutzen vermehrt digitale Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen

Digitale Kommunikation

Die Digitalisierung ist in der Automobilindustrie und -handel in vollem Gange und die Relevanz digitaler Kanäle für die Kundenkommunikation steigt enorm: 50 Prozent der Verbraucher kommunizieren seit Pandemiebeginn vermehrt über digitale Kanäle mit Unternehmen und wollen das auch in Zukunft weiter tun. Neue Studienergebnisse von Vonage veröffentlicht Vonage veröffentlicht in der letzten Woche die Ergebnisse […]

64 Prozent der Konsumenten bevorzugen den Kauf in einem Autohaus

Studie: Online-Sale könnte klassischen Autohandel ablösen

Zwei Drittel der Autokäufer weltweit kaufen laut einer Studie nach wie vor am liebsten im Autohaus. Das hat das Beratungshaus Publicis Sapient in Partnerschaft mit Sitecore und Microsoft in einer globalen Studie herausgefunden. 86 Prozent der Befragten gaben an, den Kaufvertrag für ein Auto lieber im Autohaus als online abzuschließen. In Bezug auf den gesamten […]

Da ist noch Luft nach oben – Autohändlertest 2021

Im aktuellen Händlertest 2021 der Zeitschrift auto motor und sport und des Beratungsunternehmens Concertare konnten sich 21 von 31 Händlernetze in Deutschland gegenüber dem ersten Coronajahr 2020 wieder – wenn auch nur leicht – verbessern. Schwächen im Kundenservice und Beratung Obwohl es fast alle Marken geschafft haben, die coronabedingten Beratungsdefizite von 2020 auszugleichen, bleiben deutliche […]

Studie: Online-Sale könnte klassischen Autohandel ablösen

Studie: Online-Sale könnte klassischen Autohandel ablösen

In einer aktuellen Studie der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC meinen 58 % der befragten Händler, das der klassische Vertrieb im Autohaus in den nächsten Jahren merklich an Bedeutung verliert. Als größte Herausforderung für Autohäuser gelten dabei der Direktvertrieb der Hersteller (82 %) und unabhängige Verkaufsplattformen im Internet (72 %). Die Studie zeigt auch, die Autohäuser […]

Autokonzerne starten Dieseltauschprogramme. Profitieren Sie davon.

Autokonzerne starten Dieseltauschprogramme. Profitieren Sie davon.

Die Bundesregierung und die Automobilindustrie haben erste Schritte beschlossen, um Fahrverbote für ältere Dieselfahrzeuge zu vermeiden. Autokonzerne starten Dieseltauschprogramme. Neben der Nachrüstung von Fahrzeugen (der Bund will die Autohersteller dazu bringen, die Kosten zu übernehmen, feste Zusagen gibt es bisher noch nicht) gehört in erster Linie der Umtausch älterer Fahrzeuge gegen schadstoffärmere Neuwagen dazu. Die […]

Gute Verbindungen sind alles

Gute Verbindungen sind alles

Egal wie digital Ihr Autohaus werden wird, und daran wird kein Weg vorbeiführen, am Ende steht weiterhin der verbale Kontakt mit Ihren Kunden. Wirklich wichtige Angelegenheiten – das wissen Sie selbst – werden immer noch am Telefon besprochen! Autohändler wissen, trotz Facebook, E-Mail, WhatsApp und Chat: Das Telefon bleibt weiterhin die Nummer 1 der Kundenkommunikationskanäle. […]

Autokäufer sind bei der Digitalisierung weiter als Autohändler

Autokäufer sind bei der Digitalisierung weiter als Autohändler

Immer mehr Autokäufer nutzen das Internet und digitale Angebote beim Fahrzeugkauf. Sie sind aufgeschlossen für neue Vertriebswege und Innovationen bei der Fahrzeugauswahl. Mehr als 60 Prozent wären sogar bereit, ihren nächsten Gebraucht- oder Neuwagen online zu kaufen. Autokäufer sind bei der Digitalisierung weiter als Autohändler… So lautet ein zentrales Ergebnis der Studie »Online Car Sales […]

Autohändler suchen junge Autofahrer

Autohändler suchen junge Autofahrer

Autohersteller und -händler bekommen ein weiteres Problem: Pkw-Käufer werden immer älter. Junge Menschen sehen keine Notwendigkeit, sich einen eigenen Wagen anzuschaffen. Die Autohändler suchen junge Autofahrer und -käufer. Der Auftrag für die A-Klasse-Kampagne ist klar: Die A-Klasse soll für Mercedes-Benz junge Kunden anlocken, die Marke insgesamt verjüngen und der Stuttgarter Premiummarke ein cooleres Image geben. […]