Chatten kann jeder?
Viele von uns denken bei dem Begriff »Live-Chat« an den direkten Kundensupport bei großen Unternehmen, wie Telekom, O2 oder Amazon. Dabei ist eine Chat-Lösung auch eine großartige Möglichkeit für Kfz-Betriebe neue Leads zu generieren, denn er ermöglicht eine direkte Kommunikation zwischen einem Mitarbeiter und den interessierten Kunden auf Ihrer Webseite. Interessenten, die sich auf Ihrer […]
Autohauskunden entscheiden häufiger digital
Die Corona-Beschränkungen haben viele Autohäuser im letzten Jahr zum Umdenken gebracht und die Notwendigkeit einer digitalen Strategie vor Augen geführt. Denn solange die Autohäuser für den Publikumsverkehr zum großen Teil geschlossen blieben, gab es nur einen effektiven Weg, Autokäufer zu gewinnen – durch Online-Marketing. Das bedeutet, digitales Marketing und Tools sind nun auch im Autohandel […]
Autohäuser und Werkstätten sollten sich häufiger bei ihren Kunden melden
Wussten Sie? Lediglich elf Prozent der Wartungsaufträge gehen auf aktive Hinweise von Werkstätten zurück. Alle anderen Werkstattbesuche erfolgen, weil sich Kunden selbständig um einen Termin bemühen. Dabei sollen Kfz-Betriebe die selbstständige Informationssuche der Kunden aktiv steuern und während der gesamten Customer Journey aktiv auf Kunden zugehen. Werkstätten und Autohäuser dürfen sich mit gutem Gewissen ruhig häufiger […]
Automobilbranche verbessert das Leadmanagement
Eine völlig neue Art von Fahrspaß spüren, umweltschonend fahren, dazu den vollen Umweltbonus und einen Steuervorteil: Das hat Tobias überzeugt. Sein nächstes Auto soll ein Stromer werden. Darum fällt ihm auch sofort die Facebook-Anzeige eines Autohauses auf, die er in seinem Nachrichtenfeed sieht. Aber ohne Probefahrt will Tobias den neuen Wagen nicht kaufen. Außerdem hat […]
Nie mehr beziehungslos – Kundenmanagement im Autohaus
Für Autohäuser sind der Kundenkontakt und die Kommunikation mit ihnen essentiell für den Erfolg. Autokäufer mögen ihr Fahrzeug vielleicht per Smartphone auswählen und konfigurieren. Trotzdem benötigen sie aber weiterhin einen verlässlichen Ansprechpartner vor Ort, den sie kennen, der die Auslieferung des neuen Fahrzeugs übernimmt und der sie durch die künftigen Serviceleistungen führt. Da Kunden immer […]
Kontakte in Leads verwandeln
Exklusiv für die Bedürfnisse im Autohaus hat die LDB Gruppe ein kostengünstiges und effizientes Lead-Management-Paket veröffentlicht. Aus Automobilhersteller- und Händlersicht hat sich der Fahrzeugkauf in den letzten 50 Jahren kaum verändert. Der eigentliche Autokauf findet meistens noch im Autohaus statt, so dass hier auch weiterhin der Fokus der Autohersteller und -händler liegt. Doch in unserem digitalen […]
Von Kundenzufriedenheit zu Customer Experience
Selbst wenn die Kundenzufriedenheit hoch ist, sind Unternehmen nicht davor gefeit, dass ihre Bestandskunden zum Wettbewerber wechseln. Da helfe es auch nichts, immer mehr in Kundenservice zu investieren, so das Fazit einer Studie von Tns Infratest. Es komme darauf an, die Customer Experience zu verbessern. Exzellenter Kundenservice gilt vielen Unternehmen als bestes Mittel für langfristige […]
