Digitale Transformation im Kfz-Betrieb: Der Wandel des Kundenverhaltens
Heutzutage denken und handeln Ihre Kunden anders: Sie interagieren zunehmend über digitale Kanäle und treffen ihre Kaufentscheidungen online. Insbesondere jüngere, digital affine Generationen verstärken diesen Trend. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Entscheider in Kfz-Betrieben ihre Denkweise ändern und neue digitale Kompetenzen erwerben. Ein starker Fokus auf Digital Sales Enablement ist der Schlüssel, um das volle […]
Kundenorientierung im Autohandel: Der Schlüssel zum Erfolg
Eine exzellente Kundenerfahrung – kurz CX – ist für den Erfolg im Autohandel von entscheidender Bedeutung. Positive Erfahrungen fördern die Kundenzufriedenheit und binden die Kunden langfristig. Gerade die Automobilbranche profitiert überdurchschnittlich von einer positiven Customer Experience, wie eine Studie von Qualtrics zeigt. Doch was macht das Customer Experience Management im Autohandel erfolgreich? Hier sind ein […]
Reaktionszeiten auf Kundenanfragen noch immer unzureichend
Eine aktuelle Studie der Martech-Firma Matelso untersucht die Erreichbarkeit von mittelständischen Unternehmen in Deutschland. Die Ergebnisse zeigen deutliche Unterschiede und Verbesserungsmöglichkeiten, insbesondere in der Automobilbranche: Rund sechs Prozent aller Unternehmen reagieren mindestens sieben Tage nicht auf Kundenanfragen – gleich über welchen Kontaktweg diese zustande kommt. Das sind alarmierende Zahlen. Doch es gibt auch gute Nachrichten: […]
Wie wichtig sind Fahrzeugbörsen für den Autohandel geworden?
Auch wenn nach aktuellen Umfragen das Telefon der am häufigsten genutzte Kommunikationskanal für die Kontaktaufnahme mit Kfz-Betrieben bleibt, die Leadgenerierung über digitale Kanäle wie Webseiten, Landingpages, Social Media sowie Google wird immer entscheidender. Mehr als 90 Prozent aller Autokäufer informieren sich zuerst im Web über Fahrzeug- und Serviceangebote. Fahrzeugbörsen sind wichtigste digitale Leadquelle So sind […]
Autohändler sind die besseren Kundenkenner
Europaweit sind Fahrzeughalter mit ihrem Händler besser vertraut als mit ihrer Automarke. Während mehr als die Hälfte der Befragten (58 Prozent) aussagte, dass ihr Fahrzeughersteller sie nicht gut kennt, empfinden nur 37 Prozent der Befragten, dass ihr Händler sie nicht gut kennt. Auch in Deutschland fühlen sich die Autobesitzer eher vom Händler (52 Prozent) […]
Diesen Zeitpunkt darf ein Kfz-Betrieb nicht verpassen
Alle zwei Jahre müssen Autofahrer ihr Fahrzeug durchchecken lassen. Der Termin für die Hauptuntersuchung (HU) darf laut dem Gesetzgeber nicht überzogen werden. Für die Einhaltung der Frist von zwei Jahren beim Pkw bzw. drei Jahren bei Neuwagen ist der Fahrzeughalter dabei selbst verantwortlich. Autofahrer verpassen häufig den Termin für die Hauptuntersuchung Doch augenscheinlich brauchen die […]
Konsumenten erwarten schnelle Reaktionszeiten
Kunden haben sehr hohe Erwartungen an den Kundenservice von Betrieben. So erwarten mehr als die Hälfte in einer aktuellen Studie von der CX-Plattform Emplifi befragten Konsumenten auf eine Online-Anfrage eine Antwort innerhalb von einer Stunde! Langsame Reaktionszeiten sorgen auch für die meisten negativen Erfahrungen, die Kunden mit Unternehmen gemacht haben. Warteschleifen oder ein fehlender 24/7 […]
Digitale Vertriebskanäle im Autohandel
Die Digitalisierung macht auch vor dem Automobilvertrieb nicht Halt. Der Erstkontakt zum Händler findet heute überwiegend digital statt. Mehr als 90 Prozent aller Autokäufer informieren sich zuerst im Web über Fahrzeug- und Serviceangebote. Trotzdem wird das Auto am Ende der Customer Journey überwiegend im Autohaus gekauft. Doch werden die digitalen Vertriebskanäle auch für den Fahrzeughandel […]
Der Autohandel wird immer digitaler
In den letzten Jahren haben Autohändler und -hersteller deutlich mehr in die Digitalisierung investiert. Nicht nur die Corona-Beschränkungen haben viele Autohäuser im letzten Jahr zum Umdenken gebracht und die Notwendigkeit einer digitalen Strategie vor Augen geführt. Denn solange die Autohäuser für den Publikumsverkehr zum großen Teil geschlossen blieben, gab es nur einen effektiven Weg, Autokäufer […]
Online-Marketing entscheidend für die Leadgenerierung
Die Beschränkungen der Corona-Pandemie und die geänderten Kundenansprüche haben die Kundenkommunikation und Leadgenerierung im Automobilhandel nachhaltig verändert. Für Autohäuser und Kfz-Betriebe gilt es jetzt den Trend zum Online-Marketing richtig umzusetzen und die Online-Leadgenerierung voranzutreiben. Fast die gesamte Customer Journey im Autokauf (übrigens inzwischen auch bei der Werkstattwahl) erfolgt in der Regel über digitale Kanäle. Die […]
