Effektive Entlastung durch Chatbots die beim Kunden ankommt
Die Liste der Kundenanfragen bei der BLS ist lang und umfasst Fahrplan, Abonnements, Fundsachen, Störungen, Reisen mit Haustieren oder Autoverladung am Lötschberg und am Simplon. Obwohl sich viele Fragen gleichen, waren im Contact Center der BLS bisher viele Mitarbeitende mit Routinetätigkeiten ausgelastet. Zudem war die telefonische Anfrage nur während der Öffnungszeiten möglich.
Die Rolle von Technologie und KI im modernen Autokaufprozess
»Wir brauchen einen Weg, wie der Handel rund 20 Prozent Kosten einsparen kann«, forderte kürzlich VW-Deutschland-Chef Achim Schaible im Interview mit kfz-betrieb. Eine Aussage, die in der Branche für Aufhorchen sorgte – nicht, weil sie übertrieben wäre, sondern weil sie ins Schwarze trifft. Die Realität: Renditen sinken, Kosten steigen.
Führungskräfte überschätzen Kundenzufriedenheit
Wenn es um Kundenzufriedenheit geht, sind sich viele Führungskräfte sicher: »Wir machen das schon richtig gut.« Doch eine aktuelle Studie von Sprinklr und Metric Sherpa offenbart eine unangenehme Wahrheit: 91 % der Führungskräfte glauben, dass Kunden ihre Marke wie gewünscht erleben – aber nur 36 % der Kunden sehen das genauso.
Autohaus Expertengremium 2025 in Karlsruhe
Am 25. November 2025 heißt es wieder: Bühne frei für das Autohaus Expertengremium – diesmal im Wildparkstadion in Karlsruhe. Inmitten der imposanten Arena treffen sich Entscheider, Strategen und Macher der Kfz-Branche, um über eines zu sprechen: die Zukunftsfähigkeit des Autohauses in einer immer komplexeren Welt. Der Druck im Markt ist hoch: Fachkräftemangel, digitale Transformation, steigende […]
Woher kommen die Leads im Autohaus in der KI-Zukunft?
»Das alte Internet stirbt – nicht langsam, sondern jetzt.« Mit dieser drastischen Diagnose beschrieb die FAZ im Juni den Wandel, der gerade unser digitales Verhalten umkrempelt. Gemeint ist: Die Zeiten klassischer Suchmaschinen, SEO-optimierter Webseiten und Formularanfragen sind vorbei – zumindest in der bisherigen Form.
Der ChatGPT Browser ist da – und was Autohäuser daraus machen können
Ein Browser, der einfach nur Webseiten zeigt? Das war gestern. Am Dienstag wurde ChatGPT Atlas vorgestellt. OpenAIs eigener Webbrowser. Er verspricht, das Web für seine Nutzer zu »verstehen«, Inhalte zusammenzufassen, Aufgaben zu automatisieren und ganz nebenbei die klassische Suche zu revolutionieren.
Terminbuchung im Autohaus: Kunden bevorzugen weiterhin das Telefon – aber das ist nicht das Problem
Im Zeitalter von Online-Buchungen, Self-Service-Portalen und App-Erinnerungen könnte man meinen, dass auch Autohauskunden längst auf digitale Kanäle umgestiegen sind. Doch die Realität sieht anders aus: Knapp 80 Prozent der Kunden greifen zum Hörer, wenn es um Werkstatttermine geht.
»Hoffentlich ist es nur die Lampe« – Warum so viele Kunden Angst vor dem Werkstatttermin haben
Manche fahren mit der Tankanzeige auf Reserve. Andere mit Sommerreifen bis zum ersten Schnee. Und wieder andere ignorieren die blinkende Motorleuchte wochenlang. Klingt fahrlässig? Vielleicht. Aber es steckt mehr dahinter als Bequemlichkeit: Für viele Autofahrer ist der Werkstattbesuch eine echte Stresssituation.
Sichtbar bleiben im KI-Zeitalter
Früher war alles einfacher. Eine Weisheit, die oft und gerne genutzt wird. Für Autohäuser war es einfacher, für Kunden ist es das heute. Aber früher war vieles anders: Wer als Händler bei Google gut rankte, wurde gefunden. Sichtbarkeit im Netz war eine Frage von Keywords…
Boah, Bahn! Was wir von der Bahn lernen können.
Im Zeitalter von Online-Buchungen, Self-Service-Portalen und App-Erinnerungen könnte man meinen, dass auch Autohauskunden längst auf digitale Kanäle umgestiegen sind. Doch die Realität sieht anders aus: Knapp 80 Prozent der Kunden greifen zum Hörer, wenn es um Werkstatttermine geht.
