Feilschen beim Autokauf: Ein Balanceakt zwischen Erfolg und Misserfolg
Die Preisverhandlung ist beim Autokauf gängige Praxis, und viele Käufer hoffen, durch hartes Verhandeln große Rabatte zu erzielen. Denn auch wenn die Autoverkäufer geschult und den Käufern meist überlegen sind, kann es sich lohnen, über den Preis zu sprechen. Der Autohändler handelt nicht? Von wegen! Der Verhandlungsspielraum bei Gebrauchtwagen ist groß und sogar bei Neuwagen […]
Google-Bewertungen: Ein entscheidender Vorteil für Kfz-Betriebe
Für Kfz-Betriebe sind Kundenbewertungen mittlerweile unverzichtbar. Eine Umfrage von Bonsai Research zeigt, dass drei Viertel der deutschen Autobesitzer positive Online-Bewertungen eines Händlers als entscheidend für ihre Kaufentscheidung betrachten. Über 90 Prozent der Nutzer von Googles Suchmaschine lesen Produktbewertungen und vertrauen diesen mehr als Empfehlungen von Freunden oder der Familie. Online-Reputation für Kfz-Betriebe Kfz-Betriebe, die online […]
Vom digitalen Schaufenster bis zur Probefahrt: Wie Autohäuser Kundenerfahrung neugestalten
Stellen Sie sich vor, Sie sitzen an Ihrem Smartphone und planen den Kauf eines neuen Autos. Sie googlen und finden Ihren Traumwagen und klicken auf die Webseite des Autohauses. Die Seite lädt schnell, das Design ist ansprechend, und schon auf den ersten Blick finden Sie alle nötigen Informationen: Fahrzeugmodelle, Preise, Verfügbarkeit. Aber etwas fehlt—eine klare […]
KI-basierte Suche macht Strategiewechsel nötig
Die Art und Weise, wie Menschen im Internet nach Informationen suchen, wird durch den Einsatz von KI grundlegend verändert. Bis 2028 wird der organische Such-Traffic voraussichtlich um mindestens 50 Prozent zurückgehen, so eine Prognose des Marktforschungsunternehmens Gartner. Autokäufer nutzen zunehmend generative KI statt traditioneller Suchmaschinen wie Google oder Bing, um Antworten auf ihre Fragen zu […]
Die Rolle moderner Kundenkontaktcenter im Autohandel. Doris Gietl im Gespräch.
Call Center war gestern. In der Omnichannelwelt von heute kommt dem Kundenkontaktcenter (Customer Service Center, Kontakt Center, Beratungs-Center) im Autohandel eine neue Bedeutung zu. In der zunehmend digitalisierten Welt des Autohandels spielt das Kundenkontaktcenter eine zentrale Rolle. Es ist nicht mehr nur eine Anlaufstelle für Terminvereinbarungen oder Serviceanfragen, sondern wird als strategisches Beratungs-Center verstanden, das […]
Revolution der Autokäufer-Erfahrung: Interaktive KI-Assistent im Autohaus
Stell dir vor, du betrittst ein Autohaus und wirst nicht nur von glänzenden Fahrzeugen, sondern auch von einem freundlichen, hochmodernen virtuellen Assistenten begrüßt. Klingt nach Science-Fiction? In Fujisawa City, Präfektur Kanagawa, ist diese Vision bereits Realität. Und warum sollte dieses innovative Konzept nicht auch Autohäuser in Deutschland revolutionieren? Wie könnte ein interaktiver KI-Assistent das Autokauferlebnis […]
Volkswagen Vehicle on Demand: Ein neuer Ansatz für Mobilität
Volkswagen bereitet sich auf eine Revolution im Autoverkauf vor. Mit dem »Vehicle on Demand«-Konzept möchte der Konzern ab 2025 den klassischen Autokauf schrittweise zurückdrängen und stattdessen auf flexible Mobilitätslösungen setzen. Dieser Ansatz ermöglicht es Kundinnen und Kunden, Autos zu mieten, zu leasen, im Abo zu nutzen oder sie im Rahmen von Carsharing-Angeboten flexibel einzusetzen. Aber […]
Generative KI: Die Zukunft des Autohandels?
Effizienz bei gleichzeitig innovativen, kostengünstigen und effizienten Produkten und Dienstleistungen. So die Erwartung an den Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI). Doch wo stehen Autohäuser und Kfz-Betriebe aktuell? Und wie ist die Kundenakzeptanz von KI-Lösungen? Der langsame Aufstieg automatisierter Kundenservices Noch steckt das Vertrauen vieler Autohauskunden gegenüber automatisierten Kundenservicelösungen in den Kinderschuhen: Gemäß einer aktuellen Studie würden […]
Gebrauchtwagenkauf 2024: Online suchen, offline kaufen
Eine aktuelle IfA-Studie zeigt, dass der Gebrauchtwagenkauf zunehmend als hybride Erfahrung wahrgenommen wird. Käufer beginnen ihre Suche online, doch der tatsächliche Abschluss erfolgt weiterhin im Autohaus vor Ort. Online-Plattformen entscheidend bei der Suche 86 Prozent der Gebrauchtwagenkäufer starten ihre Recherche auf Plattformen wie Autoscout24 oder Mobile.de. Diese digitalen Marktplätze sind aktuell essenziell, um sich einen […]
Wie Bundesbürger heute unterwegs sind
Technologien und der Wunsch nach mehr Nachhaltigkeit verändern die Mobilität in Deutschland grundlegend. Die TÜV Mobility Studie 2024 gibt umfassende Antworten auf aktuelle Fragen und bietet eine Bestandsaufnahme der Mobilität. Wie bewegen sich die Menschen heute fort? Wann entscheiden sie sich für das Auto, wann für das Fahrrad, den E-Scooter oder den öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV)? […]
