Virtuelle Agenten stärken die Kundenbindung
Immer häufiger hören wir von den Vorteilen von Künstlicher Intelligenz, insbesondere wie sie den Kundenservice revolutionieren wird. Doch zugleich wächst die Sorge bei vielen von uns, das KI eines Tages die menschlichen Mitarbeiter in Contact Centern oder im Kundendienst von Kfz-Betrieben ersetzen wird. Doch diese Sorge ist unbegründet. KI wird Menschen gerade in diesem Arbeitsbereich […]
Kfz-Ratgeber veröffentlicht: Google Vehicle Ads – alles über das neue Anzeigenformat
Die digitale Leadgenerierung hat für Autohäuser und Kfz-Betriebe eine immer größere Bedeutung erlangt. So werden die meisten digitalen Leads über die diversen Fahrzeugbörsen generiert. Dies führt zu hohen Werbekosten, mangelnder Markenbildung und direkter Konkurrenz auf der Plattform. Diese neuen Anzeigenformate versprechen eine tiefgreifende Veränderung im Autohausmarketing, indem sie Autohändlern ermöglichen, ihr gesamtes Fahrzeuginventar in Echtzeit […]
Menschliche Interaktionen sind Grundlage für erfolgreiche KI-Lösungen
Der Consumer Experience Trends Report 2024 von Qualtrics verdeutlicht die steigenden Erwartungen der Konsumenten an ein nahtloses und reibungsloses Kundenerlebnis, unabhängig davon, ob sie online einkaufen, den Kundensupport kontaktieren oder einen Bot nutzen. Die Bedeutung menschlicher Verbindungen Eine der wichtigsten Erkenntnisse der Studie ist, dass Konsumenten angesichts der zunehmenden Verbreitung von Künstlicher Intelligenz (KI) mehr […]
Chancen und Herausforderungen: Die Rolle von KI in der Kundenkommunikation
Wir lesen aktuell täglich über neue Tools und Lösungen, die Künstliche Intelligenz (KI) einsetzen, wie Betriebe auf KI bei der Kundenkommunikation setzen und wie wir als Konsumenten immer häufiger über neue KI-Lösungen stolpern. Auch immer mehr deutsche Unternehmen beschäftigen sich mit konkreten Anwendungsfällen oder setzen bereits verschiedene KI-Modelle wie ChatGPT, die Tools von Microsoft oder […]
Intelligente Customer Experience im Fokus: Zendesk CX Trends Report
Der gerade veröffentlichte Customer Experience (CX) Trends Report von Zendesk offenbart eine bemerkenswerte Entwicklung hin zu intelligenter Customer Experience. Dabei zeichnet sich bereits jetzt eine Kluft zwischen den Unternehmen ab. Ein Teil nutzt Künstliche Intelligenz (KI), um herausragende Kundenerlebnisse zu gestalten, während der andere Teil mit der Implementierung von KI zu kämpfen hat. Unternehmen, die […]
KI und die Zukunft des Kundenservice im Kfz-Betrieb
In einer Zeit, in der auch Kfz-Betriebe verstärkt die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in ihre Prozesse prüfen und wie KI eingesetzt werden kann, wird deutlich, dass der Kundenservice einer der Vorreiter in der Nutzung von KI ist. Insbesondere der Einsatz von Voicebots hat sich in den letzten Monaten als äußerst erfolgreich erwiesen und bietet […]
Die Zukunft des Kundenservice: Akzeptanz von KI und Voicebots steigt
Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, hat sich mit dem Aufkommen von KI und Bots stark verändert. Eine Studie von Nordlight Research zeigt, dass die Mehrheit der Konsumenten in Deutschland offen für die Nutzung intelligenter Bots in der Kundenbetreuung ist. Dennoch herrscht teilweise auch noch Skepsis, insbesondere hinsichtlich der Fähigkeit von […]
Google präsentiert eigene Fahrzeuganzeigelösung auf Car Dealer Live
Der Suchgigant Google wird am 7. März 2024 auf der Car Dealer Live seine lang erwartete Vehicle-Ads-Lösung für Autohändler in Europa präsentieren. Die in Europa mit Spannung erwartete Werbelösung wurde letztes Jahr in den USA und Kanada eingeführt und wurde gerade in einem geschlossenen Pilotprojekt in Großbritannien getestet. CarDealer Live Mohammad Lone, Multichannel Strategist bei […]
Der Autohandel gehört zu den Hauptprofiteuren von KI-Lösungen
In zahlreichen Branchen kommen immer neue Lösungen, die auf künstlicher Intelligenz basieren, zum Einsatz. Gerade in diesen Zeiten, in der viele Betriebe mit Personalengpässen und neuen Kundenerwartungen kämpfen, kommt KI für viele Unternehmen zum richtigen Zeitpunkt. ChatGPT ist nicht für alle Prozesse geeignet Die generative KI hat in den letzten Monaten enorme Fortschritte erlebt und […]
Kostendruck und Personalmangel in Kfz-Betrieben erfordern neue Technologien
Immer höhere Kundenerwartungen stellen auch Kfz-Betriebe vor große Herausforderungen. Digitalisierung, Elektromobilität, Konzentration, neue Wettbewerber, neue gesetzliche Vorschriften, demografischer Wandel und besonders der Fachkräftemangel sind daneben Themen, die Betriebe und Entscheider aktuell in der Branche beschäftigen. Digitale Werkzeuge verändern den Markt Digitale Innovationen verändern bereits heute stark den Markt und werden für entscheidende Veränderungen in der […]
