Welche Kommunikationskanäle nutzen Autokäufer im Kaufprozess?

Omnichannel-Kommunikation-auf-allen-Kanälen

Das Informations- und Kommunikationsverhalten von Konsumenten hat sich mit dem Durchbruch von Smartphones in den letzten Jahren maßgeblich verändert. Konsumenten haben die Vorteile und Schnelligkeit digitaler Kommunikationskanäle schätzen gelernt und möchten darauf nicht mehr verzichten. Trotzdem oder gerade weil wir inzwischen mehrere Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen nutzen, bleibt die Nachfrage nach telefonischen Services […]

Unser Webinar verpasst? Jetzt anschauen.

LDB Webinar

Am 4. Oktober 2022 waren unsere Autohaus-Experten Doris Gietl und Christoph Heßler zu Gast in unserem Studio. Gemeinsam zeigten sie, welche Prozesse Kfz-Betriebe gerade auch in der Räderwechselsaison verbessern können, um die Werkstattauslastung zu optimieren und die eigenen Mitarbeiter entlasten zu können. Sie können sich die Webinar-Aufzeichnung jetzt auf unserer Seite ansehen. In knapp 60 Minuten erfahren Sie, wie Online-Terminierungen zu einer effizienten […]

Kundenkommunikation über WhatsApp wird immer wichtiger

Die Deutschen lieben ihr Smartphone und würden dafür lieber auf ein Auto verzichten

Allein in Deutschland sind 58 Millionen User täglich auf WhatsApp aktiv. Dass sich WhatsApp zu einem der wichtigsten Kommunikationskanäle überhaupt entwickelt hat, sollte jedem Kfz-Betrieb inzwischen bekannt sein. Schließlich nutzen wir fast alle WhatsApp für die Kommunikation mit unseren Freunden und Bekannten. Lohnt sich der Einsatz von WhatsApp für Kfz-Betriebe? WhatsApp und andere Messenger-Dienste machen […]

Acht von zehn Autokäufern kaufen nach wie vor am liebsten im Autohaus

Es geht auch in Zukunft nicht ohne die persönliche Beratung im Autohaus. Trotz zunehmender digitaler Orientierung und der Nutzung vieler verschiedener digitaler Touchpoints, kaufen Interessenten am Ende ihrer Customer Journey, ihr Fahrzeug überwiegend im Autohaus. Mehr als 80 Prozent der in unserer aktuellen Studie befragten Fahrzeughalter erwarben ihren Neu- oder Gebrauchtwagen direkt beim Händler ihrer Wahl. […]

Diesen Zeitpunkt darf ein Kfz-Betrieb nicht verpassen

Plakette_Hauptuntersuchung

Alle zwei Jahre müssen Autofahrer ihr Fahrzeug durchchecken lassen. Der Termin für die Hauptuntersuchung (HU) darf laut dem Gesetzgeber nicht überzogen werden. Für die Einhaltung der Frist von zwei Jahren beim Pkw bzw. drei Jahren bei Neuwagen ist der Fahrzeughalter dabei selbst verantwortlich. Autofahrer verpassen häufig den Termin für die Hauptuntersuchung Doch augenscheinlich brauchen die […]

Expertentalk mit Jan Löffler und Doris Gietl

Expertentalk

Zwei Milliarden Menschen nutzen jeden Monat WhatsApp. Jeder fünfte Nutzer wünscht sich WhatsApp auch für die Kommunikation mit Autohäusern und Kfz-Werkstätten. Diese Zahlen veranschaulichen das Potenzial von WhatsApp für den Einsatz in Kfz-Betrieben. Zeit also sich mit WhatsApp im Autohaus näher zu beschäftigen. In unserem Expertentalk erfahren Sie, wie Sie WhatsApp erfolgreich einsetzen können. Anhand von Praxisbeispielen […]

Die passende Omnichannel-Lösung finden

Omnichannel Lösung finden

Immer mehr Konsumenten nutzen auf ihrer Customer Journey eine Vielzahl an Kanälen und Touchpoints, um sich über Betriebe und ihre Leistungen zu informieren, Termine zu vereinbaren oder in Kontakt mit dem Service zu treten. Nicht nur die Informationsmöglichkeiten der Konsumenten nehmen zu, auch für die Unternehmen bedeutet dies einen Anstieg an Möglichkeiten, mit Konsumenten in […]

Nach dem Fahrzeugkauf herrscht Funkstille

Nach dem Fahrzeugkauf herrscht Funkstille

Wer einen Neuwagen bestellt hat, wartet derzeit oft lange auf die Lieferung. Das neue Auto ist bestellt, das alte bereits verkauft. Doch derzeit verzögert sich die Auslieferung vieler Neuwagen auf unbestimmte Zeit. Aber es ist nicht neu, dass Käufer auf einen Neuwagen warten müssen. Schon früher müsste man bei bestimmten Modellen mit längeren Lieferzeiten rechnen. […]

5 Tipps wie Sie die Kundenkommunikation verbessern

haben vor allem die digitalen Kanäle einen deutlichen Aufschwung erlebt.

Für den Erfolg im Autohaus brauchen Sie Kunden. Professionelle und strategische Kundenkommunikation hilft Kfz-Betrieben bei der Neukundengewinnung und bei der langfristigen Kundenbindung. Die Digitalisierung beeinflusst dabei die gesamte Kundenkommunikation und hat gewohnte Prozesse auf den Kopf gestellt. Nicht erst seit der Pandemie beschleunigen Betriebe daher ihre digitale Transformation, um die Kundenkommunikation und Customer Experience (CX) […]

Warum ein hybrides Kauferlebnis für Autohauskunden immer wichtiger wird

Hybrides Shoppen

Immer mehr Autofahrer können sich vorstellen, ihr nächstes Auto komplett Online zu kaufen. Ein Schreckgespenst für den klassischen Autohandel. Eine Sorge, die nicht ganz unbegründet ist. Wir sind es inzwischen gewohnt, auch hochpreisige Produkte ganz entspannt auf der Couch über unser Smartphone zu bestellen. Allein von 1999 bis 2015 ist der Online-Umsatz im B2C in […]