Virtuelle Agenten: Kundenservice der 3. Art
Künstliche Intelligenz (KI) hat bereits einen grundlegenden Einfluss auf unseren Alltag ausgeübt. Der enorme Leistungszuwachs von KI-Systemen und ihre vielfältige Anwendung bieten auch Kfz-Betrieben neue Möglichkeiten. Aktuelle KI-Systeme: Potenzial und Grenzen Einige Kfz-Betriebe setzen bereits Chatbots auf ihren Webseiten ein, um Kunden rund um die Uhr zu unterstützen. Doch das Potenzial der digitalen Assistenten ist […]
Konsumenten vertrauen KI als Werkzeug zur Verbesserung der CX
Konsumenten haben Vertrauen in Künstliche Intelligenz (KI) als Werkzeug zur Verbesserung ihrer Customer Experience gefasst, sind jedoch zunehmend besorgt über die stärkere Nutzung in anderen Bereichen. Das ist ein Ergebnis einer Umfrage, die vom Marktforschungsunternehmen Savanta durchgeführt wurde. Immer mehr Unternehmen setzen (nicht nur) im Kundenservice KI-Systeme und Lösungen ein. Doch wie ist es um […]
Die wichtigste Leadquelle für Autohäuser bleibt das Telefon
Wichtigste Leadquelle, über die Fahrzeuginteressenten einen Autohändler kontaktieren, ist der Anruf, nachdem die potenziellen Käufer ein Fahrzeug auf der Händlerwebsite oder in einer Onlinefahrzeugbörse entdeckt haben. Diese Einschätzung teilen fast 100 Prozent (94 Prozent) der Befragten einer aktuellen Umfrage von »kfz-betrieb«-Insider, die die Fachmedienmarke zusammen mit dem Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Concertare umgesetzt hat. Ähnlich groß […]
KI erzielt die überzeugendsten Resultate, wenn sie mit menschlicher Arbeit kombiniert wird
Künstliche Intelligenz (KI) ist bereits jetzt nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken. So nutzen wir verschiedene Systeme, ohne dass wir die KI bewusst wahrnehmen. Künstliche Intelligenz ist unbestreitbar dabei, sämtliche Lebensbereiche, sowie viele Arbeitsbereichen zu verändern. Die fortschreitende Entwicklung der künstlichen Intelligenz wird so einen tiefgreifenden Einfluss auf verschiedene Bereiche des Kundenservice ausüben. So kann […]
Wie kann KI sinnvolle Unterhaltungen führen? Und wie können Kfz-Betriebe davon profitieren?
Das Potenzial der dialogorientierten KI ist Experten bereits seit mehreren Jahren bewusst, aber erst in den letzten Monaten sind die Möglichkeiten von KI einer breiten Öffentlichkeit bewusst geworden – dank ChatGPT. Fortschritte bei großen Sprachmodellen (LLMs) und Natural Language Processing (NLP) machen es jetzt möglich, dass eine echte dialogorientierte KI inzwischen keine Utopie mehr ist. […]
Mehrheit glaubt an Vorteile beim Einsatz von KI
Alles spricht über ChatGPT und den Einsatz von KI in der Arbeitswelt. Nicht nur wir in der LDB Gruppe arbeiten an hauseigenen KI-Anwendungen. Viele Unternehmen beschäftigt das Thema oder entwickeln eigene Anwendungen. Künstliche Intelligenz wird in naher Zukunft die Arbeitsweise von Unternehmen stark verändern. Die Auswirkungen sind bereits deutlich sichtbar. So zeigen die Ergebnisse einer […]
Sorglos in den Sommerurlaub – mit unseren Services
Die Schulferien beginnen in Deutschland. Die ersten Mitarbeiter verabschieden sich in den wohlverdienten Urlaub. Haben Sie an alles gedacht? Schnell noch die letzten Kleinigkeiten erledigen und dann ab in den Urlaub. So einfach ist das oft nicht im Autohaus. Der letzte Tag vor dem wohlverdienten Urlaub ist oft stressig. Immerhin gibt es noch viele Dinge, […]
Kanal egal – aber bitte Omnichannel
»Omnichannel ist Fakt!« und »Kanal egal!« Zwei Aussagen, die Kfz-Betriebe jetzt verinnerlichen sollten. Zu diesem Ergebnis kommt die neue Studie von Google zum Thema Omnichannel. Omnichannel ist inzwischen zum Maßstab für Unternehmen geworden, die ihren Kunden ihre Produkte sowohl vor Ort als auch online anbieten. Unser Kaufverhalten hat sich in den letzten Jahren stark verändert. […]
Online-Terminvereinbarungen können sich bislang nicht durchsetzen
Die Möglichkeit, einen Termin online in nur wenigen Klicks und unabhängig von Öffnungszeiten oder Warteschleifen am Telefon zu vereinbaren, hat sich in zahlreichen Branchen durchgesetzt. Immer häufiger finden wir praktische Buchungssysteme zur digitalen Terminbuchung auf Webseiten. Vom Zahnarzt bis hin zum Friseur – heute kann man fast überall Termine online buchen. Doch Werkstattkunden zeigen sich […]
Fax statt Chatbot
Trotz moderner verfügbarer Kommunikationskanälen scheinen sich viele Unternehmen weiterhin auf traditionelle Kanäle zu verlassen. Wenn es um die Kommunikation mit Kunden mittels neuer Technologien geht, gibt es offenbar deutlich Nachholbedarf. Auch die meisten DAX-Konzerne setzen weiterhin auf klassische Kanäle, so haben 24 von 40 Unternehmen ein Faxgerät, um mit Kunden und Geschäftspartnern zu kommunizieren. Nur […]
