Leadmanagement ist keine Wissenschaft
Seit Jahren boomt der Onlinehandel und wächst im zweistelligen Bereich. Der stationäre Handel dagegen ist in den letzten 10 Jahren mit gerade einmal 2 Prozent durchschnittlich gewachsen. Aber noch immer verweigern sich mittelständische Einzelhändler der Digitalisierung. Auch im Jahr 2021 ist das Internet für viele immer noch Neuland. Wie kann das sein? Trotz der Bedrohungen […]
Chatten kann jeder?
Viele von uns denken bei dem Begriff »Live-Chat« an den direkten Kundensupport bei großen Unternehmen, wie Telekom, O2 oder Amazon. Dabei ist eine Chat-Lösung auch eine großartige Möglichkeit für Kfz-Betriebe neue Leads zu generieren, denn er ermöglicht eine direkte Kommunikation zwischen einem Mitarbeiter und den interessierten Kunden auf Ihrer Webseite. Interessenten, die sich auf Ihrer […]
Kfz-Betriebe erhöhen das Engagement bei der digitalen Leadgenerierung
Rund 30 Jahre nach der Erfindung des Internets sind Hunderttausende mittelständischer und kleiner Einzelhändler immer noch nicht Online sichtbar. Jedes zweite der rund 320.000 Handelsunternehmen in Deutschland beschränkt sich nach einer neuen Studie des Forschungsinstituts Ibi-Research auf die eigenen Verkaufsräume, wenn es um Kundenkontakte, Beratung und die Chance, Umsatz zu machen, geht. 14 Prozent verfügen nicht einmal […]
Autohauskunden entscheiden häufiger digital
Die Corona-Beschränkungen haben viele Autohäuser im letzten Jahr zum Umdenken gebracht und die Notwendigkeit einer digitalen Strategie vor Augen geführt. Denn solange die Autohäuser für den Publikumsverkehr zum großen Teil geschlossen blieben, gab es nur einen effektiven Weg, Autokäufer zu gewinnen – durch Online-Marketing. Das bedeutet, digitales Marketing und Tools sind nun auch im Autohandel […]
Autohäuser und Werkstätten sollten sich häufiger bei ihren Kunden melden
Wussten Sie? Lediglich elf Prozent der Wartungsaufträge gehen auf aktive Hinweise von Werkstätten zurück. Alle anderen Werkstattbesuche erfolgen, weil sich Kunden selbständig um einen Termin bemühen. Dabei sollen Kfz-Betriebe die selbstständige Informationssuche der Kunden aktiv steuern und während der gesamten Customer Journey aktiv auf Kunden zugehen. Werkstätten und Autohäuser dürfen sich mit gutem Gewissen ruhig häufiger […]
Die wichtigsten Kommunikationskanäle für Autohauskunden
Telefon, E-Mail, Video-Chat, Live-Chat, WhatsApp … Den besten Kommunikationskanal für die Kundenkommunikation auszuwählen und effizient zu nutzen ist kein einfaches Unterfangen, lohnt sich aber am Ende für Kfz-Betriebe. Früher hat sich die Frage in Kfz-Betrieben gar nicht gestellt. Es war klar: man bietet erstmal Telefon-Support an und nimmt dann vielleicht noch E-Mail dazu. Mittlerweile nutzen […]
Schlechte Werkstattauslastung belastet die Betriebe
Normalerweise sind die Auftragsbücher der Werkstätten kurz vor Beginn der Urlaubszeit gut gefüllt. Doch die Auslastung entwickelt sich nach dem Lockdown nicht so stark wie von vielen erwartet und das belastet die Betriebe. Die vergleichsweise niedrige Werkstattauslastung drückt auf die Stimmung im deutschen Kfz-Gewerbe. Mit Aussicht auf gelockerte Einschränkungen hoben die Kfz-Betriebe im April zwar […]
Online-Bewertungen sind nicht nur für Kunden wichtig
Online-Bewertungen anderer Kunden zu Produkten, Unternehmen und Dienstleistungen zählen für mehr als die Hälfte aller Konsumenten zur wichtigsten Entscheidungshilfe vor dem Kauf oder dem Besuch eines Ladengeschäftes. Sie kennen das selbst, Sie möchten online eine Reise buchen oder einfach mal schick Essengehen. Die Fülle an Angeboten kann dabei oft verwirrend sein. Daher verlassen sich viele […]
An diesen Sternen kommt keine Kfz-Werkstatt vorbei
Neun von zehn Kunden sagen, dass ihre Kaufentscheidungen von positiven Online-Bewertungen beeinflusst werden. Anders ausgedrückt: Kunden vertrauen dem Urteil anderer Kunden viel mehr als den Herstellerangaben oder den Werbeanzeigen von Unternehmen. Das gilt branchen- und zielgruppenübergreifend und natürlich auch für Werkstätten. Wer also als Werkstattbetrieb neue Kunden erreichen und Interessenten auf die eigene Website lenken […]
Automobilbranche verbessert das Leadmanagement
Eine völlig neue Art von Fahrspaß spüren, umweltschonend fahren, dazu den vollen Umweltbonus und einen Steuervorteil: Das hat Tobias überzeugt. Sein nächstes Auto soll ein Stromer werden. Darum fällt ihm auch sofort die Facebook-Anzeige eines Autohauses auf, die er in seinem Nachrichtenfeed sieht. Aber ohne Probefahrt will Tobias den neuen Wagen nicht kaufen. Außerdem hat […]
