Konsumenten erwarten schnelle Reaktionszeiten
Kunden haben sehr hohe Erwartungen an den Kundenservice von Betrieben. So erwarten mehr als die Hälfte in einer aktuellen Studie von der CX-Plattform Emplifi befragten Konsumenten auf eine Online-Anfrage eine Antwort innerhalb von einer Stunde! Langsame Reaktionszeiten sorgen auch für die meisten negativen Erfahrungen, die Kunden mit Unternehmen gemacht haben. Warteschleifen oder ein fehlender 24/7 […]
Digitale Vertriebskanäle im Autohandel
Die Digitalisierung macht auch vor dem Automobilvertrieb nicht Halt. Der Erstkontakt zum Händler findet heute überwiegend digital statt. Mehr als 90 Prozent aller Autokäufer informieren sich zuerst im Web über Fahrzeug- und Serviceangebote. Trotzdem wird das Auto am Ende der Customer Journey überwiegend im Autohaus gekauft. Doch werden die digitalen Vertriebskanäle auch für den Fahrzeughandel […]
Der Autohandel wird immer digitaler
In den letzten Jahren haben Autohändler und -hersteller deutlich mehr in die Digitalisierung investiert. Nicht nur die Corona-Beschränkungen haben viele Autohäuser im letzten Jahr zum Umdenken gebracht und die Notwendigkeit einer digitalen Strategie vor Augen geführt. Denn solange die Autohäuser für den Publikumsverkehr zum großen Teil geschlossen blieben, gab es nur einen effektiven Weg, Autokäufer […]
Online-Marketing entscheidend für die Leadgenerierung
Die Beschränkungen der Corona-Pandemie und die geänderten Kundenansprüche haben die Kundenkommunikation und Leadgenerierung im Automobilhandel nachhaltig verändert. Für Autohäuser und Kfz-Betriebe gilt es jetzt den Trend zum Online-Marketing richtig umzusetzen und die Online-Leadgenerierung voranzutreiben. Fast die gesamte Customer Journey im Autokauf (übrigens inzwischen auch bei der Werkstattwahl) erfolgt in der Regel über digitale Kanäle. Die […]
Fahrzeugbörsen als Leadgenerator
Mit der zunehmenden Digitalisierung in der Automobilbranche hat sich auch das Verhalten der Käufer und Interessenten gewandelt. Online-Leadgenerierung wird immer wichtiger. Dabei generieren die diversen Fahrzeugbörsen mit Abstand die meisten Online-Leads. Obwohl mehr als die Hälfte der Fahrzeugkäufer nach wie vor gern ins Autohaus geht, erwarten die Deutschen von ihren Händlern aber gleichzeitig, dass sie […]
Online-Leadgenerierung immer wichtiger
Mit der zunehmenden Digitalisierung in der Automobilbranche hat sich auch das Verhalten der Käufer und Interessenten gewandelt. Online-Leadgenerierung wird immer wichtiger. Daran sollten Autohäuser ihre Leadmanagement-Prozesse anpassen und entsprechend handeln. Digitale Angebote im Vertrieb und im After-Sales rücken verstärkt in den Fokus. In den letzten Jahren hat die Bedeutung der klassischen Kanäle mit dem Wandel […]
Leadmanagement ist keine Wissenschaft
Seit Jahren boomt der Onlinehandel und wächst im zweistelligen Bereich. Der stationäre Handel dagegen ist in den letzten 10 Jahren mit gerade einmal 2 Prozent durchschnittlich gewachsen. Aber noch immer verweigern sich mittelständische Einzelhändler der Digitalisierung. Auch im Jahr 2021 ist das Internet für viele immer noch Neuland. Wie kann das sein? Trotz der Bedrohungen […]
Kfz-Betriebe erhöhen das Engagement bei der digitalen Leadgenerierung
Rund 30 Jahre nach der Erfindung des Internets sind Hunderttausende mittelständischer und kleiner Einzelhändler immer noch nicht Online sichtbar. Jedes zweite der rund 320.000 Handelsunternehmen in Deutschland beschränkt sich nach einer neuen Studie des Forschungsinstituts Ibi-Research auf die eigenen Verkaufsräume, wenn es um Kundenkontakte, Beratung und die Chance, Umsatz zu machen, geht. 14 Prozent verfügen nicht einmal […]
Autohauskunden entscheiden häufiger digital
Die Corona-Beschränkungen haben viele Autohäuser im letzten Jahr zum Umdenken gebracht und die Notwendigkeit einer digitalen Strategie vor Augen geführt. Denn solange die Autohäuser für den Publikumsverkehr zum großen Teil geschlossen blieben, gab es nur einen effektiven Weg, Autokäufer zu gewinnen – durch Online-Marketing. Das bedeutet, digitales Marketing und Tools sind nun auch im Autohandel […]
Autohäuser und Werkstätten sollten sich häufiger bei ihren Kunden melden
Wussten Sie? Lediglich elf Prozent der Wartungsaufträge gehen auf aktive Hinweise von Werkstätten zurück. Alle anderen Werkstattbesuche erfolgen, weil sich Kunden selbständig um einen Termin bemühen. Dabei sollen Kfz-Betriebe die selbstständige Informationssuche der Kunden aktiv steuern und während der gesamten Customer Journey aktiv auf Kunden zugehen. Werkstätten und Autohäuser dürfen sich mit gutem Gewissen ruhig häufiger […]
