Jetzt schon an die kommende Räderwechselzeit denken
Dass man bei der aktuellen Wetterlage auf keinen Fall ohne Winterreifen mit seinem Fahrzeug unterwegs sein sollte – und auch nicht darf – sollte eigentlich jedem klar sein. Trotzdem: viele Autofahrer begehen Jahr für Jahr den gleichen Fehler: An den Räderwechsel wird erst gedacht, wenn völlig überraschend der erste Schnee gefallen ist. So auch bei […]
Diese Kanäle sind wichtig für die Omnichannel-Kommunikation
https://www.ldb.de/omnichannel-erreichbarkeit/ Die letzten Monate haben uns allen gezeigt, wie wichtig Kommunikation ist. Gerade auch bei der Kundenkommunikation hat sich durch die Corona-Einschränkungen vieles geändert. So nutzen die Deutschen ihr Smartphone etwa zehn Prozent mehr als 2019 und verbringen damit im Schnitt rund 2,4 Stunden am Tag. Die gesamte Kommunikation hat sich in den letzten Jahren […]
Einkaufen in der Corona-Pandemie ist digitaler geworden
Einkaufen in der Coronakrise ist digitaler geworden, doch gilt das auch für den Autokauf? Die Praxis, Autos online zu kaufen, ist an sich nicht neu. Doch gerade in der Corona-Pandemie gewinnt der digitale Vertriebskanal an Bedeutung. Das wollen immer mehr Unternehmen in Deutschland nutzen. Längst haben viele Autohändler das Internet als zentralen Punkt ihrer eigenen […]
So hat Corona die Kundenkommunikation in Kfz-Betrieben verändert
Die Krisensituation der letzten Monate hat gezeigt, wie wichtig Kommunikation ist. Dabei haben vor allem die digitalen Kanäle einen deutlichen Aufschwung erlebt. Eine Untersuchung des Daten- und Analyseexperten App Annie zeigte enorme Veränderungen in der Mediennutzung seit Beginn der Corona-Pandemie. Smartphonenutzung hat enorm zugenommen In der Pandemie nutzen wir alle unser Handy deutlich öfter als […]
Verkaufen Sie auch schon Autos auf Facebook?
Über Facebook & Instagram erreichen Unternehmen in Deutschland mittlerweile 35 Mio. aktive Nutzer. Hier schlummern also jede Menge potenzielle Kunden, die Autohäuser erreichen können. Doch weniger als 5 Prozent der deutschen Autohäuser schalten regelmäßig Facebook-Werbeanzeigen und noch weniger bieten ihren aktuellen Fahrzeugbestand über Facebook Marketplace an. In unserem digitalen Zeitalter entdecken Kunden Autos anders als […]
Omnichannel-Management in Kfz-Betrieben
Jan Löffler, CEO der LDB Löffler GmbH und Digitalexperte, schreibt in der letzten Ausgabe von Kfz-Betrieb über die Herausforderungen einer digital unterstützten Customer Journey, in der digitale und stationäre Touchpoints übergreifend vernetzt sind. Marken, Händler und Hersteller müssen ihre Marketing-, Sales- und Serviceprozesse mehr denn je digital ausrichten, um ihre Kunden zu erreichen. Erst recht, […]
Kfz-Betriebe und Digitalisierung. Die digitale Kluft zwischen Kunde und Händler wird größer
Die Corona-Krise hat die Welt verändert, in der wir leben, und hat einen enormen Einfluss auf unseren Alltag genommen. Im Zuge der Corona-Krise hat der Absatz von Produkten über Online-Kanäle dramatisch zugenommen. Viele Kunden kauften das erste Mal überhaupt online ein. Sie bestellten Haarschneidemaschinen oder Lebensmittel im Internet, streamten Filme oder nutzen zum ersten Mal […]
Digitale und innovative Services für mehr Umsatz
Auch in den nächsten Wochen müssen wir alle mit Einschränkungen im öffentlichen Leben rechnen. Die Sorgen wegen der steigenden Infektionszahlen und die neuen Maßnahmen könnten die gestiegene Kauflust der Kunden erneut bremsen. Was passiert, wenn die Menschen zu Hause bleiben und Servicetermine und Neuanschaffungen verschieben? In der Folge können die Betriebe mit Blick auf sinkende […]
Die ersten Wochen im »Lockdown light«
Obwohl Autohäuser und Kfz-Betriebe nicht von den Einschränkungen des Lockdowns light der Bundesregierung betroffen sind, bemerken natürlich auch Kfz-Betriebe und Werkstätten die angespannte Lage. Die Sorgen wegen der steigenden Infektionszahlen und die neuen Maßnahmen könnten die gestiegene Kauflust der Kunden erneut bremsen. So stellt der neuerliche Lockdown auch den Autohandel wieder vor große Herausforderungen. Doch […]
Kunden direkt auf dem Smartphone erreichen
Die meisten Kunden starten die Suche nach einem neuen Auto oder nach einer Werkstatt online, bevor sie überhaupt daran denken, ein Autohaus persönlich zu besuchen. Mobile Geräte sind dabei die Schlüsselkomponente im Prozess und sie dominieren auch sämtliche weitere digitalen Interaktionen. 58 Prozent der Autokäufer gaben bei einer Google-Befragung an, dass in Zukunft ihr Smartphone wahrscheinlich […]
