Vom Erstkontakt zur Probefahrt – Touchpoints im Sales- und After-Sales-Prozess
Die Customer Journey vom Erstkontakt bis zur Probefahrt hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Früher waren diese Berührungspunkte geprägt durch den persönlichen Kontakt mit einem Autohändler und wurden lediglich durch digitale Angebote der Hersteller ergänzt. Heute müssen Kfz-Betriebe, um eine ganzheitliche Kundenkommunikation und -betreuung entlang der gesamten Customer Journey zu gewährleisten, eine Vielzahl […]
Digitale Sichtbarkeit von Autohäusern
2020 zwang Unternehmen in fast allen Branchen dazu, sich mit der digitalen Zukunft der Kundeninteraktion auseinanderzusetzen. Im letzten Jahr haben digitale Interaktionen es uns ermöglicht, in Verbindung zu bleiben. Mehr Anrufe, E-Mails, Messenger-Dienste, SMS, Video-Beratungen – und wie sieht es in der Kfz-Branche aus? Die DAT ist dieser Frage nachgegangen: Das Ergebnis: Bei 52 Prozent […]
Omnichannel-Kommunikation im After-Sales
Auch wenn die Kfz-Branche zunehmend auf Omnichannel setzt, in vielen Werkstätten ist bislang noch wenig davon zu spüren. Bei der Digitalisierung und Omnichannel-Angeboten hängen viele Werkstätten den Erwartungshaltungen ihrer Kunden weit hinterher. Dabei ist der After-Sales-Bereich für die Kfz-Branche eines der ertragreichsten Geschäftsfelder. Bei einer Marge von bis zu 50 Prozent erwirtschaften sie mit […]
Diese Kanäle sind wichtig für die Omnichannel-Kommunikation
https://www.ldb.de/omnichannel-erreichbarkeit/ Die letzten Monate haben uns allen gezeigt, wie wichtig Kommunikation ist. Gerade auch bei der Kundenkommunikation hat sich durch die Corona-Einschränkungen vieles geändert. So nutzen die Deutschen ihr Smartphone etwa zehn Prozent mehr als 2019 und verbringen damit im Schnitt rund 2,4 Stunden am Tag. Die gesamte Kommunikation hat sich in den letzten Jahren […]
So hat Corona die Kundenkommunikation in Kfz-Betrieben verändert
Die Krisensituation der letzten Monate hat gezeigt, wie wichtig Kommunikation ist. Dabei haben vor allem die digitalen Kanäle einen deutlichen Aufschwung erlebt. Eine Untersuchung des Daten- und Analyseexperten App Annie zeigte enorme Veränderungen in der Mediennutzung seit Beginn der Corona-Pandemie. Smartphonenutzung hat enorm zugenommen In der Pandemie nutzen wir alle unser Handy deutlich öfter als […]
Omnichannel-Management in Kfz-Betrieben
Jan Löffler, CEO der LDB Löffler GmbH und Digitalexperte, schreibt in der letzten Ausgabe von Kfz-Betrieb über die Herausforderungen einer digital unterstützten Customer Journey, in der digitale und stationäre Touchpoints übergreifend vernetzt sind. Marken, Händler und Hersteller müssen ihre Marketing-, Sales- und Serviceprozesse mehr denn je digital ausrichten, um ihre Kunden zu erreichen. Erst recht, […]
Kfz-Betriebe und Digitalisierung. Die digitale Kluft zwischen Kunde und Händler wird größer
Die Corona-Krise hat die Welt verändert, in der wir leben, und hat einen enormen Einfluss auf unseren Alltag genommen. Im Zuge der Corona-Krise hat der Absatz von Produkten über Online-Kanäle dramatisch zugenommen. Viele Kunden kauften das erste Mal überhaupt online ein. Sie bestellten Haarschneidemaschinen oder Lebensmittel im Internet, streamten Filme oder nutzen zum ersten Mal […]
Digitale und innovative Services für mehr Umsatz
Auch in den nächsten Wochen müssen wir alle mit Einschränkungen im öffentlichen Leben rechnen. Die Sorgen wegen der steigenden Infektionszahlen und die neuen Maßnahmen könnten die gestiegene Kauflust der Kunden erneut bremsen. Was passiert, wenn die Menschen zu Hause bleiben und Servicetermine und Neuanschaffungen verschieben? In der Folge können die Betriebe mit Blick auf sinkende […]
Die ersten Wochen im »Lockdown light«
Obwohl Autohäuser und Kfz-Betriebe nicht von den Einschränkungen des Lockdowns light der Bundesregierung betroffen sind, bemerken natürlich auch Kfz-Betriebe und Werkstätten die angespannte Lage. Die Sorgen wegen der steigenden Infektionszahlen und die neuen Maßnahmen könnten die gestiegene Kauflust der Kunden erneut bremsen. So stellt der neuerliche Lockdown auch den Autohandel wieder vor große Herausforderungen. Doch […]
Ist der Autohandel reif für das Omnichannel-Zeitalter?
In einer gemeinsamen Studie untersuchten AUTOHAUS, TÜV Nord und das Institut für Automobilwirtschaft (IfA) die digitale Reife von Autohausunternehmen. Die zentrale Fragestellung war: »Wer nutzt welche digitalen Medien in Verkauf und Service?« Wie und welche digitalen Medien nutzen Kunden in Verkauf und Service? Welche Kanäle bieten Kfz-Betriebe an? Bereits zum vierten Mal untersuchten AUTOHAUS, TÜV […]
