Empfehlungen sind Vertrauenssache
Der Autokauf ist für die meisten von uns eine Vertrauenssache. Doch der Weg zum neuen Auto kann lang und steinig sein. Gerade Menschen, die zum ersten Mal ein Fahrzeug erwerben möchten, sind unsicher und suchen nach vielen verschiedenen Informationen. Welche Marke wählen? Welches Modell? Bei welchem Händler soll gekauft werden? Finanzierung oder Leasing? E-Auto oder […]
Telefonischer Kontakt zum Autohaus bleibt essenziell
Verändertes Medienverhalten, flexible Kanalnutzung, Social Media, Apps, Video-Chat, Live-Chat, Mobile Messenger, unabhängige Portale: Wir stecken mitten in einem kommunikativen Wandel. Trotzdem oder gerade weil wir inzwischen mehrere Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen nutzen, bleibt die Nachfrage nach telefonischem Service weiter ungebrochen. Kunden bevorzugen weiterhin das Telefon 42 Prozent der Werkstattkunden bevorzugen weiterhin das Telefon […]
Autohändler leiden unter Lieferengpässe
Viele Händler müssen aktuell Interessenten beim Fahrzeugkauf vertrösten. Ein halbes Jahr Wartezeit sind keine Seltenheit, auf manche Fahrzeuge müssen Kunden sogar ein Jahr oder länger warten. Die Händler können Fahrzeuge verkaufen aber auf Bestellung mit langen Lieferzeiten. Aktuell haben die Hersteller rund 430.000 Fahrzeugbestellungen wieder storniert. Es drängt sich der Eindruck auf, dass die Hersteller […]
Trend Report – Kommunikationstrends für 2022
Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Autohäuser vor eine Reihe von neuen Herausforderungen. Um eine aktive Kommunikation mit Kunden kommt kein Autohaus herum, wenn es dauerhaft in einem umkämpften Markt erfolgreich bleiben will. Doch welche Kommunikationskanäle bevorzugen Autohaus-Kunden? Zuletzt haben sich viele Autohäuser intensiv mit WhatsApp befasst. Zurecht? Was sind die aktuellen Trends in der […]
Google My Business: Das oft unterschätzte Marketing-Tool
Neue Daten zeigen, warum es sich für Autohändler lohnt, ihren Google My Business Account zu beanspruchen und professionell zu pflegen. Doch zu oft unterschätzen Autohäuser die Wirkung dieses kostenlosen Marketing-Tools. Wenn Konsumenten nach einem neuen Fahrzeug suchen oder eine Kfz-Werkstatt brauchen, startet die Suche in über 90 Prozent der Fälle auf Google. Meist endet die […]
Wie Betriebe mit Live-Chat neue Kunden erreichen
Gerade in Zeiten des Corona-Lockdowns hatten Autohäuser und Werkstätten nur sehr begrenzte Möglichkeiten, persönlich mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Aber auch generell gestaltet sich das Thema durch die zunehmende Online-Konkurrenz immer schwieriger. Gleichzeitig wachsen die Ansprüche der Kunden. Laut einer Umfrage von McKinsey & Company aus dem Jahr 2020 hat die Nutzung digitaler […]
Warum Sie Ihren kostenlosen Google My Business Account beanspruchen sollten
Google My Business ist ein wichtiges Tool für Marketing und Vertrieb im Autohaus. Es wird von Google als kostenloses Onlinetool für Unternehmen angeboten. Warum Sie Ihren Google My Business Account unbedingt beanspruchen sollten, zeigen wir in unserem aktuellen Ratgeber. Autokäufer verbringen mittlerweile viel Zeit online, um nach Fahrzeugen oder Serviceangeboten zu suchen. Laut aktuellen Studien […]
Der Griff nach den Google-Sternen
Dank einer Schnittstelle wird die Omnichannel-Plattform CXBox der LDB Gruppe zu einem vollautomatischen Instrument für den Automobilhandel zur Generierung von Kunden-Feedback und positiven Online-Bewertungen auf Google oder Facebook. Über das CXBox-Tool »ImageBuilder« können Kfz-Betriebe ihre Kunden im Anschluss an Autokauf oder Serviceereignis zu einer Bewertungsabgabe einladen und sie gleichzeitig zu einer Online-Bewertung motivieren. »Der automatisierte […]
Digitale Sichtbarkeit von Autohäusern
2020 zwang Unternehmen in fast allen Branchen dazu, sich mit der digitalen Zukunft der Kundeninteraktion auseinanderzusetzen. Im letzten Jahr haben digitale Interaktionen es uns ermöglicht, in Verbindung zu bleiben. Mehr Anrufe, E-Mails, Messenger-Dienste, SMS, Video-Beratungen – und wie sieht es in der Kfz-Branche aus? Die DAT ist dieser Frage nachgegangen: Das Ergebnis: Bei 52 Prozent […]
Kundenbewertungen sind Türöffner
Kundenbewertungen sind Türöffner und sorgen für neue Kunden und Umsatz im Kfz-Betrieb. Die Art und Weise, wie Kunden in den letzten Jahren Kontakt zum Autohaus aufnehmen, hat sich durch die Digitalisierung und veränderte Gewohnheiten von Kunden grundlegend verändert. Die Technologie-Affinität der Konsumenten wächst und wirkt sich immer mehr auf den Entscheidungsprozess beim Autokauf aus. Bevor […]
