Was Kunden von Omnichannel erwarten und was Kfz-Betriebe anbieten
In der heutigen digitalen Welt, in der Kunden jederzeit und überall Zugriff auf Informationen haben, wird die Kommunikation im Automobilhandel immer vielfältiger. Omnichannel hat sich als ein effektives Konzept etabliert, um den Kunden in allen Phasen des Kaufprozesses zu begleiten und die Kundenerfahrung zu verbessern. Doch zwischen dem, was Kundinnen und Kunden von Omnichannel-Services erwarten […]
Kunden wollen Probleme selbst lösen
Kunden möchten Probleme oder Anliegen lieber selbst lösen, anstatt mit einem Kundenservice zu sprechen. Das geht aus der repräsentativen Studie des Answers-Unternehmens Yext hervor. 90 Prozent der Befragten in der Studie halten es demnach für wichtig, eigenständig Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu finden. Öffentlich zugänglichen Informationen glauben deutsche Konsumenten mehr als den Werbebotschaften von […]
Kfz-Betriebe profitieren am stärksten von positiven Kundenerlebnissen
Positive Kundenerlebnisse führen zu einer überdurchschnittlichen Kundenloyalität, während negative Erlebnisse am wahrscheinlichsten zur Kundenabwanderung führen. Eine neue Studie von Qualtrics unterstreicht die Bedeutung des Kundenservice für die Kundenbindung. Elektronikhersteller, Hotels, Autohändler und Fluggesellschaften profitieren am meisten von einer positiven Customer Experience, wie die Ergebnisse der Qualtrics-Studie zeigen. Die Studie untersuchte, in welchen Branchen gute Kundenerfahrungen […]
WhatsApp Business – das erwarten Ihre Kunden
Landbot, eine No-Code-Chatbot-Plattform, hat aktuell Fachleute aus Marketing und Kundensupport sowie Konsumenten in den USA, Großbritannien, Mexiko, Spanien und Deutschland befragt, welche Kanäle sie für den Kundensupport und -kommunikation bevorzugen würden. Rund 60 Prozent der Konsumenten würden laut der Umfrage WhatsApp als Kanal bevorzugen. Knapp 45 Prozent kommunizieren lieber E-Mail, 33 Prozent würden gerne im […]
Die wichtigsten Trends in der Kundenkommunikation 2023
Die Kundenkommunikation wird zunehmend komplexer und schnelllebiger. Neue Tools und Kanäle sind an der Tagesordnung. Unterschiedliche Kundengruppen bevorzugen unterschiedliche Kanäle. Nicht nur für die Marketingverantwortlichen in Kfz-Betrieben ist es daher wichtig, zu wissen, welche Kommunikationskanäle Kunden bevorzugen. Welche Trends prägen 2023 die Kundenkommunikation in Kfz-Betrieben? Welche digitalen und stationären Touchpoints und Kanäle sind für eine gelungene Kundenkommunikation […]
Werden wir in Zukunft unser neues Auto im Internet kaufen?
Die Online-Autobörse Heycar Deutschland wollte von Führerscheinbesitzern wissen, ob sie sie sich vorstellen können, sich ihr Auto komplett im Netz zu kaufen. Demnach könnten sich 43 Prozent aller Befragten vorstellen, innerhalb der nächsten drei bis fünf Jahre ein Auto online zu kaufen – ohne es zuvor besichtigt oder eine Probefahrt gemacht zu haben. Fasst man […]
Kundenerwartungen werden nur teilweise erfüllt
Eine aktuelle Studie der Sitel Group®, Anbieter von Customer Experience Lösungen, zeigt, dass die Unternehmen die Erwartungen der Verbraucher immer noch nicht erfüllen. Tatsächlich gaben 50 Prozent der Befragten an, dass sie in den letzten 12 Monaten aufgrund eines negativen Kundenerlebnisses ihre Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen beendet haben. Darüber hinaus gaben 78 Prozent der Verbraucher […]
Digitalstudie von AUTOHAUS und TÜV Nord
Der Wettstreit um Kundinnen und Kunden findet online statt Als Anfang 2020 die Geschäfte schließen mussten, sind viele Konsumenten aller Altersgruppe zum ersten Mal mit Online-Shopping in Berührung gekommen. Dieser Trend hat sich – wenn auch abgeschwächt – fortgesetzt. Aber nicht nur für das Online-Shopping sind Konsumenten inzwischen mehr als 4,4 Stunden täglich im Internet. Egal […]
Trendbefragung 2022 – Deutsche bevorzugen weiterhin den Besuch im Autohaus
Ohne persönliche Beratung läuft nichts. Obwohl Kunden zunehmend verschiedene digitale Touchpoints nutzen, endet die Customer Journey meist vor Ort beim Händler. Acht von zehn Kunden kaufen ihr Fahrzeug nach wie vor im Autohaus. Das zeigt unsere aktuelle repräsentative Trendbefragung*. Kundenbindung ist im Automobilbereich besonders wichtig. So bleibt auch in Zulunft der persönliche Kontakt entscheidend für […]
Autohäuser haben noch Nachholbedarf beim Bewertungsmanagement
Bitten Sie Ihre Kunden nach dem Besuch im Autohaus oder der Werkstatt nach einer Bewertung? Dann gehören Sie zu einer Minderheit in der Kfz-Branche. Wir wollten in einer aktuellen Panel-Umfrage wissen, ob Fahrzeugkäufer nach dem Kauf vom Autohaus aufgefordert wurden, eine Bewertung auf einer Bewertungsplattform (Google, Autohauskenner usw.) zu veröffentlichen. Nur 21 Prozent der Fahrzeugkäufer […]
