Leadmanagement im Autohaus: Welche Touchpoints bergen das größte Potenzial?
Effizientes Leadmanagement gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren eines Autohauses. Die neueste Umfrage unter Entscheidern im Kfz-Bereich zeigt: Klassische Kanäle wie Telefon und persönliche Kundenbesuche dominieren weiterhin. Onlinebörsen versprechen hohe Konversionsraten – was aber nicht für alle Drittanbieterplattformen gilt. Dabei lässt die Qualität der Leads häufig zu wüschen. Doch was bedeutet das für die Zukunft der […]
Hürden bei der WhatsApp-Nutzung: Warum Kunden zögern und wie Autohäuser das ändern können
Autohändler, die frühzeitig auf moderne Kanäle wie Live-Chat, Bots und WhatsApp setzen, können die Kundenzufriedenheit steigern und sich im wettbewerbsintensiven Markt nachhaltig behaupten. Auch Autohauskunden schätzen die unkomplizierte und schnelle Kommunikation per WhatsApp. Doch obwohl WhatsApp als Kommunikationskanal längst im Alltag vieler Menschen angekommen ist und viele Autohäuser die Plattform zunehmend in ihre Strategie integrieren, […]
Vom digitalen Schaufenster bis zur Probefahrt: Wie Autohäuser Kundenerfahrung neugestalten
Stellen Sie sich vor, Sie sitzen an Ihrem Smartphone und planen den Kauf eines neuen Autos. Sie googlen und finden Ihren Traumwagen und klicken auf die Webseite des Autohauses. Die Seite lädt schnell, das Design ist ansprechend, und schon auf den ersten Blick finden Sie alle nötigen Informationen: Fahrzeugmodelle, Preise, Verfügbarkeit. Aber etwas fehlt—eine klare […]
Volkswagen Vehicle on Demand: Ein neuer Ansatz für Mobilität
Volkswagen bereitet sich auf eine Revolution im Autoverkauf vor. Mit dem »Vehicle on Demand«-Konzept möchte der Konzern ab 2025 den klassischen Autokauf schrittweise zurückdrängen und stattdessen auf flexible Mobilitätslösungen setzen. Dieser Ansatz ermöglicht es Kundinnen und Kunden, Autos zu mieten, zu leasen, im Abo zu nutzen oder sie im Rahmen von Carsharing-Angeboten flexibel einzusetzen. Aber […]
Wie Bundesbürger heute unterwegs sind
Technologien und der Wunsch nach mehr Nachhaltigkeit verändern die Mobilität in Deutschland grundlegend. Die TÜV Mobility Studie 2024 gibt umfassende Antworten auf aktuelle Fragen und bietet eine Bestandsaufnahme der Mobilität. Wie bewegen sich die Menschen heute fort? Wann entscheiden sie sich für das Auto, wann für das Fahrrad, den E-Scooter oder den öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV)? […]
Wie Autohändler ihre Webseite zum Leadmagneten umgestalten
In unserer digital geprägten Ära ist die Präsenz im Internet unerlässlich für Unternehmen geworden. Wer nicht digital gefunden wird, also keine Webseite hat, existiert nicht. Doch nicht alle Webseiten sind gleich. Besonders deutliche Unterschiede zeigen sich zwischen Webauftritten von Autohändlern und den Webseiten von anderen Unternehmen. Digitale Erwartungen von Kunden Die Suche nach einem Neu- […]
Autohändler-Webseiten im Fokus: Was Kunden wirklich erwarten
Die Webseiten der Autohändler sind ein zentraler Bestandteil der heutigen Customer Journey. Interessenten verlassen sich während ihres Entscheidungsprozesses stark auf die Webseiten der Händler und nutzen diese häufig als entscheidende Informationsquelle. Laut einer Studie von Contentsquare gehören die Webseiten von Autohändlern und Automobilherstellern branchenübergreifend zu den am häufigsten aufgesuchten Seiten. Dennoch haben viele Händlerwebseiten noch […]
Warum WhatsApp im Marketing-Mix von Kfz-Betrieben heute unverzichtbar ist
Seit 2010 legt WhatsApp jährig beeindruckende Steigerungsraten hin. Mit seinen rund 2,8 Milliarden Nutzern weltweit und etwa 44 Millionen allein in Deutschland ist WhatsApp der meistgenutzte Messenger. Von einem simplen Nachrichtendienst hat es sich zu einem der wichtigsten Kommunikationskanäle entwickelt. Allein in Deutschland sind 58 Millionen User täglich auf WhatsApp aktiv. Kfz-Betriebe sollten dieses enorme […]
Konsumenten schätzen hilfreiche Technik
Kunden sind stets auf der Suche nach effizienten Lösungen und einem nahtlosen Kundenservice. Laut einer aktuellen Umfrage schätzen 94 Prozent der Befragten die Fähigkeit eines Unternehmens, Probleme unkompliziert zu lösen, als entscheidend ein. Auch ein nahtloser Service (93 Prozent) und schnelle Reaktionszeiten (91 Prozent) stehen hoch im Kurs. Kunden zwischen Technologie und menschlicher Interaktion Obwohl […]
Effizienter Kundenservice mit WhatsApp Business API
Wenn Autohäuser WhatsApp für den Kundenservice nutzen wollen, führt kein Weg an der WhatsApp Business API vorbei. Nur diese WhatsApp-Variante ist DSGVO-konform und bietet viele weitere Features, die für die moderne Kundenkommunikation unabdingbar geworden sind. So eignen sich WhatsApp Business API-Lösungen bestens für den Kundenservice. Durch die Integration von WhatsApp in die CXBox beispielsweise können Autohaus-Mitarbeiter über den […]
